K t lun ch ng 2
3.3.3.1 Chính sách v tuy nd ng:
Ti p t c th c hi n t t chính sách tuy n d ng v i chi phí th p nh hi n nay thơng qua kênh sinh viên cĩ t ch t, ch u đ ng áp l c cơng vi c khi th c t p t i DAB.
Hi n nay, s l ng ngân hàng đang gia t ng m nh, đ n th i đi m hi n nay là 39 NHTMCP, 5 ngân hàng chính sách, 12 ngân hàng 100% v n đ u t n c ngồi, 5 ngân hàng liên doanh và 1 h th ng qu tín d ng. i u này khi n cho vi c tuy n d ng đ c nh ng ng viên đ t cách, kinh nghi m đáp ng đ c v trí mà Ngân hàng c n ngày càng khĩ kh n h n. Do đĩ, vi c tuy n d ng c a DAB ph i: xem xét tuy n ch n h s ng viên mơt cách khách quan và cơng b ng đ ch n l a nhân s phù h p nh t v i yêu c u ch c danh cơng vi c và mơi tr ng c a DAB. T ng s cán b nhân viên c a DAB hi n đang h n 4.000 ng i t i h n 205 đi m giao d ch trên tồn qu c.
T quan đi m này, DAB c n nh t quán trong tri n khai chính sách tuy n d ng đã đ a ra.
3.3.3.2 Chính sách đào t o, b trí nhân s :
T ch c đào t o t ng quan v DAB c ng nh nghi p v c b n cho các ng viên m i đ c tuy n d ng đ h hi u rõ l ch s hình thành phát tri n, quen d n v i mơi tr ng làm vi c c ng nh cơng vi c t ng lai c a mình t i DAB.
K t h p gi a đào t o nghi p v v i đào t o v k n ng giao ti p, thuy t ph c, th ng l ng khách hàng,…T ch c các cu c thi tìm hi u v quy trình, nghi p v d i các hình th c khác nhau: gameshow, …cho nh ng lo i cơng vi c nh m khuy n khích nhân viên hi u rõ h n cơng vi c, qui trình,…đ c bi t là trao đ i kinh nghi m trong quá trình x lý cơng vi c; t o nên mơi tr ng làm vi c thân thi n, đồn k t. ng th i, sau nh ng cu c thi đĩ, ng i lãnh đ o s cĩ cái nhìn th c t h n, g n g i h n v i nhân viên, bi t rõ h n nh ng tình hu ng th c t , đ t đĩ s đ a ra các khĩa đào t o nhân r ng cho các nhân viên khác (ch a cĩ đi u ki n tham gia thi đua)
Sau các khĩa đào t o, thơng qua k t qu đ t đ c, phịng nhân s s xem xét, đánh giá và cĩ k ho ch đ b t, phân b l i ngu n nhân l c cho phù h p h n hay nĩi cách khác là giao đúng ng i, đúng vi c.
T o đi u ki n thu n l i đ các cán b ch ch t phát huy tài n ng, gĩp ph n vào s phát tri n b n v ng c a DAB đ c đi đúng h ng. Xây d ng c ch đ b t cán b lãnh đ o theo n ng l c k t h p v i thâm niên cơng tác, đánh giá n ng l c c a lãnh đ o qua các ch tiêu kinh doanh, t đĩ, xây d ng mơi tr ng tâm lý ch p nh n s luân chuy n, lên xu ng theo nhi m k các c ng v lãnh đ o.
Th c hi n chính sách chuyên viên: Trong th c ti n cĩ m t s nhân s r t gi i v nghi p v nh ng khơng cĩ kh n ng qu n tr . Vì v y, ngân hàng th c hi n chính sách thi chuyên viên và cĩ chính sách l ng cao đ i v i chuyên viên. Khi thi chuyên viên, cán b nhân viên đĩ ph i th c hi n m t đ tài khoa h c.
Ch tr ng tài tr cĩ đi u ki n m t ph n ho c tồn b h c phí cho các khĩa h c sau đ i h c (th c s , ti n s ) theo chuyên ngành phù h p đ i v i m t s cán
b ch ch t ho c cĩ ti m n ng phát tri n trong t ng lai. ĩ c ng là m t cách đ u t cho t ng lai.
ng th i, tranh th đ u t t các c đơng chi n l c, các t ch c h p tác kinh t , đ đào t o l i nhân s lãnh đào t o đ t đ c t m nhìn cao h n, cĩ nh v y ngân hàng s d dàng h n khi tri n khai m t ph ng án, m t đ án m i.
3.3.3.3 Chính sách l ng, th ng, đãi ng :
Th c hi n xây d ng b ng mơ t cơng vi c và b ng tiêu chu n cơng vi c cho t ng v trí cơng tác trong ngân hàng đ nhân s bi t mình ph i làm gì, bi t đ c c ng hi n, ph n đ u và h c t p đ t trình đ nào thì đ c đ m trách ch c v cao h n (theo thang mơ t cơng vi c). ng th i, qua đĩ ngân hàng cĩ th theo dõi, đánh giá cơng tác c a t ng ng i chính xác, khen th ng, b nhi m k p th i, tránh dịng ch t xám ch y qua các ngân hàng khác.
Nh đã trình bày t i ch ng 2, m t trong nh ng đi m y u n i t i l n nh t c a DAB là ch đ l ng, th ng c a nhân viên cịn th p. Hi n t i, m c thu nh p bình quân trên t ng nhân viên DAB thu c top th p nh t trong nhĩm nh ng NHTMCP cĩ v n đi u l cao, 74 tri u/n m – kho ng 58,73% so v i Eximbank (126tri u/n m), kho ng 61,67% so v i Sacombank (120tri u/n m), kho ng 79,57% so v i ACB (93tri u/n m). Vì v y, DAB c n ph i c i thi n thu nh p cho nhân viên theo m t b ng chung cho phù h p v i th tr ng lao đ ng hi n nay, đ c bi t là th tr ng ngân hàng.
Xây d ng ph ng án tr l ng, th ng và ph c p theo k t qu kinh doanh kèm theo c ch phân quy n m nh m cho các đ n v kinh doanh chi n l c (Strategy Business Unit – SBU).
Xác đnh l i h s l ng c a t ng cán b cơng nhân viên theo trình đ , ch c v , thâm niên cơng tác mang tính c nh tranh so v i các ngân hàng khác, đ gi chân và thu hút thêm ng i tài.
Th ng đnh k theo k t qu kinh doanh và th ng đ t xu t cho nh ng cán b nhân viên đ t thành tích xu t s c trong cơng tác, cĩ nh ng sáng ki n đĩng gĩp cho s phát tri n c a DAB.
3.3.4 Chính sách phát tri n m ng l i
M ng l i là m t đi m khá n i b t c a DAB, DAB cĩ m ng l i ph r ng g n h t n c, phân b tr i dài t B c đ n Nam (Ph l c 6 - ” i m giao d ch c a m t s NHTMCP đ n cu i n m 2009”) v i kho ng 205 chi nhánh và phịng giao d ch. Tuy nhiên, v n cĩ nh ng y u kém: phân b ch a đ ng đ u m t s t nh, khu v c: cĩ nh ng t nh cĩ di n tích r ng tr i dài hàng m y tr m kilomet nh ng đi m giao d ch th a th t nh t nh Lâm ng gây khĩ kh n trong vi c ti p c n, s d ng d ch v ngân hàng. Cho nên bi n pháp h u hi u là phát tri n m ng l i đi đơi v i vi c phân b đ ng đ u gi a các khu v c, t nh thành.
M t khác, th tr ng ngày càng phát tri n, thêm vào đĩ là c nh tranh gay g t (gia nh p ngành c a ngân hàng trong n c l n n c ngồi, ngân hàng liên doanh). Trong t ng lai DAB c n ph i phát tri n t m nhìn v t ra ngồi lãnh th Vi t Nam, mà tr c h t đĩ là các n c láng gi ng trong khu v c cĩ m i quan h khá m t thi t v i Vi t Nam v c kinh t l n chính tr : Lào, Campuchia.
Vì v y, DAB c n ph i l p k ho ch m r ng m ng l i m t cách cĩ đnh h ng:
i v i Hà N i và TP.HCM, c n phát tri n thêm chi nhánh và phịng giao d ch tr i r ng trên kh p các qu n, huy n. Nên đ u t m r ng nh ng qu n, huy n cĩ doanh s phát tri n cao. Bên c nh đĩ, DAB cịn r t nhi u qu n, huy n ch cĩ 1-2 tr s giao d ch: qu n 2, 6, 7, 8, Bình Chánh, Th c, Tân Phú c n ph i đ c đ u t thêm.
C n m r ng m ng l i t i m t s t nh thành tuy cĩ di n tích r t l n và qui mơ kinh t đang phát tri n m nh nh ng ch a đ c DAB chú tr ng, v n ch cĩ 1 tr s giao d ch v i khách hàng: Bình Thu n, Khánh Hịa, Gia Lai, Long An, Lâm
ng, Tây Ninh...
u tiên phát tri n 1-2 tr s giao d ch đ i v i m t s t nh thành DAB ch a cĩ chi nhánh, phịng giao d ch.
Sau khi n đnh các chi nhánh, phịng giao d ch trong n c, DAB c n ti n hành m r ng m ng l i ra n c ngồi.
3.3.5 Chính sách Marketing
Các chính sách marketing xoay quanh: Th tr ng, s n ph m, kênh phân ph i, giá, con ng i (nhân viên).
3.2.5.1 Th tr ng:
i m m nh hi n nay c a DAB là các s n ph m, d ch v dành cho cán b
cơng nhân viên làm vi c trong các c quan nhà n c, cơng ty t nhân, cơng ty n c
ngồi, nh n l ng qua th đa n ng ơng Á. ây cĩ th nĩi là đ i t ng khách hàng
cĩ thu nh p khá, n đnh, m t ph n h s ti t ki m cho t ng lai. DAB s thi t k
nh ng s n ph m h p d n, lãi su t c nh tranh k t h p v i các ch ng trình khuy n
mãi. Bên c nh đĩ, cung c p d ch v ngân hàng đi n t : Internet Banking, SMS
Banking, Mobile Banking,… N u th c hi n t t cơng tác ch m sĩc đ i t ng khách
hàng này, coi nh DAB cĩ th chi m h u h t th tr ng hi n t i và s là ngân hàng
c ng đ ng.
Phân khúc th tr ng theo đa lý, DAB c n kh n tr ng phát tri n m ng l i theo s thay đ i, phát tri n m t s vùng (đi m) kinh t , m t s qu c gia trong khu v c đ đ a s n ph m hi n cĩ vào khai thác và cung c p thêm các s n ph m m i.
V th tr ng tài chính: chính sách chung là phát hành, niêm y t chính th c c phi u DAB vào cu i n m 2010; thành l p m t s cơng ty tài chính tr c thu c đ khai thác h t ti m n ng v n cĩ c a m t ngân hàng th ng m i: cơng ty cho thuê tài chính, cơng ty qu n lý n và tài s n.
3.2.5.2 S n ph m:
a nhi u hình th c huy đ ng v n, nhi u s n ph m phù h p v i tính ch t thu nh p t ng cá nhân, h gia đình, doanh nghi p. Xây d ng c ch lãi su t linh ho t, c nh tranh đ thu hút khách hàng.
Phát tri n s n ph m d ch v dành cho m i đ i t ng khách hàng, đ c bi t là cán b cơng nhân viên đang làm vi c t i các cơng ty nhà n c, t nhân, cơng ty n c ngồi.
Phát tri n h n n a d ch v chi l ng đi n t vì đây là th tr ng ti m n ng t ng đ i l n. Hi n nay, DAB đã th c hi n r t t t v n đ này. Tuy nhiên v n cịn m t s doanh nghi p chi l ng tay. Do đĩ, nên t ch c thêm các bu i h i th o, ch ng trình qu ng cáo đ h th y đ c ti n ích, t m quan tr ng c a d ch v này.
Tích c c cho vay 24 phút đ i v i đ i t ng khách hàng chi l ng qua th vì vi c qu n lý cơng n , r i ro d h n so v i các đ i t ng khác.
a d ng hố danh m c đ u t v n vào nhi u l nh v c khác nhau c a n n kinh t theo nguyên t c phân tán r i ro. Áp d ng h th ng ch m đi m tín d ng dành cho cá nhân (Credit Scoring System) và h th ng phân lo i tín d ng dành cho khách hàng doanh nghi p (Credit Rating System) nh m rút ng n th i gian ph c v khách hàng và đnh l ng hĩa r i ro tín d ng. Nghiên c u áp d ng h th ng x p h ng tín d ng n i b (Credit Grading System) nh m qu n lý r i ro danh m c đ u t m t cách cĩ hi u qu .
y m nh vi c nghiên c u, th c thi các s n ph m d ch v ngân hàng đ cung ng ra th tr ng nh m t i đa hĩa ti n ích và ch ng lo i s n ph m d ch v ph c v khách hàng nh các nghi p v kinh doanh ngo i t và vàng: bán chéo, trao ngay (Spot), k h n (Forward), quy n ch n (Option), kinh doanh vàng và ngo i t trên tài kho n…
Th c hi n t t các d ch v b o lãnh: b o lãnh mua bán nhà, b o lãnh th c hi n h p đ ng, b o lãnh thu …
3.2.5.3 Kênh phân ph i:
Phát tri n m ng l i các đi m giao d ch theo h ng đa d ng, v i nhi u quy mơ và m c đ d ch v khác nhau, bao g m H i s , S giao d ch, Chi nhánh, phịng giao d ch,… đ phù h p v i các phân khúc th tr ng khác nhau.
Ti p t c t ng c ng h p tác tồn di n v i các ngân hàng cịn l i đ khai thác đi m m nh và m ng l i phân ph i.
Ti p t c m r ng quan h đ i lý v i các ngân hàng qu c t đ t o th ng hi u trên th tr ng qu c t .
3.2.5.4 Giá c :
Xây d ng ch ng trình đnh giá(Pricing) các lo i s n ph m, d ch v c a ngân hàng đ ph c v cho cơng tác qu n tr . Theo đĩ, ngân hàng c n tính tốn đ c giá v n c a t ng lo i s n ph m d ch v , t đĩ xác đnh giá bán đ m b o nguyên t c c nh tranh và cĩ lãi .
Chi n l c giá c xác đnh m c t ng đ ng ho c r h n các đ i th c nh tranh tr c ti p là ACB, Sacombank, Eximbank, trên c s n ng su t lao đ ng cao h n.
3.2.5.5 Xúc ti n bán hàng:
Các ch ng trình xúc ti n bán hàng c n xúc ti n th ng xuyên d i hai hình th c: qu ng cáo (Advertisement) và quan h cơng chúng ( PR- public relation). Ngân hàng c n xây d ng chi n l c qu ng cáo và chi n l c PR cho t ng n m nh m vào m c tiêu qu ng bá cho th ng hi u DAB trên th ng tr ng.
a ph ng th c “Outsourcing” khai thác ngu n l c bên ngồi vào chi n l c qu ng cáo và PR. Theo đĩ ngân hàng ký h p đ ng v i cơng ty qu ng cáo và PR chuyên nghi p đ t v n, tri n khai và đánh giá hi u qu c a các ch ng trình xúc ti n bán hàng m t cách bài b n.
3.2.5.6 Thái đ ph c v khách hàng:
Thái đ ph c v khách hàng là m t y u t r t quan tr ng trong vi c kinh doanh d ch v nĩi chung và d ch v ngân hàng nĩi riêng.
Th ng xuyên theo dõi tác phong, thái đ ph c v c a nhân viên tác nghi p (tr c ti p ti p xúc v i khách hàng) qua các s ph n ánh ý ki n khách hàng, camera, ý ki n các đ ng nghi p – n i mà nhân viên c n theo dõi làm vi c.
Th ng xuyên t o đi u ki n đ nhân viên đ c tham gia các l p đào t o v k n ng giao ti p, tác phong làm vi c, kh n ng thuy t ph c khách hàng m t cách chuyên nghi p. Giáo trình đ c xây d ng m t cách cĩ hi u qu , d a vào các tình hu ng cĩ th t t i Ngân hàng và ng i di n gi i ph i là ng i cĩ kinh nghi m, hi u rõ v kinh doanh d ch v , đ c bi t là d ch v ngân hàng. Vì v y, nhân viên hi u
rõ h n t m quan tr ng v thái đ ph c v khách hàng đ i v i uy tín, hình nh th ng hi u.
T o sân ch i đ các nhân viên tác nghi p này gi m b t c ng th ng, áp l c trong cơng vi c. T đĩ, nhân viên cĩ tinh th n s ng khối, ph c v khách hàng t t h n n a.
3.3.6 Chính sách phát tri n cơng ngh
Các gi i pháp cơng ngh đ c xem xét d i hai gĩc đ : h th ng (ph n c ng, đ ng truy n, ph n m m, b n quy n ch ng trình…) và nhân s cơng ngh
