S n ph m c a cơng ty ch ng khốn là s n ph m d ch v , vì v y gi i pháp nâng cao ch t l ng s n ph m c a cơng ty ch ng khốn chính là gi i pháp nâng cao ch t l ng d ch v c a cơng ty ch ng khốn.
- Nâng cao tính an tồn trên th tr ng ch ng khốn b ng cách đ u t vào c s v t ch t, cơng ngh nh m t o s yên tâm cho nhà đ u t .
- T ng c ng các hình th c giao d ch trên th tr ng ch ng khốn, t o thu n l i cho nhà đ u t cĩ th d dàng giao d ch đa ph ng th c nh giao d ch t i sàn, giao d ch qua internet, qua đi n tho i…….
- Liên k t v i các t ch c tín d ng h tr tài chính cho các nhà đ u t , giúp nhà đ u t cĩ ngu n tài chính t t khi cĩ c h i đ u t .
- Nâng cao h th ng ch m sĩc khách hàng b ng cách th ng xuyên m các l p đào t o cho nhân viên, m i các chuyên gia phân tích đánh giá sâu v th tr ng c ng nh v tình hình tài chính c a các cơng ty đang niêm y t trên sàn ch ng khốn nh m gi m r i ro cho nhà đ u t .
5.2.3 Nâng cao l i ích tinh th n
L i ích tinh th n c a nhà đ u t đ c đánh giá qua vi c các cơng ty ch ng khốn luơn c i thi n c s v t ch t, n ng l c ph c v , m c đ tin c y và đ ng c m c a nhà đ u t . Nâng cao ngu n nhân l c: H u h t các nhà đ u t trên TTCK Tp HCM đ u nh n xét r ng n ng l c t v n c a các nhân viên mơi gi i cịn r t kém, khơng t o đ c s tin c y n i khách hàng. ã qua r i kho ng th i gian các CTCK tuy n nhân s
t b qua y u t n ng l c cho k p t c đ t ng tr ng c a giá tr giao d ch. Hi n nay, ch t l ng nhân viên th c hi n các nghi p v trong các CTCK cịn b ng , s CTCK
ch p hành quy đ nh v s nhân viên cĩ ch ng ch hành ngh r t ít . Th i đi m hi n nay là lúc các CTCK sàng l c, đào t o và ch n ra m t đ i ng nhân l c cĩ n ng l c. Các CTCK khơng th trơng ch m t c s duy nh t đ c phép đào t o c p ch ng ch lu t là Trung tâm nghiên c u và đào t o thu c y Ban Ch ng khốn. Bên c nh s h tr t UBCK, v i đ i ng nhân viên hi n t i, các CTCK c n t p trung đào t o t i ch , cĩ ch đ chính sách đãi ng t t đ gi chân ng i gi i. Bên c nh yêu c u v chuyên mơn nghi p v thì v n đ v đ o đ c ngh nghi p c a nhân viên CTCK c n đ c chú tr ng đ t o s tin c y cho khách hàng.
Nâng cao n ng l c qu n lý : Nh ng vi ph m c a ng i hành ngh ch ng khốn đã và đang làm xĩi mịn ni m tin c a nhà đ u t . Vì v y, các CTCK nên th c hi n qu n tr cơng ty theo thơng l qu c t t t nh t. Nâng cao kh n ng giám sát, ki m sốt n i b và hi u qu tác nghi p c a nhân viên.
5.2.4 Ki n ngh phát tri n các cơng ty ch ng khốn
T ng quy mơ và ph m vi ho t đ ng nghi p v kinh doanh, d ch v c a các cơng ty ch ng khốn. Phát tri n các cơng ty ch ng khốn theo hai lo i hình: Cơng ty Ch ng khốn đa nghi p v và Cơng ty Ch ng khốn chuyên doanh, nh m t ng ch t l ng cung c p d ch v và kh n ng chuyên mơn hố ho t đ ng nghi p v . Phát tri n các cơng ty qu n lý qu đ u t ch ng khốn c v quy mơ và ch t l ng ho t đ ng. a d ng hố các lo i hình s h u đ i v i cơng ty qu n lý qu đ u t . Khuy n khích các cơng ty ch ng khốn th c hi n nghi p v qu n lý danh m c đ u t .
Thành l p m t cơng ty đ nh m c tín nhi m đ đánh giá, x p lo i các cơng ty ch ng khốn đang ho t đ ng t i Vi t Nam.
Các cơng ty ch ng khốn ph i tìm hi u đ c thơng tin c a doanh nghi p tham gia vào th tr ng đ t v n cho nhà đ u t .
Các cơng ty ch ng khốn ph i liên k t v i nhau qua m t h th ng thơng tin chung nh m nh n ng a các nhà đ u t m nhi u tài kho n giao d ch là l ng
đo n th tr ng và làm giá cho các mã c phi u. bên c nh đĩ t o thơng tin gi cho th tr ng, gây tâm lý khơng an tồn cho các nhà đ u t khác.
UBCKNN ph i cĩ nh ng chính sách th t nghiêm minh đ i v i các đ i t ng tung nh ng thơng tin gi gây r i lo n th tr ng, các doanh nghi p vi ph m các quy đ nh v phát hành và mua bán c phi u, đ c bi t các cơng ty ch ng khốn vi ph m.
TÀI LI U THAM KH O
Tài li u tham kh o Ti ng Vi t:
[1] Hồng Tr ng & Chu Nguy n M ng Ng c (2005), Phân tích d li u nghiên c u v i SPSS, Nhà xu t b n th ng kê TPHCM.
[2] Lê V n T , Tr n c Sinh, và Nguy n V n Hà (2005) Th tr ng ch ng khốn t i Vi t Nam. Hà N i: Nhà xu t b n th ng kê.
[3] Lê An Khang, Thơng tin b t cân x ng trên th tr ng CK TPHCM, Tr ng H Kinh T TPHCM.
[4] Nguy n Anh Mai (2007), các nhân t nh h ng đ n xu h ng thay đ i thái đ s d ng th ng m i đi n t Vi t Nam.
[5] Nguy n ình Th và các c ng s (2003), o l ng ch t l ng d ch v vui ch i gi i trí ngồi tr i, CS2003-19, Tr ng i h c Kinh T , TPHCM.
[6] Nguy n ình Th - Nguy n Th Mai Trang (2007) Nghiên c u th tr ng nhà xu t b n i H c Qu c Gia TPHCM.
[7] Ngh đ nh 14/2007/N -CP quy đ nh chi ti t thi hành m t s đi u c a Lu t Ch ng khốn v chào bán ch ng khốn ra cơng chúng, niêm y t ch ng khốn, cơng ty ch ng khốn, cơng ty qu n lý qu và cơng ty đ u t ch ng khốn. [8] Quy t đ nh s 163/2003/Q -TTg ngày 5 tháng 8 n m 2003 c a Th t ng Chính ph v vi c ‘Phê duy t chi n l c th tr ng ch ng khốn Vi t Nam đ n n m 2010’.
[9] Quy t đ nh s 898 /Q -BTC ngày 20 tháng 02 n m 2006 c a B tr ng B Tài chính v vi c ‘Ban hành K ho ch phát tri n th tr ng ch ng khốn Vi t Nam 2006 – 2010’.
Tài li u b ng ti ng Anh:
[10] Ajzen & Fishbein, 1980; Fishbein & Ajzen, 1975 Theory of Reasoned Action. [11] Parasuraman, A.,V.A Zeithaml, & L. L. Berry, “ SERVQUAL : a multiple- item scale for measuring consumer perceptions of service quality”, journal of retailing, 64(1):12-40.
Ph映 l映c PH L C 1 PH L C 1.1 B NG CÂU H I NGHIÊN C U S B B NG CÂU H I NGHIÊN C U CÁC Y U T NH H NG N S L C CH N CƠNG TY CH NG KHỐN GIAO D CH C A NHÀ U T T I VI T NAM Kính chào các b n, (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tơi là h c viên cao h c Tr ng i H c Kinh T TP.HCM. Hi n nay, tơi đang nghiên c u “Các y u t nh h ng đ n s l a ch n cơng ty ch ng khốn đ giao d ch c a nhà đ u t ”, mong các b n dành chút th i gian giúp tơi hồn thành b n câu h i. S đĩng gĩp c a các b n là khơng th thi u cho s thành cơng c a nghiên c u này, xin chân thành c m n các b n.
Vui lịng cho bi t m c đ đ ng ý c a các b n v nh ng phát bi u sau b ng cách đánh d u X.
R t khơng đ ng ý Khơng đ ng ý Trung l p ng ý R t đ ng ý
1 2 3 4 5
I Nh n bi t th ng hi u 1 2 3 4 5
1 Qua thương hiệu tơi bi t đ c cơng ty ch ng khốn X
2 Thương hiệu cho tơi cĩ th d dàng nh n bi t đ c
cơng ty ch ng khốn X trong th tr ng.
3 Tơi cĩ th d dàng phân bi t X v i các cơng ty ch ng khốn khác
4 Tơi bi t đ c cơng ty ch ng khốn X qua các nhà mơi gi i
5 Tơi bi t đ c cơng ty ch ng khốn X qua ng i thân, đ ng nghi p, b n bè
6 Tơi bi t đ c cơng ty ch ng khốn X vì s n i ti ng, lâu đ i và uy tín c a cơng ty đĩ
phân bi t v i các cơng ty khác
8 Tơi cĩ th nh , nh n bi t logo và slogan c a cơng ty ch ng khốn X m t cách d dàng
9 Khi nh c đ n cơng ty ch ng khốn X, tơi cĩ th d dàng hình dung ra nĩ
II Tơi ch n cơng ty ch ng khốn X đ giao d ch vì: 1 2 3 4 5 1 Tính an tồn 2 Tính thu n ti n 3 Tính hi u qu 4 D ch v t v n t t 5 c giao d ch tr c ngày T+ 3 6 c h tr tài chính t t 7 Phí giao d ch th p 8 H th ng ch m sĩc khách hàng t t. III Nh n th c l i ích tinh th n 1 2 3 4 5
1 Thái đ nhân viên c a cơng ty ch ng khốn X t o cho tơi c m giác thân thi n, tho i mái
2
Cơng ty ch ng khốn X quan tâm đ n l i ích cá nhân c a nhà đ u t
3 Sàn giao d ch c a cơng ty ch ng khốn X là n i nhà đ u t yêu thích
4 C s v t ch t c a cơng ty ch ng khốn X t o cho tơi th hi n đ ng c p c a mình
5 Uy tín và s n i ti ng c a cơng ty ch ng khốn X t o cho tơi yên tâm v ch t l ng d ch v
IV Chu n ch quan 1 2 3 4 5
1 Cha/m tơi cĩ nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n cơng ty ch ng khốn X c a tơi
2 V /ch ng tơi cĩ nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n c a tơi
3 B n bè, đ ng nghi p cĩ nh h ng đ n quy t đnh l a ch n c a tơi
4 Nhân viên cơng ty ch ng khốn X cĩ nh h ng đ n quy t đ nh l c ch n c a tơi
V Xu hướng lựa chọn 1 2 3 4 5
1 Nhìn chung bạn lưa chọn công ty chứng khoán giao dịch là nhờ vào thương hiệu.
đ giao d ch nh vào s n ph m c a cơng ty đĩ. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3 Nhìn chung quy t đ nh l a ch n cơng ty ch ng khốn đ giao d ch nh vào d ch v c a cơng ty ch ng khốn đĩ.
4 Nhìn chung quy t đ nh l a ch n cơng ty ch ng khốn đ giao d ch thơng qua m i quan h .
Thơng tin cá nhân
30. Gi i tính 1.Nam 2. N
31. B n đã m tài kho n giao d ch t i m t cơng ty ch ng khống ch a? 1.cĩ 2.khơng
32. Tu i 1. < 22 tu i 2. 23 – 35 tu i 3. 36 - 45 tu i 4. >45 tu i 33. H c v n 1. C p 2 2. C p 3
3.Cao đ ng- i h c 4. Sau đ i h c
34. Ngh nghi p 1. T do 2. Ch doanh nghi p 3.Nhân viên 4. Khác
35. N i s ng 1. Vi t Nam 2. N c ngồi Xin chân thành c m n các b n!
PH L C 1.2 B NG CÂU H I NGHIÊN C U CHÍNH TH C B NG CÂU H I NGHIÊN C U CÁC Y U T NH H NG N S L A CH N CƠNG TY CH NG KHỐN GIAO D CH C A NHÀ U T T I VI T NAM Kính chào các b n,
Tơi là h c viên cao h c Tr ng i H c Kinh T TP.HCM. Hi n nay, tơi đang nghiên c u “Các y u t nh h ng đ n s l a ch n cơng ty ch ng khốn đ giao d ch c a nhà đ u t ”, mong các b n dành chút th i gian giúp tơi hồn thành b ng câu h i. S đĩng gĩp c a các b n là khơng th thi u cho s thành cơng c a nghiên c u này, xin chân thành c m n các b n. Trong nghiên c u cơng ty ch ng khốn X là cơng ty mà b n l a ch n đ th c hi n giao d ch.
Vui lịng cho bi t m c đ đ ng ý c a các b n v nh ng phát bi u sau b ng cách đánh d u X. Hồn tồn khơng đ ng ý Khơng đ ng ý Trung l p ng ý Hồn tồn đ ng ý 1 2 3 4 5 I Nh n bi t th ng hi u 1 2 3 4 5 1 Tơi bi t đ c cơng ty ch ng khốn X
2 Tơi bi t đ c cơng ty ch ng khốn X qua s n i ti ng c a nĩ
3 Tơi cĩ th nh , nh n bi t logo và slogan c a cơng ty ch ng khốn X m t cách d dàng
4 Tơi cĩ th phân bi t cơng ty ch ng khốn X v i cơng ty khác
5 Khi nh c đ n cơng ty ch ng khốn X, tơi cĩ th d dàng hình dung ra nĩ
II Tơi ch n cơng ty ch ng khốn X đ giao d ch vì 1 2 3 4 5 1 Tính an tồn
2 Tính thu n ti n (cĩ th th c hi n giao d ch b ng nhi u hình th c)
3 c h tr tài chính t t
4 Phí giao d ch th p
5 H th ng ch m sĩc khách hàng t t
III Nh n th c l i ích tinh th n 1 2 3 4 5
thân thi n, tho i mái
2 Cơng ty ch ng khốn X quan tâm đ n l i ích cá nhân c a nhà đ u t 3 Sàn giao d ch c a cơng ty ch ng khốn X là n i mà nhi u nhà đ u t
yêu thích
4 C s v t ch t c a cơng ty ch ng khốn X t o cho tơi th hi n đ ng c p c a mình
5 Uy tín và s n i ti ng c a cơng ty ch ng khốn X t o cho tơi yên tâm v ch t l ng d ch v
IV Chu n ch quan 1 2 3 4 5
1 Cha/m tơi cĩ nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n cơng ty ch ng khốn X c a tơi
2 V /ch ng tơi cĩ nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n c a tơi (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3 B n bè, đ ng nghi p cĩ nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n c a tơi 4 Nhân viên cơng ty ch ng khốn X cĩ nh h ng đ n quy t đ nh l a
ch n c a tơi
V Xu h ng l a ch n 1 2 3 4 5
1 Nhìn chung quy t đ nh l a ch n cơng ty ch ng khốn đ giao d ch nh vào th ng hi u c a cơng ty đĩ.
2 Nhìn chung quy t đ nh l a ch n cơng ty ch ng khốn đ giao d ch nh vào s n ph m c a cơng ty đĩ.
3 Nhìn chung quy t đ nh l a ch n cơng ty ch ng khốn đ giao d ch nh vào d ch v c a cơng ty ch ng khốn đĩ.
4 Nhìn chung quy t đ nh l a ch n cơng ty ch ng khốn đ giao d ch
thơng qua m i quan h .
Thơng tin cá nhân
24. Gi i tính 1.Nam 2. N
25. B n cĩ ki n th c hay hi u bi t v ch ng khốn khơng? 1.Cĩ 2.Khơng
26. B n đã m tài kho n giao d ch t i m t cơng ty ch ng khống ch a? 1.Cĩ 2.Khơng
27. Tu i 1. < 22 tu i 2. 23 – 35 tu i 3. 36 - 45 tu i 4. >45 tu i 28. H c v n 1. C p 2 2. C p 3
3.Cao đ ng - i h c 4. Sau đ i h c
29. Ngh nghi p 1. T do 2. Ch doanh nghi p 3.Nhân viên 4. Khác 30. N i s ng 1. Vi t Nam 2. N c ngồi Xin chân thành c m n các b n! PH L C 2 : DANH SÁCH VÀ A CH CÁC CƠNG TY CH NG KHỐN CH N KH O SÁT STT Tên cơng ty ch ng khốn a ch
1 Cơng ty c ph n ch ng khốn Th ng Long 02 Tơn c th ng Qu n 1,