K T L UN CH NG 1
2.4.3.1Nguyên nhân bên trong
V n đ con ng i tuy luôn đ c Sacombank - khu v c TPHCM quan tâm, nh ng v n ch a đáp ng đ c yêu c u th c t . Trong d ch v b o lãnh, tuy ph n đông nhân viên tác nghi p đ c đào t o bài b n và có trình đ , nh ng th ng thi u các ki n th c chuyên sâu v b o lãnh. Các nhân viên tác nghi p b o lãnh ch y u t mày mò, đúc k t kinh nghi m qua th c t theo ki u “ngh d y ngh ”, ch ch a nh n đ c s h tr t vi c h th ng hóa các ki n th c, kinh nghi m trong ho t đ ng này nh m t c m nang nghi p v . M t khác, công tác trao đ i kinh nghi m gi a các chi nhánh tuy có nh ng theo ki u t phát, riêng l ; ch a có ch tr ng khuy n khích và ch a t ch c r ng rãi dù đây là ho t đ ng r t h u ích và góp ph n quan tr ng trong vi c h n ch r i ro v tác nghi p và qu n lý. Ngoài ra, nhân viên m i ít đ c đào t o l i m t cách bài b n sau khi đ c tuy n d ng nên không n m đ c t ng quát các s n ph m ngân hàng hi n có, do đó ch a ti p th m t cách đ y đ đ n khách hàng.
V nghi p v
M t h n ch d nh n th y nh t v nghi p v trong d ch v b o lãnh ngân hàng t i Sacombank - khu v c TPHCM là tác nghi p b o lãnh ch a đ c chu n
hóa. i u này làm cho vi c tác nghi p ch y u ph thu c vào kinh nghi m c a m i chi nhánh nên không t o đ c s đ ng nh t, chuyên nghi p trong cách th c th c hi n và ch a rút ng n đ c th i gian ph c v khách hàng.
Bên c nh đó, vi c thi u chuyên môn hóa s làm gia t ng r i ro trong tác nghi p và gi m ch t l ng ph c v khách hàng. M t khác, công tác ki m tra, ki m soát v b o lãnh còn khá s sài.
Chính sách phí
M t trong nh ng nguyên nhân làm gi m l i th c nh tranh c a Sacombank - khu v c TPHCM trong d ch v b o lãnh hi n nay là chính sách phí ch a h p lý. M c phí b o lãnh hi n t i c a Sacombank cao h n m t b ng chung c a các ngân hàng. i u này tác đ ng đ n s l ng khách hàng s d ng d ch v này do chi phí gia t ng. Rõ ràng, m c phí b o lãnh hi n t i đã c n tr vi c thu hút và gi chân khách hàng. Bên c nh đó, chính sách phí đ c áp d ng đ ng nh t toàn h th ng Sacombank trên c n c c ng gây ra nh ng b t c p do m t b ng phát tri n kinh t t ng khu v c không gi ng nhau. Vi c áp m t m c phí cho c h th ng t o nên s c ng nh c và làm gi m tính c nh tranh t i t ng khu v c.