D c hv ASL có ph iălƠăph ngătin ch yu mà anh/ch sd ngăđ truy nh p
3: Không có ý kin (trung l p)
4:ă ng ý
STT N i dung câu h i M căđ đ ng ý
1 Giá tr ch căn ng 1 2 3 4 5
1.1 H th ngADSL c a công ty X luôn luôn s n sàng cho phép th c hi n k t n i t i Internet
1.2 T căđ t i d li u xu ng (download) và t căđ t i d li uălênă(upload)ăđúngănh ăcamăk t trong h p
đ ng
1.3 T că đ đ ng truy n Internet nă đ nh, ít khi b ng t k t n iăkhiăđangădùng
1.4 Tôiăđ c s d ng các d ch v giá tr giaăt ngăcóă
ch t l ng cao
1.5 D ch v ADSLgiúpătôiăđ tăđ c m căđíchăs d ng và nâng cao hi u qu công vi c c a tôi
1.6 Công ty X có h ng d n tôi th c hi n các bi n
phápă ană ninhă nh ă t ng l a (firewall),ă đ i m t kh u m căđnh c aămodemăADSL,ă…,ăgiúpătôiăb o m tă đ c nh ngă thôngă tină riêngă t ă khiă truyă c p Internet.
1.7 Tôiăch aăt ng g p s c b tin t ct n công thông qua thi t b modem ADSL
2.1 ADSL là m t kênh t t giúp tôi ti p c n các ho t
đ ng tr c tuy n mang tính gi i trí cao
2.2 Nh có d ch v ADSL, tôi c m th y b lôi cu n khi tr i nghi m các ho tăđ ng gi i trí tr c tuy n 2.3 Tôi c m th y tho i mái khi s d ng d ch v ADSL
3 Giá tr tri th c 1 2 3 4 5
3.1 D ch v ADSL giúp tôi tr i nghi m nh ng công ngh m i
3.2 D ch v ADSL là m t kênh t tăgiúpătôiăđ tăđ c nhi u thông tin và ki n th c
3.3. D ch v ADSL làm tôi th y tò mò mu n khám giá nh ng công ngh m i trên n n Internet
4 N ngăl c ph c v 1 2 3 4 5
4.1 Tôi c m th y d dàng liên h v i công ty khi g p s c m t tín hi uăđ ng truy n Internet
4.2 Công ty X luôn nhanh chóng h tr tôi b t c khi nào tôi g p s c m t tín hi uă đ ng truy n Internet
4.3 Nhân viên kinhădoanh,ănhơnăviênăch măsócăkháchă
hàng, nhân viên h tr ,ă…ăc a công ty X luôn t ra l ch s v i tôi
4.4 Nhân viên c a công ty X luôn c g ng gi iă đápă
nh ng câu h i c a tôi theo cách d hi u nh t
4.5 B t c khi nào tôi g p s c trong quá trình s d ng d ch v ADSL, nhân viên c a công ty X luôn mang l i cho tôi s h tr th aăđáng
4.6 Công ty X luôn th c hi năđúngănh ng cam k t v i tôi
4.7 Tôi c m th yătinăt ng vào nhân viên c a công ty X
5 Giá c mang tính ti n t 1 2 3 4 5
5.1 D ch v ADSL công ty X có giá ph iăch ng
5.2 D ch v ADSL c a công ty X có giá c năđ nh 5.3 D ch v ADSL c a công ty X có giá c phù h p
v i ch tăl ng
5.4 Tôi c m th y d ch v ADSL có giá r h năsoăv i giá mà tôi ph i tr n u tôi s d ng nh ng d ch v
khácăđ truy c păInternetă(3G,ăFTTH,ăVDSL,…)