Giá tr ch căn ngăcóăvaiătròăđ c bi t quan tr ng trong vi c hình thành giá tr c m nh n c a khách hàng,ăđơyălƠăy u t c t lõi t o nên giá tr c m nh n c a khách hàng.
Tuyănhiên,ăđ i v i ngành d ch v ADSL hi n nay, t t c các y u t k thu tăđ uăđ c chu n hóa trong vi c cung c p tín hi uăđ ng truy n, tùy t ng gói d ch v , tín hi u
đ ng truy n s đ c cung c p khác nhau. Doăđó, tuy là y u t c t lõi c n ph i có khi khách hàng s d ng d ch v , giá tr ch căn ngăl iătácăđ ng y u nh t t i giá tr c m nh n c a khách hàng.
Hàm ý chính sách cho gi i pháp nh m n đnh ch tăl ngăđ ng truy n:
- Vi căđánhăgiáăbanăđ u m ch vòng thuê bao là r t c n thi tăđ xem m ch vòng thuê bao có kh n ngăđápă ng t căđ truy n d n thuê bao s hay không. Trong nhi u
tr ng h p, m ngăcápăđ c thi t k t nhi uăn mătr c cho d ch v đi n tho iăđ nă
79
suy hao, hay th m chí không th c hi năđ c ADSL. Công ngh ADSL s không th c hi năđ c v iăđ ng dây thuê bao có cu n t i ho c các nhánh r . Ngoài ra, khi khách hàng s d ng d ch v ADSL thì s có nhi u y u t nhăh ngăđ n d ch v nh ăth i ti t x u, s c cáp, nhi u c m ng,ă…, có th làm cho t căđ truy n s li uătrênăđ ng dây thuê bao gi m xu ng.ăDoăđó,ăkhiăcungăc p d ch v ADSL c n ph iăđoăth đ xácăđ nh
đ ng dây có th dung n p công ngh ADSLăđ căkhông,ăvƠăđ m b o r ng t căđ s
đúngănh ăcamăk t trong h păđ ng. Nhà m ng c n th c hi năđúngăquyătrìnhăđo,ăg m
cácăb c: đoăth tr c h păđ ng,ăđoăth tr c l păđ t,ăđoăth khi l păđ t,ăđoăth xác nh n sau khi l păđ t.
- Bên c nhă đó,ă khi không k t n i thông qua tr m trung chuy n Internet trong
n c, các nhà m ng c n ph i h p trong vi c k t n iăđ khai thác n i dung c a nhau, c n ph i có nh ng bi n pháp ch tài ch t ch đ nghiêm ph t nh ngătr ng h p c nh tranh không lành m nh, d n t i vi c nhăh ng ch tăl ngăđ ng truy n, và cu i cùng
ng i ch u thi t thòi nh t chính là khách hàng.
- Ngoài ra, m t s s c có th x yăraăđ i v iăDSLAM,ăBRAS,ănh ăb sétăđánh,ăb
m tăđi n, ... có th làm cho t căđ c a thuê bao b nh y (lên ho c xu ng),ădoăđóăsauăkhiă
kh c ph c s c , c n thi t l p l i t căđ đúngăv iăgóiăc căkháchăhƠngăđangăs d ng.
Th ng xuyên ki m tra t căđ c aăkháchăhƠng,ăđ m b o r ng t căđ đúngănh ăcamăk t trong h păđ ng.
Hàm ý chính sách cho gi i pháp giúpăkháchăhƠngăgiaăt ngăhi u qu công vi c: Cung c p cho khách hàng nh ng công c đ qu n lý th i gian, nh ng ph n m m h tr tùy vào m căđíchăs d ng c a khách hàng.
Hàm ý chính sách cho gi i pháp giaăt ngăs b o m t:
VƠoăn mă2007,ăTrungătơmăanăninhăm ngăBKISăđưăth c hi n m t cu c kh o sát 10000 khách hàng thu c VDC, Viettel, và FPT Telecom. K t qu c a kh o sát là có t i 14% trong s 10000 khách hàng trong di n kh oăsátăđangătrongătìnhătr ng nguy hi m.
80
v i các nhà m ng l nănh ăVDC,ăFPTăTelecom,ăhayăViettelăc ngăch inăh ng d n thay
đ i m t kh uămodem,ăđínhăkèmăv iăh ng d n s d ng.
Vì v y,ăđ đ m b o khách hàng không b t n công thông qua thi t b modem, k thu t viên c năthôngăbáoăvƠăh ng d năchoăkháchăhƠngăthayăđ i m t kh u, t tătínhăn ngă
cho phép truy c p t xa ngay sau khi l păđ t xong.
H nă n a, hi n nay, modem có nh ng ch că n ngă nh ă DMZ,ă NAT,ă Portă Forwarding,ăVirtualăServer,ă…ălƠănh ng ch căn ngăvôăcùngăl c quan cho tin t c m c ngăvƠoănhƠ.ăDoăđó,ănhƠăm ng c n xây d ng h th ngăt ng l a ch t ch ,ăth ng xuyên c p nh t b n vá l i k p th iăăchoăkháchăhƠng,ăđ tin t c khó có th l t vào.
5.3.ăH NăCH ăVĨăH NGăNGHIểNăC UăTI PăTHEO
tài s d ng m uăkíchăth c n = 414, tuy r ngăkíchăth cănƠyălƠăđ đ ki m
đ nhămôăhình,ănh ngăsoăv iăl ng thuê bao t i Tp.HCM thì ch aăph i là quá l n. H nă
n a, khách hàng t p trung ph n l n b ph n cán b công nhân viên và sinh viên, nên tính bao quátăch a ph i là quá cao. N u l y thêm nh ng khách hàng thu c ngành ngh
khácăthìăkíchăth c m u s l năh năvƠăđ baoăquátăc ngăcaoăh n.ă ơyăc ngăchínhălƠă h ng nghiên c u ti p theo.
Tác gi ch t p trung nghiên c uăđ căđi m c a các khách hàng t i Tp.HCM,ăđ i
t ng kh o sát c ngăch t p trung Tp.HCM,ă nênă trongă t ngă lai,ă cóă th m r ng nghiên c u cho các khách hàng t nh/thành khác, ho c trên c lãnh th Vi t Nam.ă ơyă c ngăchínhălƠăh ng nghiên c u ti p theo.
Trongăđ tài, tác gi ch nghiên c u mô hình các y u t t o nên giá tr c m nh n c a khách hàng.ăTrongăt ngălai,ăs là t tăh năn u nghiên c u ti p s tácăđ ng c a giá tr c m nh n c a khách hàng t i lòng trung thành khách hàng, s tácăđ ng c a giá tr c m nh n c a khách hàng t i quy tăđ nh l a ch n nhà cung c p d ch v , ho c m i quan h gi a giá tr c m nh n c a khách hàng và s hƠiălòngăkháchăhƠngăđ i v i d ch v ADSL.ăDoăđó,ăđơyăc ngăchínhălƠăh ng m i cho nghiên c u ti p theo.
81
TÓM T T CH NG 5
Tóm l i, hàm ý chính sách cho gi i pháp v n ngăl c ph c v và giá c đóngăvaiă
trò quan tr ng nh t trong vi căt ngăgiáătr c m nh n c a khách hàng. Nh ng hàm ý chính sách còn l iăc ngăb sung cho chính sách v n ngăl c ph c v và giá c . Giá c
đơyăkhôngănh t thi t là giá r nh t mà là giá c phù h p v i ch tăl ng. N u ch tăl ng
đ ng truy nănh ănhauăvƠăcácăy u t khácăđ uănh ănhauăthìăkháchăhƠngăs l a ch n nhà cung c p d ch v ADSL có giá r nh t.
82