D c hv ASL
6. Chi phí thi gian và công sc
Anh/ch th y nh ng câu h iăđ đánhăgiáăv chi phí v th i gian và công s căđ i v i d ch v ADSL có phù h p không?Anh/ch có ý ki n gì thêm không?
M t s g i ý:
- T n ít th i gian và công s căđ đ ngăkỦăl păđ t d ch v ADSL, th i gian ch l p
đ t ít
- D dàng tìm ki m gói d ch v ADSL phù h p - D dàng l a ch n gói d ch v ADSL phù h p
- D dàng bi tăđ c các thông tin khuy n mãi đ i v i d ch v ADSLăđangădùngă c ngănh ăđ i v i các s n ph m và d ch v khác c a công ty
- T n ít th i gian ch gi i quy t s c v tín hi uăđ ng truy n Internet mà khách hàng g p ph i trong quá trình s d ng d ch v
Danh sách chuyên gia tham gia th o lu n
STT H tên Ch c v năv công tác
1 Nguy nă ng Thái Bình
Giámăđ c Công ty TNHH Sao
ThiênăV ng
2 Lê H ng Châu Tr ng phòng k thu t Công ty an ninh m ng McAfee
3 L uăQu ng Châu System Operation Công ty TNHH MTV
HyperTek 4 Lê Nguyên Hoàng Phó giám đ c Trung tâm H
th ng thông tin
Công ty C ph n Vi n thông FPT
5 Phan C nh Nh t IT Manager Công ty C ph n D ch v Tr c tuy n C ng
đ ng Vi t - VietUnion
6 Tr ngă ìnhăTín CEO Công ty TNHH Công
ngh Thông tin Á Châu
7 Di p Th Tú Giámăđ c Công ty TNHH
redWEB Aps Vi t Nam
TÓM T T K T QU PH NG V NăTAYă ỌIăV I CÁC CHUYÊN GIA
1. Cácăchuyênăgiaăđ ng ý v i tác gi r ng các y u t t o nên giá tr c m nh n c aăkháchăhƠngăđ i v i d ch v ADSL g m có: giá tr ch căn ng,ăgiáătr c m xúc, giá tr tri th c,ăn ngăl c ph c v , giá c mang tính ti n t , chi phí v th i gian và công s c.
2. Sau khi ph ng v nătayăđôiăv i các chuyên gia, tác gi quy tăđ nh: i v iăthangăđoăgiáătr ch căn ng:ătácăgi b bi năquanăsátăắd ch v
ADSLăcóăđ yăđ nh ngăđ cătínhăanăninhẰ,ăvìăsauăkhiăth o lu năvƠăđ c s góp ý c a các chuyên gia, tác gi nh n th y khách hàng không th bi tăđ c d ch v ADSL có
đ yăđ nh ngăđ c tính anăninhăhayăkhông.ăThayăvƠoăđó,ăkháchăhƠngăch bi t r ng h đưă đ c nhà m ngăh ng d năđ đ m b o an toàn khi s d ng d ch v ADSL hay không
vƠăđưăt ng b tin t c t năcôngăhayăkhông.ăDoăđó,ătácăgi gi l i b y bi năquanăsátăđ đoă l ng thành ph năắgiáătr ch căn ngẰănh ăđưătrìnhăbƠyătrongăph n 3.2.1
i v iăthangăđoăgiáătr c m xúc: tác gi vƠăcácăchuyênăgiaăđ ng ý gi l i c ba bi n quan sát và không có thêm b sung gì.
i v iăthangăđoăgiáătr tri th c:ăsauăkhiătraoăđ i v i các chuyên gia, tác gi nh n th y hai bi năquanăsátăắD ch v ADSLăgiúpăkháchăhƠngăđ tăđ c nhi u thông tin và ki n th cẰvƠăắdch v ADSL giúp khách hàng tr i nghi m nh ng công ngh m iẰđưăbao hàm luôn c Ủăngh aăc a bi năquanăsátăắd ch v ADSL giúp khách hàng h c h iăđ c nhi uăđi u m iẰ.ăDoăđó,ătác gi lo i bi năắd ch v ADSL giúp khách hàng h c h iăđ c nhi uăđi u m iẰ,ăgi l i ba bi năquanăsátătrongăthangăđoăgiáătr tri th c mà tác gi đưăđ c p trong ph n 3.2.3
- i v iăthangăđoăn ngăl c ph c v :ăđ c s góp ý c a các chuyên gia, tác gi
l c b t hai bi năắcông ty luôn thông báo cho khách hàng nh ngăđi u h c n làm đ có th s d ng d ch v ADSL c a công ty m t cách t t nh tẰăvƠăắNhân viên luôn hi u nh ngăđi u khách hàng c nẰ,ăgi l i b y bi năquanăsátănh ăđưăđ c p trong ph n 3.2.4
i v iăthangăđoăgiáăc mang tính ti n t : các chuyên gia cho r ng không nên có s so sánh giá c gi a các nhà m ng, vì m i gói d ch v s có m c giá khác nhau và m i nhà m ngăđ uăđ aăraăcácăgóiădch v khácănhau.Doăđó khách hàng s khó có th đánhăgiáăđ căđi u này, vì v y nên lo i b bi năắgiáăchoădch v ADSL c a công ty X r h năsoăv iăcácăcôngătyăkhácẰ.ăH năn a, b n bi n quan sát còn l iălƠăđ đ đánhăgiáăy u t ắgiáăc mang tính ti n t Ằ.ăVìăv y,ăsauăkhiătraoăđ i thêm v i các chuyên gia, cu i cùng, tác gi ch gi l i b n bi năquanăsátănh ăđưăđ c p trong ph n 3.2.5
i v iăthangăđoăchiăphíăv th i gian và công s c: tác gi và các chuyên gia th ng nh t lo i b bi năắkháchăhƠngăd dàng tìm ki m gói d ch v phù h pẰ,ăvƠăgi
PH L C 3: B NG CÂU H I KH O SÁT
Xin chào anh ch , tôi là C n Th ThùyăD ng,ăh c viên cao h c c aătr ngă i h c Kinh t Thành ph H Chí Minh.Hi nănayătôiăđangăth c hi năđ tài nghiên c u
liênăquanăđ n các y u t t o nên giá tr c m nh n c aăkháchăhƠngăcáănhơnăđ i v i d ch v ADSL t i Thành ph H Chí Minh. R t mong s thamăgiaăđóngăgópăỦăki n t các anh ch b ng cách tr l i vào b ng kh oăsátăbênăd i.ăXinăl uăỦăv i các anh ch r ng không có ý ki nănƠoăđúngăhayăsai,ăm i ý ki n c a các anh ch đ uăđóngăgópăvƠoăs
thành công c a nghiên c uănƠy.Tôiăxinăcamăđoanăr ng nh ng ý ki n c a các anh ch ch s d ng cho m căđíchănghiênăc uăvƠăđ c gi bí m t.
M t s đ nhăngh aăc năl uăỦătr c khi tr l i b ng kh o sát:
- ADSL: Là công ngh t o kh n ngătruyănh p Internet v i t căđ cao.
- D ch v ADSL: Là d ch v Internetăđ c cung c p b i nhà cung c p d ch v
(FPT,ăViettel,ăVNPT,ă…),ăthôngăquaăđ ng truy n ADSL.