Khách hàng dùng d ch v ADSL vì h c m th yăth ăgiưnăkhiăs d ng các d ch v gi i trí, ho c h c m th y ti t ki m th i gian, công s c, và ti n b căđ đ tăđ c thông tin c n tìm ki m. Nói chung, d ch v ADSL s cung c p cho h nh ngăph ngăti năđ đ tăđ c m căđíchăm t cách nhanh chóng, t n ít chi phí.
Nhà cung c p d ch v c n ph iălƠmăgiaăt ngăgiáătr c m xúc và tri th c cho khách hàng b ng cách:
Giaăt ngăs l ng và ch tăl ng các d ch v giá tr giaăt ngăchoăkháchăhƠng,ăđ c bi t là nh ng d ch v gi iătríănh ătròăch iătr c tuy n, m ng xã h i, ho c các d ch v
khácănh ăh c tr c tuy n, h i th o tr c tuy n.
Khách hàng s c m th yăđ căquanătơmăh năn u h có thêm m t s d ch v khác (mi n phí ho căđ c gi m giá)ăđ gi i trí ho c h c t p. Tuy nhiên, hi n nay, ch có VDC th c hi n vi c này.
78
T o ra các di nădƠnăđ ng i dùng có th chia s ki n th c v i nhau:
Ng i dùng s d ng các d ch v nh m ph c v cho nh ng m căđíchăkhácănhau.ă
N u nh ng khách hàng có cùng m c đíchăcóăth làm quen, k t b n, chia s nh ng ki n th c mà h đangăquanătơm,ăthìăh s đánhăgiáăcaoănhƠăcungăc p d ch v , và h s c m th y giá tr c m xúc và tri th căt ngălên.
Cung c p nh ng ph n m m phù h p v i m căđíchăs d ng cho khách hàng: Hi n nay, các nhà cung c p d ch v ADSL t i Tp.HCM ch chú tr ng vào giá c và t căđ đ ng truy n,ămƠăítăquanătơmăđ n m căđíchăs d ng c a các khách hàng. N u nh ng khách hàng hi n t iăđ c cung c p các ph n m m h tr vi c h c t pănh ăt đi n,ăsáchăđi n t ; ho c các ph n m mătròăch i,ă…,ăthìăh s c m th y giá tr c m xúc và tri th căđ c nâng lên.
Liên k t v i nh ng công ty khác: nhà cung c p d ch v có th liên k t v i các
đ iătácăđ khách hàng c a mình có th ti p c n các n i dung c aăcôngătyăđ i tác.