.M TăS ăHÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO GI IăPHÁP NH M NÂNG CAO

Một phần của tài liệu NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TẠO NÊN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF (Trang 85)

GIÁăTR ăC MăNH NăC AăKHÁCHăHĨNGă IăV IăD CHăV ăADSL T Iă

THĨNHăPH ăH ăCHệăMINH

5.2.1.ăHƠmăỦăchínhăsáchăv n ngăl căph căv

Trong ngành d ch v , nh tălƠăngƠnhăđòiăh i m t m c ki n th c nh tăđnh v công ngh nh ăngƠnhădch v ADSL, y u t conăng i có vai trò r t quan tr ng. Nâng cao

n ngăl c ph c v c aăđ iăng ănhơnăviênăc a các nhà cung c p d ch v s lƠmăt ngăthêmă

giá tr c m nh n c a khách hàng. Nhân viên trong công ty c năđ căđƠoăt o v ngăđ có

đ yăđ ki n th c v s n ph m ADSL,ăc ngănh ăc năđ căđƠoăt o t tăđ n m v ng cách

ch măsócăkháchăhƠng.ăNhƠăcungăc p d ch v c n nâng cao ch tăl ng nhân viên b ng cách:

 i v iăđ i ng ănhơnăviênăkinhădoanh:

- Th ngăxuyênăđƠoăt o k n ngăbánăhƠng,ăk n ngăch măsócăkháchăhƠngăchoă nhơnăviênăkinhădoanh,ăđ h c p nh t nh ng ki n th c bán hàng m i. Có th m i các chuyên gia doanh nghi p khác t iăđƠoăt o.

- Hi nănay,ăkhiăt ăv năchoăđ iăt ngăkháchăhƠngăcáănhơn,ăđ iăng ănhơnăviênăkinhă

doanh d ch v ADSL c a các nhà m ngăth ng ch quanătơmăđ n 1-2 gói d ch v mà

kháchăhƠngăcáănhơnăth ng dùng, và h m căđnh r ng nh ng khách hàng h đangăti p c n s s d ng gói d ch v nƠy.ă i u này d năđ n tình tr ng n uăkháchăhƠngăch aăcóă

73

ra nh ng khi u n i trong khi s d ng, v t căđ đ ng truy n, v d ch v giaăt ng.ăDoă đó,ăcácănhƠăm ng c n ch c ch n nhân viên kinh doanh c a mình n m v ngăđ căđi m c a t ng gói d ch v ADSL, nh ng l i ích dành cho khách hàng khi s d ng d ch v ADSL c aăcôngăty,ăđ đ iăng ănƠyăcóăth t ăv n,ăl ch n gói d ch v phù h p v i nhu c u và kh n ngătƠiăchínhăc a khách hàng.

 i v iăđ iăng ănhơnăviênăch măsócăkháchăhƠng:

- Th ng xuyên m các l p t p hu n,ăđƠoăt o v cáchăch măsócăkháchăhƠng,ăcáchă

n m b t tâm lý khách hàng, cách truy năđ t cho khách hàng hi u.

- Th ngăxuyênăđƠoăt o và ki m tra nhân viên ki n th c v d ch v ADSL, các gói d ch v c a côngăty,ăđ h cóăđ yăđ ki n th c nh m gi i thích t t cho khách hàng.

- nh k hàng qúy c n ki m tra k n ngă vƠă ki n th c c aă đ iă ng ă nhơnă viênă ch măsócăkháchăhƠngătrongăn i b b ph n,ăđ nh k hàng quý ho c n aăn măth c hi n vi c t ng ki m tra các k n ng c aăđ iăng ănhơnăviênăch măsócăkháchăhƠngătrongătoƠnă

b công ty.

 i v iăđ iăng ăk thu t viên:

- Th ngăxuyênăđƠoăt o, b sung ki n th c chuyên môn cho b ph n k thu t. - nh k hàng quý ho c n aăn măth c hi n ki m tra ki n th căvƠăn ngăl c c a c aăđ i ng ănhơnăviênăk thu t

- nh k hàng quý, b ph năch măsócăkháchăhƠngăc năđƠoăt o ki n th c v ch mă

sóc khách hàng và k n ngăgiaoăti p v iăkháchăhƠng,ăđ đ m b oăđ iăng ăk thu t viên ngoài y u t gi i k thu t,ăc ngăc n có m t s ki n th căc ăb n v ch măsóc khách hàng.

Hi n nay, các Công ty cung c p d ch v ADSLăđ u có b ph năđƠoăt o.Tuy nhiên, b ph năđƠoăt o l iăch aăđ c ho tăđ ngăđúngăv i vai trò c a mình. H u h t nhân viên ch đ căđƠoăt o t cán b qu n lý tr c ti p trong quá trình làm vi c.ă i u này làm cho vi căđƠoăt oănhơnăviênăkhôngăđ t hi u qu cao.ăThayăvƠoăđó,ăcácăCôngătyăc n chuyên

74

môn hóa vi căđƠoăt o,ăđ nhân viên hi uăđúngăvƠăhi u rõ ràng v quyătrìnhăch măsócă kháchăhƠng,ăquyătrìnhăbánăhƠng,ăvƠănơngăcaoăn ngăl c chuyên môn.

Một phần của tài liệu NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TẠO NÊN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF (Trang 85)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(136 trang)