chu n hoá Giá tr t M c ý ngh a H s phóng đ i ph ng sai Bi n đ c l p STC 0,195 3,885 0,000 1,917 SDC 0,155 3,380 0,001 1,601 SQT 0,037 0,780 0,436 1,742 PTHH 0,244 4,964 0,000 1,841 SDU 0,107 2,557 0,011 1,337 NLPV 0,270 6,078 0,000 1,496 CP 0,041 0,837 0,403 1,848
Bi n ph thu c: S hài lòng c a ph huynh R2đi u ch nh = 58%
Giá tr F = 64.044 M c ý ngh a c a F: sig = 0,000
Mô hình h i quy theo ph ng pháp Enter (các bi n đ c đ a vào cùng m t lúc)
(Ngu n: X lý c a tác gi (Ph l c 7))
Mô hình h i quy tuy n tính v i bi n ph thu c là s hài lòng và 07 bi n đ c l p đ c đ a vào. K t qu cho th y có 02 bi n đ c l p (s quan tâm, chi phí) không có ý ngh a trong mô hình do có m c ý ngh a l n h n 0,05. Các bi n đ c l p còn l i (s tin c y, s đ ng c m, ph ng ti n h u hình, s đáp ng, n ng l c ph c v ) có m c ý ngh a nh h n 0,05 và đ u có t ng quan riêng ph n v i bi n ph thu c.
Mô hình có R2 đi u ch nh = 0,580. Có ngh a mô hình này gi i thích đ c 58% s bi n thiên c a bi n s hài lòng là do các bi n đ c l p trong mô hình t o ra, còn l i 42% bi n thiên đ c gi i thích b i các bi n khác ngoài mô hình.
Phân tích ANOVA cho th y thông s F = 64,044 và sig = 0,000, ch ng t r ng mô hình h i quy xây d ng là phù h p v i d li u thu th p đ c và các bi n đ a vào đ u có ý ngh a v m t th ng kê v i m c ý ngh a 5%. Nh v y các bi n đ c l p trong mô hình có quan h đ i v i bi n ph thu c.
K t qu phân tích các h s h i quy cho th y mô hình không b vi ph m hi n t ng đa c ng tuy n do h s phóng đ i ph ng sai c a các bi n đ c l p (VIF) đ u nh h n 10. Hi n t ng t t ng quan (t ng quan chu i) không c n thi t ph i xét đ n vì d li u đ ch y mô hình không ph i là d li u chu i th i gian.
K t qu phân tích các h s h i quy cho ta th y: giá tr sig. c a 05 bi n đ c l p đ u nh h n 0,05. Do đó, ta có th nói r ng t t c các nhân t này đ u có ý ngh a
trong mô hình và tác đ ng đ n s hài lòng c a ph huynh h c sinh m m non t i thành ph H Chí Minh. Trong đó, các nhân t tác đ ng cùng chi u đ n s hài lòng, do các h s h i quy đ u mang d u d ng. C th h s h i quy chu n hoá c a 05 nhân t nh sau:
S tin c y: 0,195, S đ ng c m: 0,155, Ph ng ti n h u hình: 0,244, S đáp ng: 0,107 và N ng l c ph c v : 0,270. Lúc này, chúng ta có th vi t đ c ph ng trình h i quy cho mô hình này:
Ph ng trình h i quy đã chu n hoá c a mô hình:
SHL = 0,195*STC + 0,155*S C + 0,244*PTHH + 0,107*S U + 0,270*NLPV
Mô hình cho th y n ng l c ph c v (h s h i quy chu n hoá l n nh t) có tác đ ng cùng chi u m nh nh t đ n s hài lòng k đ n là ph ng ti n h u hình, s tin c y, s đ ng c m và s đáp ng. Ngh a là khi đi m đánh giá c a nh ng bi n này t ng lên thì s hài lòng c a ph huynh s t ng lên.
Th t tác đ ng c a các y u t đ n s hài lòng c a ph huynh c ng phù h p v i th c t ngoài xã h i. C th , n ng l c ph c v c a đ i ng giáo viên c a tr ng là y u t tác đ ng m nh nh t đ n s hài lòng c a ph huynh do các giáo viên là ng i tr c ti p nuôi d y tr nên các ph huynh có th c m nh n đ c n ng l c c a các cô giáo thông qua k t qu h c t p, s phát tri n c a bé. ây là mong mu n c a ph huynh khi g i con t i tr ng là th y con c a mình h c t p ti n b và phát tri n t t v th ch t và tinh th n.
Y u t th hai tác đ ng m nh đ n s hài lòng c a ph huynh là ph ng ti n h u hình vì nh ng thành ph n c a ph ng ti n h u hình nh c s v t ch t c a tr ng, sân ch i ngoài tr i, các trò ch i c a bé … là nh ng đi u mà các ph huynh quan tâm khi ch n tr ng cho bé và các ph huynh d dàng c m nh n y u t ph ng ti n h u hình c a tr ng thông qua vi c quan sát khuôn viên và c s v t ch t c a tr ng, l p.
K t qu h i quy cho th y s tin c y là y u t th ba tác đ ng m nh đ n s hài lòng c a ph huynh do s tin c y bao g m nh ng thành ph n liên quan đ n s c
kho và s phát tri n c a bé nên các ph huynh r t hài lòng khi tr ng đ m b o t t th i gian sinh ho t c a bé, v sinh môi tr ng, th c đ n n, an toàn v sinh th c ph m …
i v i ph huynh, s đ ng c m c ng có tác đ ng đ i v i s hài lòng c a h vì vi c nhà tr ng nh n gi tr vào ngày th b y, th i gian tr bé linh ho t … t o đi u ki n cho các b c ph huynh yên tâm làm vi c. c bi t, đ i v i nh ng ph huynh ph i đi làm ngày th b y chi m s đông trong xã h i và nh ng ph huynh đi làm xa hay ph i t ng ca.
Y u t tác đ ng còn l i là s đáp ng c a nhà tr ng bao g m nh ng thành ph n nh v trí c a tr ng có thu n ti n không ?, ch ng trìn gi ng d y ngo i ng , ho t đ ng ngo i khoá … đây là nh ng đi u ki n ch n tr ng c a các ph huynh khi g i con do nh ng đi u ki n này nh h ng đ n kh n ng h c ngo i ng c a các bé sau này, giúp bé có s khám phá đ i v i th gi i xung quanh …
Trong mô hình nghiên c u lý thuy t, chi phí là y u t có s tác đ ng đ n s hài lòng. Tuy nhiên, k t qu phân tích h i quy cho th y y u t chi phí không có ý ngh a v m t th ng kê vì theo ph huynh thì chi phí là tiêu chí ban đ u đ ph huynh l a ch n tr ng cho con c a h nên khi đã vào h c tr ng thì chi phí không còn tác đ ng đ n s hài lòng c a h .
Ngoài y u t chi phí thì s quan tâm c ng không có ý ngh a v m t th ng kê trong mô hình h i quy do đ c thù c a v n hoá Vi t Nam, các b c ph huynh c ng r t ng i trao đ i, đóng góp ý ki n v i giáo viên vì ph huynh s n u nhi u chuy n s gây phi n ph c cho con mình.
3.6. Ki m đnh s phù h p c a mô hình h i quy
Mô hình nghiên c u sau khi đ c đi u ch nh có 8 khái ni m nghiên c u, là nh ng c m nh n c a ph huynh v (1) s tin c y, (2) s đ ng c m, (3) s quan tâm, (4) ph ng ti n h u hình, (5) s đáp ng, (6) n ng l c ph c v , (7) chi phí và (8) s hài lòng. Trong đó, s hài lòng là khái ni m ph thu c, 7 khái ni m còn l i là nh ng khái ni m đ c l p và đ c gi đ nh là các y u t tác đ ng đ n s hài lòng.
li u nào c ng đ u là ch ng minh s phù h p c a mô hình. bi t mô hình h i quy tuy n tính đã xây d ng trên d li u m u phù h p đ n m c đ nào thì chúng ta c n nh ng ki m tra sau:
* Ki m tra phân ph i c a ph n d chu n hoá
Hình 3.1: Bi u đ t n s Histogram
(Ngu n: X lý c a tác gi )
Ph n d v i trung bình x p x b ng 0 và đ l ch chu n x p x b ng 1. Nh v y, ph n d có phân ph i g n nh phân ph i chu n. Gi thi t v phân ph i chu n c a ph n d không b vi ph m khi th c hi n phân tích h i quy tuy n tính b i.
Bi n ph thu c: S hài lòng
Trung bình: 3.78E-15 l ch chu n: 0.989
T
* Kh o sát phân ph i c a ph n d
Hình 3.2: Bi u đ t n s P-P Plot c a ph n d chu n hoá h i quy
(Ngu n: X lý c a tác gi )
B ng cách quan sát m c đ các đi m th c t phân tán xung quanh đ ng th ng k v ng, ta có k t lu n phân ph i ph n d g n chu n và mô hình nghiên c u là mô hình h i quy tuy n tính.
* M c đ phân tán c a d li u nghiên c u
Hình 3.3: Bi u đ phân tán Scatterplot
(Ngu n: X lý c a tác gi )
Qua bi u đ phân tán Scatterplot, ta th y ph n d phân ph i đ u trong m t vùng xung quanh đ ng đ ng th ng. i u này cho th y gi a ph n d và giá tr d đoán chu n hoá h i quy có liên h tuy n tính v i nhau.
Bi n ph thu c: S hài lòng g n v k r G iá t Giá tr quan sát Bi n ph thu c: S hài lòng S hà i l òn g
3.7. Ki m đ nh các gi thi t
B ng 3.8: B ng ki m đnh các gi thi t
Gi thi t K t qu ki m đnh
H1 Gia t ng c m nh n v s tin c y s làm t ng s hài lòng Ch p nh n H2 Gia t ng c m nh n v s đ ng c m s làm t ng s hài lòng Ch p nh n H3 Gia t ng c m nh n v s quan tâm s làm t ng s hài lòng Bác b H4 Gia t ng c m nh n v ph ng ti n h u hình s làm t ng s hài lòng Ch p nh n H5 Gia t ng c m nh n v s đáp ng s làm t ng s hài lòng Ch p nh n H6 Gia t ng c m nh n v n ng l c ph c v s làm t ng s hài lòng Ch p nh n H7 Gia t ng c m nh n v m c đ phù h p c a chi phí s làm t ng s
hài lòng Bác b
Tóm l i, t nh ng phân tích trên ta có th k t lu n r ng mô hình lý thuy t thích h p v i d li u nghiên c u và các gi thuy t nghiên c u đ c ch p nh n là H1, H2, H3, H5 và H6.
3.8. Ki m đnh s khác bi t gi a Tr ng m m non công l p và ngoài công
l p
Ti p theo, ta ki m đ nh s khác bi t gi a Tr ng m m non công l p và ngoài công l p v các y u t tác đ ng là nh nhau hay không, chúng ta s th y k t qu qua b ng ki m đ nh sau:
B ng 3.9: Phân tích s khác bi t gi a tr ng m m non công l p và ngoài công l p
Bi n Công l p n = 187 Ngoài công l p n = 133 Ki m đnh T – test Trung bình l ch chu n Trung bình l ch chu n Giá tr t M c ý ngh a S tin c y 3,7193 0,63950 3,5551 0,55608 2,386 0,018 S đ ng c m 3,3209 0,72586 3,2143 0,62624 1,369 0,172 Ph ng ti n h u hình 4,1166 0,55985 3,9549 0,56922 2,528 0,012 S đáp ng 4,3925 0,56659 4,2857 0,51362 1,727 0,085 N ng l c ph c v 3,9933 0,70826 3,9699 0,59990 0,310 0,757 S hài lòng 3,8471 0,62796 3,7940 0,59693 0,760 0,448 (Ngu n: X lý c a tác gi (Ph l c 8)) V i k t qu ki m đnh b ng 3.9, ta th y giá tr sig. c a các y u t nh s đ ng
c m, s đáp ng, n ng l c ph c v và s hài lòng l n h n 0,05 cho th y ph ng sai gi a lo i hình công l p và ngoài công l p không khác nhau. Ngh a là không có s khác bi t gi a tr ng m m non công l p và ngoài công l p b n y u t trên.
Trong b ng ki m đnh b ng 3.9, ta th y có giá tr sig. trong ki m đnh t, c a y u t s tin c y và ph ng ti n h u hình đ u nh h n 0.05 nên ta k t lu n có s khác bi t gi a tr ng m m non công l p và ngoài công l p. C th s khác bi t này nh sau:
i v i y u t s tin c y: giá tr trung bình c a y u t s tin c y c a tr ng m m non công l p l n h n tr ng m m non ngoài công l p. i u này cho th y ph huynh đánh giá s tin c y c a tr ng m m non công l p cao h n tr ng m m non ngoài công l p.
i v i y u t ph ng ti n h u hình: giá tr trung bình c a y u t này c a tr ng m m non công l p l n h n tr ng m m non ngoài công l p. i u này cho th y ph huynh đánh giá c s v t ch t c a tr ng m m non công l p t t h n tr ng m m non ngoài công l p. Vì tr ng m m non công l p đ c nhà n c c p đ t và ngân sách đ xây d ng nên tr ng m m non công l p có u th h n tr ng m m non ngoài công l p v y u t này.
3.9. Tóm t t
Trong ch ng này đã trình bày k t qu nghiên c u: k t qu ki m đnh các thang đo, mô hình, gi thi t nghiên c u, phân tích các thành ph n tác đ ng đ n s hài lòng c a ph huynh h c sinh m m non t i thành ph H Chí Minh. K t qu phân tích nhân t EFA cho th y thang đo các y u t tác đ ng đ n s hài lòng g m có 7 y u t : s tin c y, s đ ng c m, s quan tâm, ph ng ti n h u hình, s đáp ng, n ng l c ph c v và chi phí. K t qu ki m đnh c ng cho th y có 5 thành ph n: s tin c y, s đ ng c m, ph ng ti n h u hình, s đáp ng, n ng l c ph c v tác đ ng đ n s hài lòng c a ph huynh h c sinh m m non t i thành ph H Chí Minh.
Ch ng ti p theo s rút ra nh ng hàm ý trong ho t đ ng cung c p d ch v ch m sóc, nuôi d y tr c a các tr ng m m non t i thành ph H Chí Minh góp ph n làm gia t ng s hài lòng c a ph huynh.
CH NG 4: M T S KI N NGH GIA T NG S HÀI LÒNG C A PH HUYNH
4.1. Ki n ngh đ i v i các tr ng m m non
Theo k t qu nghiên c u, có n m y u t : s tin c y, s đ ng c m, ph ng ti n h u hình, s đáp ng và n ng l c ph c v tác đ ng đ n s hài lòng c a ph huynh h c sinh m m non t i thành ph H Chí Minh. Tác gi xin đ xu t m t s ki n ngh đ i v i các tr ng m m non:
* N ng l c ph c v
K t qu nghiên c u cho th y n ng l c ph c v là y u t quan tr ng nh t tác đ ng đ n s hài lòng c a ph huynh. Vì v y, mu n nâng cao ch t l ng ch m sóc và nuôi d y tr , các tr ng m m non c n ph i nâng cao n ng l c ph c v c a mình. Theo nghiên c u này, n ng l c ph c v đ c t o ra b i chính nh ng giáo viên nuôi d y tr . Hay nói cách khác, chính n ng l c và kinh nghi m c a giáo viên quy t đnh y u t n ng l c ph c v . Do đó, các tr ng m m non c n ph i nâng cao n ng l c trình đ và kinh nghi m nuôi d y tr c a các giáo viên. C th :
- Th ng kê và l p k ho ch b i d ng nghi p v s ph m cho đ i ng giáo viên h ng n m.
- T ch c cho giáo viên d gi đ ng nghi p đ trau d i ki n th c, nâng cao ch t l ng gi ng d y.
- Th ng xuyên t ch c các l p chuyên đ đ b i d ng chuyên môn nghi p v cho cán b giáo viên.
- Giáo viên đ c tham d các bu i sinh ho t c m chuyên môn gi a các