Ki m đnh l i h s Cronbach’s Alpha c a các thành ph n thang đo sau khi phân tích nhân t đ c trình bày trong b ng 3.6 sau:
B ng 3.6: Cronbach’s Alpha c a các thang đo sau khi phân tích nhân t Bi n quan Bi n quan sát Trung bình thang đo n u lo i bi n Ph ng sai thang đo n u lo i bi n T ng quan bi n t ng Alpha n u lo i bi n này TC2 18,32 10,323 0,488 0,861 TC4 18,35 9,294 0,687 0,826 TC5 18,35 9,889 0,600 0,842 TC6 18,07 9,685 0,662 0,831 TC7 18,30 9,190 0,708 0,821 S tin c y Cronbach’s Alpha = 0,857 NLPV17 18,15 9,162 0,737 0,816 DC24 9,82 4,343 0,797 0,880 DC25 9,84 4,364 0,799 0,879 DC28 9,84 4,417 0,789 0,883 S đ ng c m Cronbach’s Alpha = 0,909 NLPV18 9,82 4,395 0,787 0,884 DC22 15,01 6,580 0,713 0,780 DC23 14,80 7,287 0,623 0,807 NLPV16 14,90 6,880 0,717 0,781 DU9 15,14 6,853 0,554 0,830 S quan tâm Cronbach’s Alpha = 0,836 TC3 15,21 7,234 0,598 0,813 PTHH30 16,30 5,234 0,708 0,798 PTHH32 16,32 4,984 0,709 0,797 PTHH33 16,20 5,043 0,718 0,794 PTHH34 16,05 5,926 0,534 0,842 Ph ng ti n h u hình Cronbach’s Alpha = 0,845 PTHH36 16,12 5,672 0,594 0,828 DU8 17,28 5192 0,543 0,763 DU10 17,34 4,985 0,600 0,745 DU12 17,36 4,878 0,643 0,731 DU13 17,30 5,115 0,653 0,733 S đáp ng Cronbach’s Alpha = 0,793 DU14 17,68 4,997 0,460 0,798 NLPV19 12,25 3,893 0,595 0,725 NLPV20 11,78 4,100 0,665 0,685 NLPV21 12,18 4,061 0,587 0,727 N ng l c ph c v Cronbach’s Alpha = 0,780 DC26 11,60 5,006 0,519 0,762 CP37 7,62 1,639 0,805 0,558 CP38 7,32 2,244 0,401 0,973 Chi phí Cronbach’s Alpha = 0,803 CP39 7,62 1,678 0,793 0,575 SHL40 15,30 6,123 0,743 0,844 SHL41 15,28 6,426 0,719 0,850 SHL42 15,32 6,185 0,719 0,849 SHL43 15,26 6,255 0,692 0,856 S hài lòng Cronbach’s Alpha = 0,878 SHL44 15,35 6,178 0,678 0,860 (Ngu n: X lý c a tác gi (Ph l c 6))
t ng quan v i bi n t ng c a t t c các bi n quan sát đ u l n h n 0,3. Vì v y, các thang đo đ u đ t đ c s tin c y và t t c các bi n quan sát ti p t c đ c s d ng cho nh ng phân tích ti p theo.
3.4. i u ch nh mô hình và các gi thi t sau khi ki m đnh s b
Mô hình m i g m 7 nhân t :
Nhân t 1: S tin c y
- Khi anh/ch có th c m c hay khi u n i, nhà tr ng luôn gi i quy t tho đáng - Th i gian sinh ho t c a con anh/ch tr ng m m non th ng đúng gi gi c ( n u ng, đi ng … )
- V n đ v sinh môi tr ng c a tr ng theo anh/ch là t t
- Th c đ n n đ c thông báo hàng ngày tr ng đ m b o dinh d ng cho con anh/ch
- Theo anh/ch b p n c a tr ng n u đ m b o an toàn v sinh th c ph m - Anh/ch c m th y yên tâm khi g i con h c tr ng này
Gi thi t H1: Ph huynh c m nh n s tin c y đ i v i tr ng càng cao thì s hài
lòng càng cao
Nhân t 2: S đ ng c m
- Nhà tr ng nh n gi con anh/ch vào ngày th 7
- Các cô giáo d y l p con anh/ch quan tâm đ n t t c các bé trong l p - Theo anh/ch th i gian nh n và tr bé c a tr ng linh ho t
- Các cô giáo có thái đ thân thi n, nhi t tình v i anh/ch
Gi thi t H2: Ph huynh c m nh n s đ ng c m c a tr ng càng cao thì s hài
lòng càng cao
Nhân t 3: S quan tâm
- Con c a anh/ch g i tr ng ch a x y ra tai n n gì (b té, b đánh …) - Các cô giáo d y d con anh/ch t n tình
- Anh/ch ngày càng tin t ng các cô giáo d y l p con anh/ch - Nhà tr ng th hi n s quan tâm đ n con anh/ch
Gi thi t H3: Ph huynh c m nh n s quan tâm càng cao thì s hài lòng càng cao
Nhân t 4: Ph ng ti n h u hình
- C s v t ch t c a nhà tr ng trông r t khang trang - Tr ng có sân ch i ngoài tr i
- L p h c c a con anh/ch thoáng mát, s ch s
- L p h c c a con anh/ch có khu n u ng, nhà v sinh riêng
- L p h c con anh/ch có nhi u trò ch i phù h p v i l a tu i c a bé
Gi thi t H4: Ph huynh c m nh n ph ng ti n h u hình c a tr ng càng cao
thì s hài lòng càng cao
Nhân t 5: S đáp ng
- Các cô giáo luôn yêu th ng, ch m sóc con anh/ch chu đáo - Tr ng n m v trí thu n ti n cho vi c đ a r c con anh/ch - Tr ng có ch ng trình d y ngo i ng cho con anh/ch - Nhà tr ng có t ch c ho t đ ng ngo i khoá cho con anh/ch - S l ng các bé trong l p c a con anh/ch là h p lý
Gi thi t H5: Ph huynh c m nh n s đáp ng c a tr ng càng cao thì s hài
lòng càng cao
Nhân t 6: N ng l c ph c v
- Các cô giáo d y l p con anh/ch đ c đào t o chính quy
- Các cô giáo d y l p con anh/ch có nhi u kinh nghi m ch m sóc tr
- Các cô giáo thông báo k p th i tình hình c a con anh/ch sau m i bu i h c - Các cô giáo hi u đ c nh ng yêu c u c a anh/ch
Gi thi t H6: Ph huynh c m nh n n ng l c ph c v c a giáo viên càng cao thì
s hài lòng càng cao
Nhân t 7: Chi phí
- H c phí c a con anh/ch t i tr ng là h p lý
- Ngoài h c phí, anh/ch không ph i đóng thêm các chi phí khác - Chi phí đi h c c a bé phù h p v i thu nh p c a anh/ch
Gi thi t H7: Ph huynh c m nh n chi phí càng h p lý thì s hài lòng càng cao
3.5. Phân tích h i quy đa bi n
Sau khi ki m đ nh s b mô hình nghiên c u có 7 khái ni m nghiên c u (bi n đ c l p) đó là nh ng c m nh n c a ph huynh v (1) s tin c y, (2) s đ ng c m, (3) ph ng ti n h u hình, (4) s quan tâm, (5) s đáp ng, (6) n ng l c ph c v , (7) chi phí. Gi đ nh 07 bi n đ c l p này có quan h tuy n tính v i s hài lòng (bi n ph thu c). Ph ng trình h i quy Y = B0 + B1X1 + B2X2 + B3X3 + B4X4 + B5X5 + B6X6 + B7X7 Trong đó: Y: S hài lòng (SHL) X1: S tin c y (STC) X2: S đ ng c m (SDC) X3: S quan tâm (SQT) X4: Ph ng ti n h u hình (PTHH) X5: S đáp ng (SDU) X6: N ng l c ph c v (NLPV) X7: Chi phí (CP) B0: h ng s Bi: h s h i quy riêng ph n Ti n hành phân tích h i quy đ xác đ nh c th tr ng s c a t ng y u t tác đ ng đ n s hài lòng c a ph huynh. Giá tr c a các y u t đ c dùng đ ch y h i quy là giá tr trung bình c a các bi n quan sát đã đ c ki m đnh. Phân tích h i qui đ c th c hi n b ng ph ng pháp h i qui t ng th các bi n (ph ng pháp enter) v i ph n m m SPSS. K t qu phân tích h i quy tuy n tính nh sau:
B ng 3.7: H s h i quy Các bi n H s beta Các bi n H s beta chu n hoá Giá tr t M c ý ngh a H s phóng đ i ph ng sai Bi n đ c l p STC 0,195 3,885 0,000 1,917 SDC 0,155 3,380 0,001 1,601 SQT 0,037 0,780 0,436 1,742 PTHH 0,244 4,964 0,000 1,841 SDU 0,107 2,557 0,011 1,337 NLPV 0,270 6,078 0,000 1,496 CP 0,041 0,837 0,403 1,848
Bi n ph thu c: S hài lòng c a ph huynh R2đi u ch nh = 58%
Giá tr F = 64.044 M c ý ngh a c a F: sig = 0,000
Mô hình h i quy theo ph ng pháp Enter (các bi n đ c đ a vào cùng m t lúc)
(Ngu n: X lý c a tác gi (Ph l c 7))
Mô hình h i quy tuy n tính v i bi n ph thu c là s hài lòng và 07 bi n đ c l p đ c đ a vào. K t qu cho th y có 02 bi n đ c l p (s quan tâm, chi phí) không có ý ngh a trong mô hình do có m c ý ngh a l n h n 0,05. Các bi n đ c l p còn l i (s tin c y, s đ ng c m, ph ng ti n h u hình, s đáp ng, n ng l c ph c v ) có m c ý ngh a nh h n 0,05 và đ u có t ng quan riêng ph n v i bi n ph thu c.
Mô hình có R2 đi u ch nh = 0,580. Có ngh a mô hình này gi i thích đ c 58% s bi n thiên c a bi n s hài lòng là do các bi n đ c l p trong mô hình t o ra, còn l i 42% bi n thiên đ c gi i thích b i các bi n khác ngoài mô hình.
Phân tích ANOVA cho th y thông s F = 64,044 và sig = 0,000, ch ng t r ng mô hình h i quy xây d ng là phù h p v i d li u thu th p đ c và các bi n đ a vào đ u có ý ngh a v m t th ng kê v i m c ý ngh a 5%. Nh v y các bi n đ c l p trong mô hình có quan h đ i v i bi n ph thu c.
K t qu phân tích các h s h i quy cho th y mô hình không b vi ph m hi n t ng đa c ng tuy n do h s phóng đ i ph ng sai c a các bi n đ c l p (VIF) đ u nh h n 10. Hi n t ng t t ng quan (t ng quan chu i) không c n thi t ph i xét đ n vì d li u đ ch y mô hình không ph i là d li u chu i th i gian.
K t qu phân tích các h s h i quy cho ta th y: giá tr sig. c a 05 bi n đ c l p đ u nh h n 0,05. Do đó, ta có th nói r ng t t c các nhân t này đ u có ý ngh a
trong mô hình và tác đ ng đ n s hài lòng c a ph huynh h c sinh m m non t i thành ph H Chí Minh. Trong đó, các nhân t tác đ ng cùng chi u đ n s hài lòng, do các h s h i quy đ u mang d u d ng. C th h s h i quy chu n hoá c a 05 nhân t nh sau:
S tin c y: 0,195, S đ ng c m: 0,155, Ph ng ti n h u hình: 0,244, S đáp ng: 0,107 và N ng l c ph c v : 0,270. Lúc này, chúng ta có th vi t đ c ph ng trình h i quy cho mô hình này:
Ph ng trình h i quy đã chu n hoá c a mô hình:
SHL = 0,195*STC + 0,155*S C + 0,244*PTHH + 0,107*S U + 0,270*NLPV
Mô hình cho th y n ng l c ph c v (h s h i quy chu n hoá l n nh t) có tác đ ng cùng chi u m nh nh t đ n s hài lòng k đ n là ph ng ti n h u hình, s tin c y, s đ ng c m và s đáp ng. Ngh a là khi đi m đánh giá c a nh ng bi n này t ng lên thì s hài lòng c a ph huynh s t ng lên.
Th t tác đ ng c a các y u t đ n s hài lòng c a ph huynh c ng phù h p v i th c t ngoài xã h i. C th , n ng l c ph c v c a đ i ng giáo viên c a tr ng là y u t tác đ ng m nh nh t đ n s hài lòng c a ph huynh do các giáo viên là ng i tr c ti p nuôi d y tr nên các ph huynh có th c m nh n đ c n ng l c c a các cô giáo thông qua k t qu h c t p, s phát tri n c a bé. ây là mong mu n c a ph huynh khi g i con t i tr ng là th y con c a mình h c t p ti n b và phát tri n t t v th ch t và tinh th n.
Y u t th hai tác đ ng m nh đ n s hài lòng c a ph huynh là ph ng ti n h u hình vì nh ng thành ph n c a ph ng ti n h u hình nh c s v t ch t c a tr ng, sân ch i ngoài tr i, các trò ch i c a bé … là nh ng đi u mà các ph huynh quan tâm khi ch n tr ng cho bé và các ph huynh d dàng c m nh n y u t ph ng ti n h u hình c a tr ng thông qua vi c quan sát khuôn viên và c s v t ch t c a tr ng, l p.
K t qu h i quy cho th y s tin c y là y u t th ba tác đ ng m nh đ n s hài lòng c a ph huynh do s tin c y bao g m nh ng thành ph n liên quan đ n s c
kho và s phát tri n c a bé nên các ph huynh r t hài lòng khi tr ng đ m b o t t th i gian sinh ho t c a bé, v sinh môi tr ng, th c đ n n, an toàn v sinh th c ph m …
i v i ph huynh, s đ ng c m c ng có tác đ ng đ i v i s hài lòng c a h vì vi c nhà tr ng nh n gi tr vào ngày th b y, th i gian tr bé linh ho t … t o đi u ki n cho các b c ph huynh yên tâm làm vi c. c bi t, đ i v i nh ng ph huynh ph i đi làm ngày th b y chi m s đông trong xã h i và nh ng ph huynh đi làm xa hay ph i t ng ca.
Y u t tác đ ng còn l i là s đáp ng c a nhà tr ng bao g m nh ng thành ph n nh v trí c a tr ng có thu n ti n không ?, ch ng trìn gi ng d y ngo i ng , ho t đ ng ngo i khoá … đây là nh ng đi u ki n ch n tr ng c a các ph huynh khi g i con do nh ng đi u ki n này nh h ng đ n kh n ng h c ngo i ng c a các bé sau này, giúp bé có s khám phá đ i v i th gi i xung quanh …
Trong mô hình nghiên c u lý thuy t, chi phí là y u t có s tác đ ng đ n s hài lòng. Tuy nhiên, k t qu phân tích h i quy cho th y y u t chi phí không có ý ngh a v m t th ng kê vì theo ph huynh thì chi phí là tiêu chí ban đ u đ ph huynh l a ch n tr ng cho con c a h nên khi đã vào h c tr ng thì chi phí không còn tác đ ng đ n s hài lòng c a h .
Ngoài y u t chi phí thì s quan tâm c ng không có ý ngh a v m t th ng kê trong mô hình h i quy do đ c thù c a v n hoá Vi t Nam, các b c ph huynh c ng r t ng i trao đ i, đóng góp ý ki n v i giáo viên vì ph huynh s n u nhi u chuy n s gây phi n ph c cho con mình.
3.6. Ki m đnh s phù h p c a mô hình h i quy
Mô hình nghiên c u sau khi đ c đi u ch nh có 8 khái ni m nghiên c u, là nh ng c m nh n c a ph huynh v (1) s tin c y, (2) s đ ng c m, (3) s quan tâm, (4) ph ng ti n h u hình, (5) s đáp ng, (6) n ng l c ph c v , (7) chi phí và (8) s hài lòng. Trong đó, s hài lòng là khái ni m ph thu c, 7 khái ni m còn l i là nh ng khái ni m đ c l p và đ c gi đ nh là các y u t tác đ ng đ n s hài lòng.
li u nào c ng đ u là ch ng minh s phù h p c a mô hình. bi t mô hình h i quy tuy n tính đã xây d ng trên d li u m u phù h p đ n m c đ nào thì chúng ta c n nh ng ki m tra sau:
* Ki m tra phân ph i c a ph n d chu n hoá
Hình 3.1: Bi u đ t n s Histogram
(Ngu n: X lý c a tác gi )
Ph n d v i trung bình x p x b ng 0 và đ l ch chu n x p x b ng 1. Nh v y, ph n d có phân ph i g n nh phân ph i chu n. Gi thi t v phân ph i chu n c a ph n d không b vi ph m khi th c hi n phân tích h i quy tuy n tính b i.
Bi n ph thu c: S hài lòng
Trung bình: 3.78E-15 l ch chu n: 0.989
T
* Kh o sát phân ph i c a ph n d
Hình 3.2: Bi u đ t n s P-P Plot c a ph n d chu n hoá h i quy
(Ngu n: X lý c a tác gi )
B ng cách quan sát m c đ các đi m th c t phân tán xung quanh đ ng th ng