Sau khi ki m đ nh s b mô hình nghiên c u có 7 khái ni m nghiên c u (bi n đ c l p) đó là nh ng c m nh n c a ph huynh v (1) s tin c y, (2) s đ ng c m, (3) ph ng ti n h u hình, (4) s quan tâm, (5) s đáp ng, (6) n ng l c ph c v , (7) chi phí. Gi đ nh 07 bi n đ c l p này có quan h tuy n tính v i s hài lòng (bi n ph thu c). Ph ng trình h i quy Y = B0 + B1X1 + B2X2 + B3X3 + B4X4 + B5X5 + B6X6 + B7X7 Trong đó: Y: S hài lòng (SHL) X1: S tin c y (STC) X2: S đ ng c m (SDC) X3: S quan tâm (SQT) X4: Ph ng ti n h u hình (PTHH) X5: S đáp ng (SDU) X6: N ng l c ph c v (NLPV) X7: Chi phí (CP) B0: h ng s Bi: h s h i quy riêng ph n Ti n hành phân tích h i quy đ xác đ nh c th tr ng s c a t ng y u t tác đ ng đ n s hài lòng c a ph huynh. Giá tr c a các y u t đ c dùng đ ch y h i quy là giá tr trung bình c a các bi n quan sát đã đ c ki m đnh. Phân tích h i qui đ c th c hi n b ng ph ng pháp h i qui t ng th các bi n (ph ng pháp enter) v i ph n m m SPSS. K t qu phân tích h i quy tuy n tính nh sau:
B ng 3.7: H s h i quy Các bi n H s beta Các bi n H s beta chu n hoá Giá tr t M c ý ngh a H s phóng đ i ph ng sai Bi n đ c l p STC 0,195 3,885 0,000 1,917 SDC 0,155 3,380 0,001 1,601 SQT 0,037 0,780 0,436 1,742 PTHH 0,244 4,964 0,000 1,841 SDU 0,107 2,557 0,011 1,337 NLPV 0,270 6,078 0,000 1,496 CP 0,041 0,837 0,403 1,848
Bi n ph thu c: S hài lòng c a ph huynh R2đi u ch nh = 58%
Giá tr F = 64.044 M c ý ngh a c a F: sig = 0,000
Mô hình h i quy theo ph ng pháp Enter (các bi n đ c đ a vào cùng m t lúc)
(Ngu n: X lý c a tác gi (Ph l c 7))
Mô hình h i quy tuy n tính v i bi n ph thu c là s hài lòng và 07 bi n đ c l p đ c đ a vào. K t qu cho th y có 02 bi n đ c l p (s quan tâm, chi phí) không có ý ngh a trong mô hình do có m c ý ngh a l n h n 0,05. Các bi n đ c l p còn l i (s tin c y, s đ ng c m, ph ng ti n h u hình, s đáp ng, n ng l c ph c v ) có m c ý ngh a nh h n 0,05 và đ u có t ng quan riêng ph n v i bi n ph thu c.
Mô hình có R2 đi u ch nh = 0,580. Có ngh a mô hình này gi i thích đ c 58% s bi n thiên c a bi n s hài lòng là do các bi n đ c l p trong mô hình t o ra, còn l i 42% bi n thiên đ c gi i thích b i các bi n khác ngoài mô hình.
Phân tích ANOVA cho th y thông s F = 64,044 và sig = 0,000, ch ng t r ng mô hình h i quy xây d ng là phù h p v i d li u thu th p đ c và các bi n đ a vào đ u có ý ngh a v m t th ng kê v i m c ý ngh a 5%. Nh v y các bi n đ c l p trong mô hình có quan h đ i v i bi n ph thu c.
K t qu phân tích các h s h i quy cho th y mô hình không b vi ph m hi n t ng đa c ng tuy n do h s phóng đ i ph ng sai c a các bi n đ c l p (VIF) đ u nh h n 10. Hi n t ng t t ng quan (t ng quan chu i) không c n thi t ph i xét đ n vì d li u đ ch y mô hình không ph i là d li u chu i th i gian.
K t qu phân tích các h s h i quy cho ta th y: giá tr sig. c a 05 bi n đ c l p đ u nh h n 0,05. Do đó, ta có th nói r ng t t c các nhân t này đ u có ý ngh a
trong mô hình và tác đ ng đ n s hài lòng c a ph huynh h c sinh m m non t i thành ph H Chí Minh. Trong đó, các nhân t tác đ ng cùng chi u đ n s hài lòng, do các h s h i quy đ u mang d u d ng. C th h s h i quy chu n hoá c a 05 nhân t nh sau:
S tin c y: 0,195, S đ ng c m: 0,155, Ph ng ti n h u hình: 0,244, S đáp ng: 0,107 và N ng l c ph c v : 0,270. Lúc này, chúng ta có th vi t đ c ph ng trình h i quy cho mô hình này:
Ph ng trình h i quy đã chu n hoá c a mô hình:
SHL = 0,195*STC + 0,155*S C + 0,244*PTHH + 0,107*S U + 0,270*NLPV
Mô hình cho th y n ng l c ph c v (h s h i quy chu n hoá l n nh t) có tác đ ng cùng chi u m nh nh t đ n s hài lòng k đ n là ph ng ti n h u hình, s tin c y, s đ ng c m và s đáp ng. Ngh a là khi đi m đánh giá c a nh ng bi n này t ng lên thì s hài lòng c a ph huynh s t ng lên.
Th t tác đ ng c a các y u t đ n s hài lòng c a ph huynh c ng phù h p v i th c t ngoài xã h i. C th , n ng l c ph c v c a đ i ng giáo viên c a tr ng là y u t tác đ ng m nh nh t đ n s hài lòng c a ph huynh do các giáo viên là ng i tr c ti p nuôi d y tr nên các ph huynh có th c m nh n đ c n ng l c c a các cô giáo thông qua k t qu h c t p, s phát tri n c a bé. ây là mong mu n c a ph huynh khi g i con t i tr ng là th y con c a mình h c t p ti n b và phát tri n t t v th ch t và tinh th n.
Y u t th hai tác đ ng m nh đ n s hài lòng c a ph huynh là ph ng ti n h u hình vì nh ng thành ph n c a ph ng ti n h u hình nh c s v t ch t c a tr ng, sân ch i ngoài tr i, các trò ch i c a bé … là nh ng đi u mà các ph huynh quan tâm khi ch n tr ng cho bé và các ph huynh d dàng c m nh n y u t ph ng ti n h u hình c a tr ng thông qua vi c quan sát khuôn viên và c s v t ch t c a tr ng, l p.
K t qu h i quy cho th y s tin c y là y u t th ba tác đ ng m nh đ n s hài lòng c a ph huynh do s tin c y bao g m nh ng thành ph n liên quan đ n s c
kho và s phát tri n c a bé nên các ph huynh r t hài lòng khi tr ng đ m b o t t th i gian sinh ho t c a bé, v sinh môi tr ng, th c đ n n, an toàn v sinh th c ph m …
i v i ph huynh, s đ ng c m c ng có tác đ ng đ i v i s hài lòng c a h vì vi c nhà tr ng nh n gi tr vào ngày th b y, th i gian tr bé linh ho t … t o đi u ki n cho các b c ph huynh yên tâm làm vi c. c bi t, đ i v i nh ng ph huynh ph i đi làm ngày th b y chi m s đông trong xã h i và nh ng ph huynh đi làm xa hay ph i t ng ca.
Y u t tác đ ng còn l i là s đáp ng c a nhà tr ng bao g m nh ng thành ph n nh v trí c a tr ng có thu n ti n không ?, ch ng trìn gi ng d y ngo i ng , ho t đ ng ngo i khoá … đây là nh ng đi u ki n ch n tr ng c a các ph huynh khi g i con do nh ng đi u ki n này nh h ng đ n kh n ng h c ngo i ng c a các bé sau này, giúp bé có s khám phá đ i v i th gi i xung quanh …
Trong mô hình nghiên c u lý thuy t, chi phí là y u t có s tác đ ng đ n s hài lòng. Tuy nhiên, k t qu phân tích h i quy cho th y y u t chi phí không có ý ngh a v m t th ng kê vì theo ph huynh thì chi phí là tiêu chí ban đ u đ ph huynh l a ch n tr ng cho con c a h nên khi đã vào h c tr ng thì chi phí không còn tác đ ng đ n s hài lòng c a h .
Ngoài y u t chi phí thì s quan tâm c ng không có ý ngh a v m t th ng kê trong mô hình h i quy do đ c thù c a v n hoá Vi t Nam, các b c ph huynh c ng r t ng i trao đ i, đóng góp ý ki n v i giáo viên vì ph huynh s n u nhi u chuy n s gây phi n ph c cho con mình.