Nh đã trình bày ph n m đ u, đ tài nghiên c u này đ c th c hi n thông qua hai b c:
Nghiên c u s b đ c th c hi n thông qua ph ng pháp đnh tính s d ng k thu t th o lu n nhóm t p trung nh m b sung và đi u ch nh các quan sát dùng đ đo l ng các khái ni m nghiên c u.
Nghiên c u chính th c đ c th c hi n b ng ph ng pháp nghiên c u đnh l ng. Nghiên c u đnh l ng này đ c th c hi n thông qua ph ng pháp ph ng v n tr c ti p ng i s d ng d ch v thông qua b ng câu h i chi ti t nh m đánh giá các thang đo và ki m đ nh mô hình lý thuy t cùng các gi thi t đ t ra. Qui trình c a nghiên c u c ng nh các thi t k chi ti t đ c trình bày ph n d i đây.
2.2.1. Qui trình nghiên c u
Quy trình nghiên c u đ c trình bày trong Hình 2.1 và ti n đ th c hi n đ c trình bày trong B ng 2.1 sau:
B ng 2.1: Ti n đ th c hi n các nghiên c u
B c D ng nghiên c u Ph ng pháp K thu t s d ng Th i gian a đi m
1 S b nh tính Th o lu n nhóm 06/2012 Tp. HCM 2 Chính th c nh l ng Ph ng v n tr c ti p 07&08/2012 Tp. HCM
Các y u t tác đ ng đ n s hài lòng c a
ph huynh
C s lý thuy t Các công trình nghiên c u
Nghiên c u đnh tính
Th o lu n nhóm
Mô hình nghiên c u & thi t k thang đo Ph ng v n th , n = 100 i u ch nh thang đo Thang đo chính th c Ki m đnh thang đo Phân tích nhân t Phân tích h i quy ánh giá k t qu nghiên c u Nghiên c u đnh l ng Hình 2.1: Quy trình nghiên c u 2.2.2. Nghiên c u s b Th o lu n nhóm
Thang đo đ c xây d ng d a trên c s c a lý thuy t v ch t l ng d ch v , lý thuy t v thang đo ch t l ng d ch v đã có, c th là thang đo SERVQUAL (Parasuraman & ctg. 1998) và lý thuy t v s hài lòng c a khách hàng. Tuy nhiên, do đ c thù c a t ng ngành d ch v và do s khác nhau v v n hóa c ng nh s phát
tri n kinh t c a t ng khu v c, cho nên thang đo này ch a th c s phù h p v i đ c thù c a giáo d c m m non t i Vi t Nam. Do đó, c n có nghiên c u đnh tính đ đi u ch nh thang đo cho phù h p là đi u c n thi t.
Lý thuy t v ph ng pháp nghiên c u cho th y th o lu n nhóm t p trung là m t trong các công c thích h p đ th c hi n vi c này trong l nh v c d ch v giáo d c m m non (Churchill 1979; Stewart & Shamdasani 1990). Do v y, nghiên c u này s d ng ph ng pháp th o lu n nhóm t p trung.
Thông qua cu c th o lu n nhóm, lu n v n mu n khám phá m t s y u t tác đ ng đ n s hài lòng c a ph huynh h c sinh m m non t i thành ph H Chí Minh. Trong su t bu i th o lu n nhóm, các thành ph n c a các thang đo lý thuy t đ c đ i chi u v i các ý ki n c a ph huynh, đ ng th i tìm ra nh ng y u t phát sinh t th c t .
Cu c th o lu n nhóm đ c ti n hành v i thành ph n g m 10 ng i là ph huynh đang có con g i t i các tr ng m m non t i thành ph H Chí Minh. Nh m đ m b o nh ng ý ki n c a ng i tham gia th o lu n nhóm t ng đ i chính xác và phù h p v i nghiên c u này, nh ng ng i tham gia th o lu n nhóm ph i là nh ng ph huynh đang có con g i t i các tr ng m m non t i thành ph H Chí Minh. Nh đã đ c p trên, có th có nhi u thay đ i do lo i hình d ch v và do đi u ki n môi tr ng c a t ng th tr ng cho nên nghiên c u này s d ng ph ng pháp k t h p, v a khám phá v a kh ng đnh trong th o lu n nhóm. Ngh a là th o lu n v i m i ng i đ xem h đánh giá ch t l ng d ch v giáo d c m m non ph thu c vào nh ng y u t nào. Ti p theo, cho h đánh giá l i các tiêu chí trong mô hình nghiên c u đ xem tiêu chí nào phù h p và tiêu chí nào không phù h p (xem ph l c 1 v dàn bài th o lu n nhóm)
K t qu th o lu n nhóm
Thông qua th o lu n nhóm, ý ki n c a ph huynh r t phong phú. M c dù có nh ng c m nh n khác nhau, h u h t m i ng i quan tâm đ n 5 thành ph n ch t l ng d ch v : s tin c y, s đáp ng, n ng l c ph c v , s đ ng c m, ph ng ti n h u hình và thành ph n chi phí. V i k t qu bu i th o lu n nhóm, tác gi đ xu t 6
thành ph n trên vào mô hình nghiên c u chính th c v s hài lòng c a ph huynh h c sinh m m non t i thành ph H Chí Minh.
2.2.3. Thành ph n các thang đo chính th c và các gi thi t
Sau khi đ c đi u ch nh và b sung cho phù h p v i tính ch t c a cu c kh o sát, thang đo các y u t tác đ ng đ n s hài lòng c a ph huynh h c sinh m m non t i thành ph H Chí Minh bao g m 39 bi n quan sát đo l ng 6 thành ph n: s tin c y, s đáp ng, n ng l c ph c v , s đ ng c m, ph ng ti n h u hình, chi phí và 5 bi n quan sát đo l ng m c đ hài lòng c a nó. Thang đo Likert n m đi m đ c s d ng đ đo l ng các bi n quan sát, v i 1: Hoàn toàn không đ ng ý; 2: Không đ ng ý; 3: Không có ý ki n; 4: ng ý; 5: Hoàn toàn đ ng ý. Thành ph n các thang đo c th nh sau:
S tin c y: th hi n qua kh n ng tr ng th c hi n đúng các cam k t v i ph
huynh. S tin c y bao g m b y bi n quan sát:
- Nhà tr ng th c hi n đúng nh ng gì mà nhà tr ng đã gi i thi u v i anh/ch - Khi anh/ch có th c m c hay khi u n i, nhà tr ng luôn gi i quy t tho đáng - Con c a anh/ch g i tr ng ch a x y ra tai n n gì (b té, b đánh …)
- Th i gian sinh ho t c a con anh/ch tr ng m m non th ng đúng gi gi c ( n u ng, đi ng … )
- V n đ v sinh môi tr ng c a tr ng theo anh/ch là t t
- Th c đ n n đ c thông báo hàng ngày tr ng đ m b o dinh d ng cho con anh/ch
- Theo anh/ch b p n c a tr ng n u đ m b o an toàn v sinh th c ph m
Gi thi t H1: Ph huynh c m nh n s tin c y vào tr ng càng cao thì s hài
lòng c a ph huynh càng cao
S đáp ng: Th hi n qua s s n sàng đáp ng c a nhà tr ng và các cô giáo
tr c ti p nuôi d y tr . S đáp ng bao g m tám bi n quan sát: - Các cô giáo luôn yêu th ng, ch m sóc con anh/ch chu đáo - Các cô giáo d y d con anh/ch t n tình
- N i dung gi ng d y gi ng d y c a tr ng là phù h p v i l a tu i c a con anh/ch
- Tr ng có ch ng trình d y ngo i ng cho con anh/ch - Nhà tr ng có t ch c ho t đ ng ngo i khoá cho con anh/ch - S l ng các bé trong l p c a con anh/ch là h p lý
- Tr ng có IP camera đ ti n theo dõi con anh/ch t xa
Gi thi t H2: Ph huynh c m nh n s đáp ng c a tr ng càng cao thì s hài
lòng c a ph huynh càng cao
N ng l c ph c v : th hi n qua trình đ chuyên môn và cung cách ph c v c a
đ i ng giáo viên c a tr ng v i các bé. N ng l c ph c v bao g m sáu bi n quan sát:
- Anh/ch ngày càng tin t ng các cô giáo d y l p con anh/ch - Anh/ch c m th y yên tâm khi g i con h c tr ng này - Các cô giáo có thái đ thân thi n, nhi t tình v i anh/ch - Các cô giáo d y l p con anh/ch đ c đào t o chính quy
- Các cô giáo d y l p con anh/ch có nhi u kinh nghi m ch m sóc tr
- Các cô giáo thông báo k p th i tình hình c a con anh/ch sau m i bu i h c
Gi thi t H3: Ph huynh c m nh n n ng l c ph c v c a tr ng càng cao thì s
hài lòng c a ph huynh càng cao
S đ ng c m: th hi n s quan tâm ch m sóc đ n t ng bé. S đ ng c m bao
g m b y bi n quan sát:
- Nhà tr ng th hi n s quan tâm đ n con anh/ch
- Nhà tr ng chú ý đ n nh ng góp ý c a anh/ch đ i v i tr ng, l p - Nhà tr ng nh n gi con anh/ch vào ngày th 7
- Các cô giáo d y l p con anh/ch quan tâm đ n t t c các bé trong l p - Các cô giáo hi u đ c nh ng yêu c u c a anh/ch
- Anh/ch có ng i quen làm giáo viên hay nhân viên c a tr ng - Theo anh/ch , th i gian nh n và tr bé c a tr ng linh ho t
lòng c a ph huynh càng cao
Ph ng ti n h u hình: th hi n qua c s v t ch t c a tr ng, trang thi t b
ph c v cho vi c d y h c, trang ph c c a giáo viên,… Ph ng ti n h u hình bao g m tám bi n quan sát:
- Tr ngh c c a con anh/ch có trang thi t b hi n đ i - C s v t ch t c a nhà tr ng trông r t khang trang - Nhân viên nhà tr ng n m c g n gàng
- Tr ng có sân ch i ngoài tr i
- L p h c c a con anh/ch thoáng mát, s ch s
- L p h c c a con anh/ch có khu n u ng, nhà v sinh riêng - D ng c d y h c trong l p con anh/ch đa d ng, phong phú
- L p h c con anh/ch có nhi u trò ch i phù h p v i l a tu i c a bé
Gi thi t H5: Ph huynh c m nh n v ph ng ti n h u hình c a tr ng càng
cao thì s hài lòng c a ph huynh càng cao
Chi phí: là chi phí mà ph huynh ph i chi tr khi g i con t i tr ng m m non.
Chi phí bao g m ba bi n quan sát:
- H c phí c a con anh/ch t i tr ng là h p lý
- Ngoài h c phí, anh/ch không ph i đóng thêm các chi phí khác - Chi phí đi h c c a bé phù h p v i thu nh p c a anh/ch
Gi thi t H6: Ph huynh c m nh n chi phí càng h p lý thì s hài lòng c a ph
huynh càng cao
S hài lòng: là ph n ng c a ph huynh đ i v i các d ch v trông tr c a tr ng
m m non. S hài lòng bao g m n m bi n quan sát:
- Nhìn chung, anh/ch hài lòng v i cung cách ph c v c a nhà tr ng - Nhìn chung, anh/ch hài lòng v i c s v t ch t c a nhà tr ng
- Nhìn chung, anh/ch hài lòng v i k t qu h c t p, s phát tri n th ch t và tinh th n c a bé
- Anh/ch s ti p t c g i bé t i tr ng
2.2.4. Nghiên c u đ nh l ng
M c đích c a b c nghiên c u này là ki m đ nh mô hình lý thuy t đã đ c đ t ra, và đo l ng các y u t tác đ ng vào s hài lòng c a ph huynh. Nghiên c u đnh l ng đ c ti n hành thông qua các cu c ph ng v n tr c di n b ng b ng câu h i ho c ph huynh t tr l i b ng câu h i (ph l c 2). Các d li u đ c x lý b ng ph n m m SPSS phiên b n 19 đ mô t m u nghiên c u, đánh giá đ tin c y c a thang đo, phân tích nhân t khám phá, ki m đ nh mô hình và ki m đ nh các gi thi t.
2.2.4.1. i t ng nghiên c u
i t ng nghiên c u là đo l ng s hài lòng c a ph huynh h c sinh m m non t i thành ph H Chí Minh đ i v i ch t l ng giáo d c m m non. i t ng kh o sát là nh ng ph huynh đang có con g i t i các tr ng m m non công l p và ngoài công l p khu v c thành ph H Chí Minh.
M t s yêu c u cho đ i t ng kh o sát: ph huynh đang có con, em g i t i các tr ng m m non công l p và ngoài công l p khu v c thành ph H Chí Minh, đ tu i t d i 20 đ n 50 tu i, trình đ v n hoá bi t đ c, hi u và bi t vi t v i tinh th n s n sàng h p tác và chia s nh ng tr i nghi m c a h khi đ c ph ng v n.
2.2.4.2. Ph ng pháp ch n m u
Có nhi u quan đi m khác nhau trong xác đnh kích th c m u, có nhà nghiên c u cho r ng kích th c m u t i thi u là n m m u cho m t tham s c n c l ng (Bollen, 1989 – d n theo Nguy n ình Th & Nguy n Th Mai Trang, 2003). Theo quan đi m này, v i 39 bi n quan sát thì kích th c m u t i thi u cho nghiên c u là n = 195. N u ch n kích th c m u m c t i thi u thì s l ng m u cho lo i hình tr ng m m non công l p và ngoài công l p khá nh . Ngoài ra, theo s li u c a S Giáo d c và ào t o thành ph H Chí Minh n m 2011, thành ph có 707 tr ng m m non, trong đó có 406 tr ng công l p chi m t l 57,43% và 301 tr ng ngoài công l p chi m t l 42,57%. Vì v y, kích th c m u đ xu t cho nghiên c u kho ng 390 m u theo t l 57,4 %tr ng m m non công l p, 42,6% tr ng m m non ngoài công l p, m u nghiên c u đ c ch n theo thu n ti n.
2.2.4.3. ánh giá đ tin c y c a thang đo
Các thang đo đ c ki m đnh s b b ng h s Cronbach’s alpha. H s Cronbach’s alpha t 0,7 tr lên thì thang đo đó có tính đáng tin c y (Nunnally & Berstein, 1994 – d n theo Hoàng Th Ph ng Th o, Hoàng Tr ng & Chu Nguy n M ng Ng c, 2010) và m i bi n có t ng quan bi n t ng nh h n 0,3 s b lo i b .
2.2.4.4. Phân tích nhân t
Khi phân tích nhân t , ki m đnh Bartlett dùng đ xem xét các bi n có hay không có t ng quan trong t ng th , đi u ki n c n cho phân tích nhân t là các bi n ph i có t ng quan v i nhau, và đi u ki n đ đ ti n hành phân tích nhân t là tr s KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) ph i t 0,5 đ n 1 (Hair & ctg, 1998). S rút trích các nhân t đ i di n b ng các bi n quan sát đ c th c hi n b ng ph ng pháp trích h s Principal components v i phép quay Varimax. N u t t c các h s t i nhân t l n h n h s quy c 0,4 thì các khái ni m nghiên c u đ c xem là quan tr ng (Hair & ctg, 1998). đ t đ giá tr phân bi t thì khác bi t gi a các h s chuy n t i ph i l n h n ho c b ng 0,3. Các thành ph n v i giá tr Eigenvalues l n h n 1 và t ng ph ng sai trích b ng ho c l n h n 0,5 đ c xem nh nh ng nhân t đ i di n các bi n.
Trong quá trình phân tích nhân t , m t s bi n quan sát không đ t yêu c u v h