khách hàng nói chung và ng i g i ti n nói riêng
Chính th ng hi u t o nên nh ng hình nh, n t ng ban đ u trong lòng ng i g i ti n khi có Ủ đ nh g i ti n. i v i ngân hàng, m t th ng hi u NH mang tính thân thi n, tích c c s nh h ng l n đ n quy t đ nh g i ti n c a khách hàng vào h
th ng ngân hàng đó. Vì v y, PG Bank c n có các ho t đ ng sau đây đ nâng cao hình
nh, th ng hi u đ i v i ng i g i ti n.
Th nh t, PG Bank c n xây d ng nh ng đ a đi m giao d ch gây n t ng, b i
vì đ a đi m giao d ch khá quan tr ng đ i v i khách hàng, đ a đi m gây n t ng đ c
xét đ n nh ng v trí t t và t o s thu n ti n đ i v i ng i g i ti n. Nó còn đ c t o nên b i hình nh có tính th ng nh t, đ ng nh t v màu s c, lo gô, nhãn hi u, hình th c
bên ngoài c a n i giao d ch. Hình nh đó nêncó tính tác đ ng t xã h i, d b t m t, d nh n bi t đ i v i ng i g i ti n, và đ ng th i, t ng th c a nh ng hình nh ph i gây
n t ng đ i v i ng i g i ti n.
Th hai, hình nh c a NH còn đ c xây d ng b i chính hình nh c a nhân viên. M t nhân viên l ch thi p, chuyên nghi p và r t ân c n v i khách hàng s t o cho h s tin c y và đ y thi n c m. Vì v y, PG Bank c n chú tr ng đào t o tính chuyên nghi p c th cho t ng v trí công vi c, đ c bi t chú Ủ đ n các b ph n ti p xúc v i khách hàng.
Th ba, đ t o d ng và nâng cao hình nh th ng hi u c a mình, PG Bank c n
th c hi n nh ng ch ng trình Marketing đ c đáo và có tính hi u qu nh : m t hình
nh đ c tr ng, thân thi n, g n g i v i khách hàng, m t hình nh luôn vì khách hàng, luôn s n sàng ph c v khách hàng thông qua các chi n l c giá h p lý, các gói s n ph m phong phú, đa d ng, luôn t o đi u ki n thu n ti n cho ng i giao d ch m i lúc, m i n i,… Ngoài ra, ho t đ ng marketing còn giúp gi i thi u nhanh chóng đ n khách hàng nh ng ch ng trình m i, nh ng ho t đ ng tri ân khách hàng, góp ph n c ng c hình nh PG Bank trong lòng khách hàng,… Nói chung, chính sách marketing c a PG Bank nên g n li n v i các tiêu chí nh trên. Do đó, vai trò c a b ph n marketing NH là khá quan tr ng, c n ph i th c hi n th ng xuyên, nh t quán trên c s nghiên c u, ti p c n th tr ng và ch n l c các cách th c qu ng cao phù h p.
Th t , PG Bank ph i ch đ ng đi tiên phong trong h th ng ngân hàng v chính sách c i ti n và nh ng ho t đ ng xã h i nh m ti p c n nh ng công ngh m i, ti n hành c i ti n quy trình, c i ti n công ngh . i u này luôn đóng vai trò quan tr ng
và đ c bi t, luôn t o tr ng thái đ i m i trong m t khách hàng. ng th i, s thành công c a PG Bank c n h ng đ n vi c g n li n v i các ho t đ ng xã h i, ho t đ ng t thi n, đ tuy n truy n s phát tri n c a PG Bank luôn g n li n v i s phát tri n b n v ng c a xã h i. Chính nh ng ho t đ ng này s t o nên nh ng n t ng, và đ y thi n c m t phía ng i g i ti n.
Th n m, h th ng nh n di n th ng hi u c a PG Bank ph i đ c tuyên truy n r ng rãi đ n khách hàng h n là ch m i t p trung các cán b PG Bank và Petrolimex. Các tài li u sách, nh, t qu ng cáo và hình nh trang website c a h th ng giúp nh n di n th ng hi u c n đ m b o tính th ng nh t. c bi t, c n đ c bi t
nghiên c u, quan tâm đ u t ch n l a nh ng hình nh h ng đ n th tr ng, khách hàng và c ng đ ng nh m t o đi u ki n cho hình nh c a ngân hàng đi sâu vào th
tr ng, t o lòng tin cho khách hàng khi tham gia g i ti n.
Th sáu, hình nh c a PG Bank ph i luôn h ng đ n gi ch tín đ i v i khách hàng. Các chính sách c a ngân hàng đ a ra c n th c hi n trong s th ng nh t c a toàn h th ng. Các chính sách khuy n mãi c n đ c chu n b k càng, đúng th i h n và c n
đ c tri n khai đ n ng i g i ti n m t cách công khai, minh b ch. Ngân hàng còn ph i chú ý th c hi n đúng th i h n các cam k t đ i v i ng i g i ti n, nh m đ m b o cho k ho ch c a h đ c suôn s ...
3.2.1.4. Nâng cao tính c nh tranh c a chính sách giá c , lãi su t huy đ ng v n và các ch ng trình khuy n mãi c a PG Bank