Bên c nh s tin c y, s thu n ti n trong giao d ch v i ngân hàng đ c ng i g i ti n quan tâm khá cao. S thu n ti n không ch đ c p đ n tính thu n ti n trong các th t c giao d ch hành chính, thu n ti n v h th ng chi nhánh phong phú, đa d ng và r ng kh p, thu n ti n v đa d ng s n ph m d ch v ,…. S thu n ti n theo đánh giá c a khách hàng c n đ c ngân hàng l u tâm đ n m t s đi m sau:
V đ a đi m giao d ch: Hi n nay, s l ng đi m giao d ch c a PG Bank còn r t h n ch , nên c n ph i chú Ủ đ n vi c m r ng chi nhánh, đ a đi m ho t đ ng c a
ngân hàng, mang đ n s d dàng nh t cho khách hàng khi mu n ti p c n đ n h th ng
ngân hàng khi tham gia g i ti n… ng th i c n xây d ng ph ng án thu l u đ ng ti n g i t n nhà khi khách hàng có yêu c u. Nghiên c u và áp d ng th i gian giao d ch phù h p v i đi u ki n, nhu c u, th i gian sinh ho t c a khách hàng trên t ng đ a bàn ho t đ ng, t i m t vài đ a đi m giao dch đ c tr ng.
V danh m c s n ph m: PG Bank c n c i thi n danh m c s n ph m, đa d ng hóa các s n ph m ti n g i nh rút g c linh ho t, ti n g i lãi su t b c thang, g i càng nhi u lãi su t càng cao,... ng th i, ti n hành nghiên c u tâm lý g i ti n c a các
nhóm khách hàng khác nhau, t đó đ a ra các gói s n ph m ti n g i phù h p cho t ng lo i đ i t ng đ thu hút khách hàng ti p c n ti n g i t i PG Bank. C th :
a d ng hóa s n ph m theo đ i t ng nh : ti t ki m dành cho ng i h u
trí có th tr lãi đ nh k hàng tu n ho c hàng tháng nh m đ m b o m c sinh ho t phí
và ch m sóc s c kh e. i v i nhân viên m i đi làm có nhu c u m tài kho n đ nh n
l ng, đ thanh toán các kho n tiêu dùng,…
a d ng hóa s n ph m theo nhu c u th tr ng nh : g i ti t ki m đ c b o hi m, g i ti t ki m v i m c đích mua nhà/ô tô, g i ti t ki m đ đáp ng nhu c u h c t p c a con em trong t ng lai,…
V s t ng c ng các d ch v h tr có ích: Ngày nay, s liên k t gi a ngân hàng v i các lo i hình ho t đ ng có liên quan đ n ti n t đ u đ c các ngân hàng khai thác t i đa. Trong cu c s ng b n r n, khách hàng có ít th i gian đ quan tâm đ n m t s công vi c mang tính th công, m t th i gian c a chính h . Vì v y, PG Bank c n
h ng đ n hoàn thi n và ngày càng c i ti n các lo i hình d ch v mang tính c p t c,
gi i quy t các nhu c u trên cho ng i g i ti n nh : sms banking, internet banking,...
H ng đ n gi i quy t v n đ h tr chi tr ti n đi n, n c, b o hi m, đi n tho i, chi tiêu cá nhân và các ho t đ ng t ng t khác. C th :
y m nh phát tri n th thông qua các hình th c mi n phí phát hành th , chú tr ng công tác l p đ t các máy ATM, máy POS (máy ch p nh n thanh toán th ) t i các trung tâm mua s m, siêu th,…
Nghiên c u và hoàn thi n nhi u d ch v thanh toán ti n đi n,
n c,…ti n t i h tr khách hàng thanh toán t t c các d ch v khác nh m đáp t t nh t nhu c u c a khách hàng.
H tr các d ch v truy v n thông tin mi n phí đ i v i các truy v n l n
h n 3 tháng và trong vòng 1 n m, đ khách hàng có th t ki m tra, in n khi c n thi t. ng th i c ng giúp gi m t i công vi c x lý c a nhân viên PG Bank.
B sung các tính n ng nh n ti n g i thông qua máy ATM, ti n ích chuy n g i ti t ki m t tài kho n thanh toán qua h th ng đi n tho i di đ ng…
Bên c nh đó, PG Bank c ng nên t o s tiên phong trong ng d ng các công ngh , công c t o tính thu n ti n cho ng i g i ti n nh : ng i g i ti n có th ti n
hành giao d ch v i ngân hàng không còn b t bu c ph i đ n tr c ti p ngân hàng. PG Bank c n hoàn thi n và nâng c p s n ph m internet banking (giao dch ngân hàng đi n t ) hi n có, t o s liên k t gi a các ngân hàng v i nhau trong vi c k t n i, chuy n ti n liên thông nhanh chóng gi a các ngân hàng, có th linh ho t các gói s n ph m c a
ngân hàng đ u có th th c hi n nhanh chóng và ti n l i trên giao d ch internet banking. ng th i, PG Bank c n ti p t c nghiên c u các lo i hình công ngh m i có kh n ng áp d ng trên h th ng ngân hàng, t o tính thu n l i t i đa trong quá trình
giao d ch c a ng i g i ti n đ i v i h th ng ngân hàng. ng th i, các s n ph m d ch
v m i luôn đ c tri n khai c p nh t k p th i nh m s n sàng ph c v khách hàng m i
lúc, m i n i. Có nh th thì, h s an tâm khi g i ti n t i PG Bank b i s ti n ích mang l i cao và đ y đ , t đó h s không còn ngh đ n vi c thay đ i ngân hàng đ g i ti n.
Ngoài ra, PG Bank c n t ng c ng các trang thi t b hi n đ i, nh ng c ng c n có tính d s d ng đ ng i g i ti n có th th c hi n d dàng, nhanh chóng. ng th i, s hi n đ i còn ph i mang đ n s chính xác, liên t c, tránh tình tr ng ngh n m ch khi n ng i g i ti n ch lâu…
Có nh v y, thì PG Bank m i đem đ n s thu n ti n mà ng i g i ti n mong
m i, t đó ngày càng nâng cao s thu n ti n c n thi t đ làm hài lòng th ng đ , hài
lòng ng i g i ti n… t ng b c góp ph n m r ng, t ng c ng ho t đ ng huy đ ng
v n t i PG Bank so v i các TCTD khác.