Có th th y, S tin c y c a ng i g i ti n càng cao s nh h ng đ n m c đ
hài lòng c a ng i g i ti n càng nhi u. Chính vì v y, nh m nâng cao đ tin c y c a
ng i g i ti n, nh ng gi i pháp thiên v t o d ng ni m tin c a ng i g i ti n c n đ c PG Bank quan tâm và gi i quy t m t cách tri t đ và nhanh chóng nh m t o ra s đáng tin và ng i g i ti n có th tin đ c.
Xét đi u đó trong s c nh tranh gây g t gi a các Ngân hàng v huy đ ng ngu n v n nh hi n nay, thì PG Bank ch m i là m t trong nh ng ngân hàng có tu i
đ i còn non tr và ch a t o đ c ni m tin n i khách hàng so v i h th ng các ngân hàng l n nh Ngân hàng Ngo i Th ng (VCB), Ngân hàng Á Châu (ACB), Ngân
hàng Công Th ng (Vietinbank), Ngân hàng Phát tri n và u T (BIDV), Ngân hàng
Trong khi đó, tâm lý c a khách hàng khi g i ti n là r t c n ph i tìm ki m đ n
v v i s tin c y cao, nh m đ m b o kh i tài s n c a h an toàn là đi u ki n u tiên hàng đ u. Sau đó, đ n các v n đ khác nh tính sinh l i và s thu n ti n,…
nâng cao s tin c y c a khách hàng giao d ch g i ti n, đ i v i PG Bank, m t trong nh ng gi i pháp tr ng tâm c n đ t ra là c n ph i t o ra s tin c y b ng các ho t đ ng th c t sau:
V phía Ngân hàng:
C n tránh tuy t đ i các tình tr ng gây thi t h i, nh h ng đ n quy n và l i ích c a khách hàng khi tham gia g i ti n nh khách hàng có th th c hi n g i và rút ngay khi có yêu c u. NH c n qu n lý ch t ch con d u, s ti t ki m đ tránh tình tr ng ng i g i ti n nh n ph i s ti t ki m gi và quy đ nh rõ trách nhi m cho các Cán b th c hi n nh m h n ch nh ng sai ph m c a Cán b , gây th t thoát tài s n c a
ng i g i ti n.
Th c hi n mua b o hi m ti n g i cho khách hàng ng v i các gói s n ph m theo t ng đ nh m c phù h p.
Th c hi n d ch v chính xác ngay t l n đ u, t o ni m tin v tính chuyên nghi p, tin c y c a c h th ng.
C i thi n th t c quy trình giao d ch, gi m b t các th t c gi y t khi
khách hàng đ n g i ti n t i h th ng ngân hàng: ch c n m t ch ký, m t ch ng t cho m t l n g i ti n, m i l n g i ti n ch qua 1 c a,…
Th ng xuyên b o trì nâng c p h th ng đ ng truy n vi n thông, nh m h n ch các s c v m ng, tránh tình tr ng ngh n m ch, l i khi x lý nghi p v cho khách hàng, PG Bank nên t ng b c hình thành liên k t qu n lý h p tác v i nhi u nhà cung c p d ch v khác nhau,… Có nh th , PG Bank m i có th đáp ng nhu c u khách hàng nhanh chóng, chính xác và k p th i nh t có th , t đó mang l i s hài lòng cho khách hàng.
Xây d ng b c m nang s n ph m ti n g i dành cho cán b Quan h khách hàng và giao dch viên, th ng xuyên c p nh t, so sánh v i các đ i th c nh tranh v đ c tính c a s n ph m đ gi i thi u cho khách hàng.
T ch c nh ng khóa h c v k n ng giao ti p, rèn luy n kh n ng x lý, gi i quy t tình hu ng m t cách linh ho t, đ m b o đáp ng nhu c u, th a mãn s hài lòng c a khách hàng m c đ cao nh t.
V phía nhân viên PG Bank:
Ngân hàng ti n hành đào t o nhân viên theo t ng vai trò, nhi m v phù h p, đ c bi t đ i v i các nhân viên ti p xúc, giao d ch v i ng i g i ti n c n đ c b sung k n ng ti p th , bán hàng t i qu y…. H ng đ n v n đ t o nên nhân t con
ng i c a m t đ n v cung c p d ch v ti n g i mang tính hàng đ u không ch t i thành ph H Chí Minh mà v n ra toàn qu c.
ào t o nghi p v cho nhân viên, h n ch các sai sót, t o nên các giao d ch mang tính chính xác và k p th i cho khách hàng.
Nhân viên Ngân hàng c n gi đ c thanh liêm và quán tri t tính “r t ân c n v i khách hàng”
T b i d ng ki n th c, k n ng đ ph c v khách hàng t t nh t.