12.Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), “Phân tích dữ liệu nghiêncứu với SPSS”, tập 1 và tập 2, NXB Hồng Đức.

Một phần của tài liệu Đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ công tại Chi cục Thuế Huyện Ngọc Hiển, Tỉnh Cà Mau (Trang 69)

với SPSS”, tập 1 và tập 2, NXB Hồng Đức.

13.Báo cáo tổng kết công tác thuế các năm 2011-2012-2013- 201414.Báo cáo công tác ISO định kỳ các năm 2011-2012-2013 – 2014 14.Báo cáo công tác ISO định kỳ các năm 2011-2012-2013 – 2014

Tiếng Anh:

1. Anderson, J. and Gerbing, D. (1988), “Structural equation modeling in practice: a review and recommended two step approach”, Psychological Bulletin, Vol. 103, pp. 411-23.

2. Asubonteng, P., McCleary, K.J. and Swan, J.E. (1996), “SERVQUAL revisited: a critical review of service quality”, Journal of Services Marketing, Vol. 10 No. 6, pp. 62-81.

3. Babakus, E. and Boller, G.W. (1992), “An empirical assessment of the SERVQUAL scale”, Journal of Business Research,Vol. 24, pp. 253-68.

multifaceted personality construct: application to state self-esteem”, Structural Equation Modeling, Vol. 1 No. 1, pp. 35-67.

5. Baker, J.A. and Lamb, C.W. Jr (1993), “Measuring architectural design service quality”, Journal of Professional Services Marketing, Vol. 10 No. 1, pp. 89-106. 6. Bitner, M.J. (1992), “Servicescapes: the impact of physical surroundings on

customers and employees”, Journal of Marketing, Vol. 56, pp. 57-71.

7. Brady, M.K. and Cronin, J.J. Jr (2001), “Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: a hierarchical approach”, Journal of Marketing, Vol. 65, pp. 34-49.

8. Brown, T.J., Churchill, G.A. and Peter, J.P. (1993), “Research note: improving the measurement of service quality”, Journal of Retailing, Vol. 69 No. 1, pp. 126-39. 9. Buttle, F. (1996), “SERVQUAL: review, critique, research agenda”, European

Journal of Marketing, Vol. 30 No. 1, pp. 8-32.

10.Rodriguez, PG.; Burguete, JLV.;Vaughan, R. and Edwards, J., Quality dimensionsin the public sector: municipal services and citizen’s perception , in the public sector: municipal services and citizen’s perception ,

http://www.springerlink.com/content/gu1t8508 0314561w/, 06/2009.

11.Cronin, J.J. Jr and Taylor, S.A. (1992), “Measuring service quality: a re-examination and extension”, Journal of Marketing,Vol. 56, pp. 55-68. examination and extension”, Journal of Marketing,Vol. 56, pp. 55-68.

12.Landrum, H., Prybutok, V. R. Kappelman, L. A., & Zhang, X. (2008).SERVCESS: A parsimonious instrument to measure service quality and SERVCESS: A parsimonious instrument to measure service quality and information system success. The Quality Management Journal, 15(3), 17-25.

13.Liljander, V., & Strandvik, T. (1993). Estimating Zones of Tolerance in PerceivedService Quality and Perceived Service Value, International Journal of Service Service Quality and Perceived Service Value, International Journal of Service Industry Management, 4(2), 6-28.

14.Mittal, V., & Kamakura, W.A. (2001). Satisfaction, Repurchase Intent, andRepurchase Behavior: Investigating the Moderating Effect of Customer Repurchase Behavior: Investigating the Moderating Effect of Customer Characteristics, Journal of Marketing Research, Vol. 38(1), 131-142.

15.Othman A.Q.,& Owen L. (2001). Adopting and measuring customer servicequality (SQ) in Islamic Banks: A quality (SQ) in Islamic Banks: A

Một phần của tài liệu Đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ công tại Chi cục Thuế Huyện Ngọc Hiển, Tỉnh Cà Mau (Trang 69)