4.2.1. Mô tả mẫu (xem thêm tại phụ lục 6)
Về độ tuổi: phần lớn, số lượng người tham gia đánh giá trong bảng khảo sát có độ tuổi từ 18 đến 35 tuổi. Điều đó cho thấy, lĩnh vực công nghệ thông tin mà cụ thể là lĩnh vực IDC với nền tảng công nghệ luôn thay đổi không ngừng, thì đội ngũ có thể đáp ứng tốt cho sự thay đổi là đội ngũ tri thức trẻ, năng động.
Về giới tính, hơn 90% người tham gia trả lời bảng câu hỏi là nam. Điều này là hoàn toàn phù hợp trong môi trường công nghệ thông tin khi đông đảo người tham gia học tập và làm việc đa số là nam giới.
Về nghề nghiệp, số lượng tham gia trả lời bảng câu hỏi đa số là nhân viên kỹ thuật, chiếm 51.8%. Kế đến là trưởng phòng kỹ thuật chiếm 33.7%.
4.2.2. Mô tả các biến quan sát
Theo bảng mô tả các biến quan sát (xem thêm tại phụ lục 6), mức đánh giá của người sử dụng dịch vụ IDC từ mức 1 đến mức 5. Mức đánh giá trung bình thấp nhất là 3.33 và cao nhất là 4.06. Như vậy, có thể thấy rằng, chỉ có duy nhất biến quan sát PU3 (luôn được nhà cung cấp quan tâm cảm nhận khi sử dụng dịch vụ) được người sử dụng dịch vụ đánh giá cao. Còn lại các biến quan sát khác, giá trị trung bình đều ở mức < 4. Với mức độ đồng ý < 4, điều đó cho thấy rằng, người sử dụng dịch vụ chưa hài lòng với dịch vụ tương ứng với các biến quan sát.
Nhìn chung, bảng mô tả trên chỉ có thể đưa ra được mức độ đánh giá của khách hàng một cách tổng thể trên thị trường dịch vụ IDC, do đối tượng trả lời bảng khảo sát dàng trải ở các nhà cung cấp khác nhau. Vì vậy, để có thể đưa ra mức độ đánh giá giá trị cảm nhận khách hàng của dịch vụ IDC tại QTSC, phải căn cứ vào phiếu đánh giá của những khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại QTSC mới có thể kết luận chính xác.