Sau khi thang đo chính thức được hình thành, quy trình nghiên cứu định lượng cho thang đo chính thức được tiến hành theo các bước sau:
Bước 1: Tiến hành khảo sát để thu thập dữ liệu cho việc đánh giá thang đo. Kích thước mẫu đạt yêu câu sau quá trình thu thập dữ liệu là n = 332.
Bước 2: Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach Alpha. Bước 3: Đánh giá giá trị thang đo thông qua phân tích nhân tố EFA.
Bước 4: Sau khi thang đo đã đạt được độ tin cậy và giá trị, tác giả tiến hành phân tích tương quan để xác định mối quan hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc, mối quan hệ giữa các biến độc lập với nhau.
Bước 5: Phân tích hồi quy bội để xác định mức độ ảnh hưởng của từng biến độc lập lên biến phụ thuộc, kiểm định giả thuyết đã đặt ra.
Tóm tắt chương 3
Trong chương 3, tác giả giới thiệu về phương pháp nghiên cứu của đề tài. Trong đó, nghiên cứu định tính để xây dựng thang đo nháp. Nghiên cứu định lượng để tiến hành đánh giá sơ bộ thang đo nháp cuối, xây dựng thang đo chính thức.
Trong quá trình khảo sát chuyên gia, khách hàng để xây dựng thang đo, tác giả đã bổ sung thêm yếu tố thứ 6 có tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng là chất lượng hỗ trợ. Như vậy, theo mô hình của Petrick, chỉ có 5 yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng, tuy nhiên trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ IDC, sẽ có đến 6 yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng.
Tiếp theo, tác giả tiến hành đánh giá độ tin cậy của thang đo nháp cuối. Kết quả đánh giá thang đo nháp cuối, sẽ có 29 biến quan sát được lập thành bảng khảo sát chính thức và được đưa vào nghiên cứu định lượng chính thức.
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU