Thông thƣờng, các nhân viên này có một số vai trò, nhiệm vụ chính nhƣ sau:
- Tham mƣu, giúp lãnh đạo thẩm định kỹ thuật dự án CNTT, thực hiện trang bị lắp đặt hệ thống kỹ thuật.
- Quản lý thống nhất các hoạt động ứng dụng CNTT trong ngân hàng, vận hành mạng máy tính nội bộ.
- Đảm bảo hệ thống, trang thiết bị kỹ thuật tin học hoạt động liên tục và an toàn theo tiêu chuẩn quốc tế, quốc gia và ngành ngân hàng.
- Tham mƣu cho lãnh đạo trong việc quản lý và ứng dụng các giải pháp an toàn, an ninh, bảo mật.
- Phối hợp, hỗ trợ ngƣời dùng cuối ở các đơn vị chức năng thao tác dễ dàng trên các ứng dụng, khai thác và xử lý thông tin chính xác, hiệu quả.
Bản chất công việc của nhân viên CNTT mang tính đ ặc thù hơn những nhân viên khác, ngoài các dự án nâng c ấp cơ sở hạ tầng CNTT c ủa hệ thống hiện tại và phát triển thêm một số ứng dụng phần mềm tiện ích mới thì công việc chính là hỗ trợ xử lý sự cố của các chi nhánh trên toàn hệ thống. Vì vậy, công việc của họ không phải là liên tục nhƣng lại đòi hỏi việc xử lý nhanh chóng, chính xác khi xảy ra sự cố để đảm bảo việc vận hành ổn định hệ thống hạ tầng của toàn bộ ngân hàng. Ngoài ra nhân viên còn phải chủ động tích cực trong việc sáng tạo, đề xuất các giải pháp nâng cao hệ thống.
Với nội dung công việc nhƣ trên, nhân viên t ại đây có một số đặc điểm không giống nhƣ các đơn vị khác:
- Công việc không liên tục, nhƣng khi có sự cố xảy ra thì đòi hỏi phải đƣợc sự nhiệt tình của nhân viên ở mức cao nhất để có thể nhanh chóng giải quyết vấn đề.
- Đối với những việc xử lý sự cố thì đánh giá hiệu quả nhân viên không phải thông qua số lƣợng công việc nhân viên làm. Bởi vì càng ít việc phải xử lý tức là càng ít sự cố xảy ra, đồng nghĩa với việc hệ thố ng của ngân hàng có tính ổn định cao.
- Đòi hỏi nhân viên phải tự chủ động đƣa ra các sáng kiến, sáng tạo để nâng cao chất lƣợng hệ thống CNTT của ngân hàng. Điều này thực hiện thông qua việc nhân viên tự tìm tòi và đề xuất, không phải do cấp trên giao việc.
- Công việc áp lực, nhƣng dễ nhàm chán, dẫn đến tình trạng nhân viên thƣờng có xu hƣớng nhảy việc, hoặc chán nản.
- Đội ngũ nhân viên CNTT trong ngân hàng nằm ở nhiều bộ phận khác nhau: bộ phận phát triển ứng dụng, bộ phận mạng máy tính, bộ phận quản trị
dữ liệu,…, giữa các bộ phận này cần có sự liên hệ chặt chẽ, trao đổi thông tin với nhau và phải luôn phối hợp, tinh thần làm việc nhóm và cách thức giao tiếp, chia sẻ thông tin là yếu tố cần thiết.
- Không chỉ dừng lại ở việc đảm bảo hệ thống hiện tại vận hành tốt, nhân viên CNTT còn phải đ ảm bảo độ an toàn và bảo mật của hệ thống. Đặc biệt là khi trình độ công nghệ ngày càng phát triển, các đối tƣợng tấn công (hacker) với trình độ ngày càng tinh vi, thì việc đảm bảo an ninh hệ thống, an toàn dữ liệu là yếu tố không thể thiếu đƣợc.