Từ kết quả nghiên cứu của đề tài này cũng nhƣ những hạn chế còn gặp phải, có thể mở rộng một số hƣớng nghiên cứu tiếp theo nhƣ nghiên cứu các yếu tố của văn hóa doanh nghiệp ảnh hƣởng đến lòng trung thành của nhân viên CNTT trong các ngân hàng TMCP trong một phạm vi rộng hơn (chẳng hạn nhƣ trên cả nƣớc), hoặc đối với nhiều loại hình ngân hàng khác, chẳng hạn nhƣ ngân hàng liên doanh, ngân hàng nƣớc ngoài tại Việt Nam.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
Đỗ Thị Phi Hoài, 2009. Văn hóa doanh nghiệp, NXB Tài chính.
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. TP.HCM: Nhà xuất bản Hồng Đức.
Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phƣơng pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh : Thiết kế và thực hiện. TP.HCM: Nhà xuất bản Lao động xã hội
Nguyễn Văn Dung, Phan Đình Quyền & Lê Việt Hƣng, 2010. Văn hóa tổ chức & lãnh đạo, NXB Giao thông vận tải.
Trần Kim Dung & cộng sự, 2005. Phẩm chất lãnh đ ạo và ảnh hƣởng của phẩm chất lãnh đạo đến cam kết tổ chức. Đề tài nghiên cứu khoa học cấp trƣờng. Mã số CS-2005-50
Trần Kim Dung, 2009. Ảnh hƣởng của lãnh đ ạo và văn hóa tổ chức đến kết quả làm việc của nhân viên và lòng trung thành của họ đối với tổ chức, Tạp chí phát triển kinh tế TPHCM 9/2009, 227.
Trần Kim Dung, 2011. Quản trị nguồn nhân lực. TPHCM: Nhà xuất bản tổng hợp
Tiếng Anh
Allen, N. and J Meyer, 1990. “The measurement and antecedents of affective, continuance, and normative commitment to the organization.” Journal of Occupational Psychology 63: 1-18.
Andrea Priem, 2010. Organization Culutre versus Job Satisfication.
Cunha.R.C and Cooper.C.L, 1998. The impact of privatization on corporate culture and employee well-being, Manuscript submitted for review.
Kotter, J.R and Heskett, J.L., 1992. Corporate culture and performance, New York
Lund, D.B. , 2003. Organizational culture and job satisfaction. Journal of Business and Industrial Marketing.
Martins, Ellen and Martins, Nico, 2002. An organizational culture model to promote creativity and innovation.
Me Sempane, Hs Rieger, G Roodt, 2002. Job Staisfaction in relation to organization culture.
Mowday, R.T., Steers, R.M. and Porter, L.W., 1979. The measurement oforganizational commitment. Vocational Behavior 14: 224 -247.
Nathalie Delobbe, Robert R.Haccoun, Christian Vandenberghe, 2002. Measuring Core Dimensions of Organizational Culture: A Review of Research and Development of a New Instrument.
O’Reilly, C., & Chatman, J., 1986. Organization commitment and psychological attachment: The effects of compliance, indentification, internalization of prosocial behaviors, Journal of Applied Psychology.
Recardo, R., & Jolly, J. 1997. Organi zational Culture and Teams. S.A.M Advanced Management Journal.
Schein, E.H., 1992. Organization Culture and Leadership. San Francisco: Jossey - Bass.
Wallach E.J., 1983. Individuals and organi zations. The cultural match, Training and development journal.
Internet
Hồng Kỹ, 2013. Eximbank và Sacombank “dọn đường” cho kế hoạch sáp nhập lịch sử. <http://dantri.com.vn/kinh-doanh/eximbank-va-sacombank-don-duong-cho-
ke-hoach-sap-nhap-lich-su-690932.htm>. [Truy c ập ngày 30 tháng 01 năm 2013].
Hồng Nhung, 2013. Kỹ sư “nhảy việc”.
<http://vnmoney.nld.com.vn/20130409101126992p0c1010/ky-su-nhay-viec.htm > [Truy cập ngày 25 tháng 04 năm 2013].
Huyền Băng, Quỳnh Anh, 2011. Sở hữu và giữ nhân tài.
<http://www.pcworld.com.vn/articles/kinh-doanh/quan-tri/2011/07/1225434/so-
huu-giu-nhan-tai/ >. [Truy c ập ngày 20 tháng 03 năm 2013].
Mai Thị Thanh Bình, 2011. Thực trạng nguồn nhân lực CNTT trong các ngân hàng TMCP. <http://bankinginsights.wordpress.com/2011/10/16/thực-trạng-nguồn- nhan-lực-cntt-trong-cac-nhtm-cp/ > . [Truy cập ngày 28 tháng 01 năm 2013]
Phƣơng Anh, 2011. Áp lực cao, lương tăng chưa tương xứng
< http://www.tbvtsg.com.vn/show_article.php?id=17466&ln_id=164> .[Truy cập ngày 28 tháng 01 năm 2013]
Tùng Nguyên, 2013. TPHCM: 12 nhóm ngành có nhu cầu nhân lực nhiều nhất năm 2013. < http://dantri.com.vn/nghe-nghiep/tphcm-12-nhom-nganh-co-nhu-cau- nhan-luc-nhieu-nhat-nam-2013-679068.htm>. [Truy cập ngày 28 tháng 12 năm 2012]
PHỤ LỤC 1
DÀN B ÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH
Xin chào anh/chị,
Tôi là Nguyễn Thị Bảo Ngọc, hiện tại tôi đang thực hiện nghiên cứu về ảnh hƣởng của văn hóa doanh nghiệp đến lòng trung thành của nhân viên CNTT trong các ngân hàng TMCP. Rất mong anh/chị dành chút thời gian trao đổi một số suy nghĩ của anh/chị và góp ý cho tôi về vấn đề này. Những ý kiến của anh/chị chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học và đƣợc giữ bí mật.
1. Theo các anh/chị, văn hóa doanh nghiệp có ảnh hƣởng đến lòng trung thành của anh/chị đối với tổ chức không?
2. Theo các anh chị, các yếu tố sau đây c ủa văn hóa doanh nghiệp có ảnh hƣởng đến lòng trung thành của nhân viên CNTT đối với ngân hàng không? Ngoài những yếu tố dƣới đây, có yếu tố nào còn ảnh hƣởng đến lòng trung thành của nhân viên CNTT không?
- Giao tiếp
- Đào tạo và phát triển - Chấp nhận rủi ro
- Lƣơng, thƣởng và phúc lợi - Cơ hội thăng tiến
- Làm việc nhóm - Môi trƣờng làm việc - Chính sách quản trị
3. Sau đây tôi đƣa ra một số câu hỏi, anh/chị cho ý kiến xem các anh/chị có hiểu rõ nội dung câu hỏi không, có câu hỏi nào chƣa hiểu rõ ho ặc cần chỉnh sửa nhƣ thế nào không? Ngoài những câu hỏi tôi đƣa ra, theo anh/chị cần có yếu tố nào đặc trƣng của nhân viên CNTT trong ngân hàng có liên quan đến
các thành phần này không? (lần lƣợt giới thiệu thang đo của các thành phần đã thảo luận ở câu 2)
4. Khi nhắc tới trung thành đối với tổ chức, anh/chị nghĩ tới điều gì? Vì sao? 5. Sau đây tôi đƣa ra một số phát biểu, anh/chị cho ý kiến xem các anh/chị có
hiểu rõ nội dung câu hỏi không, có câu hỏi nào chƣa hiểu rõ ho ặc cần chỉnh sửa nhƣ thế nào không? (giới thiệu thang đo của Lòng trung thành)
PHỤ LỤC 2
BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC
BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU
“ẢNH HƢỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CNTT
TRONG CÁC NGÂN HÀNG TMCP”
Kính chào anh/chị,
Tôi tên là Nguyễn Thị Bảo Ngọc, học viên Cao học trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM.. Trân trọng kính mời quý anh/chị tham gia khảo sát về “Ảnh hƣởng của văn hóa doanh nghiệp đến lòng trung thành của nhân viên CNTT trong các ngân hàng TMCP" tại Việt Nam. Đây là nội dung của đề tài nghiên cứu mà tôi đang thực hiện. Anh/chị tham gia bằng cách trả lời các câu hỏi bên dƣới.
Nội dung bảng khảo sát gồm 3 phần:
- Phần 1: Phần gạn lọc: Nhằm xác định đúng đối tƣợng cần khảo sát (đối tƣợng thực hiện khảo sát này là các nhân viên CNTT đang làm việc tại các ngân hàng TMCP).
- Phần 2: Nội dung chính: Cảm nhận của anh/chị về văn hóa doanh nghiệp tại công ty của anh/chị và ý kiến của anh chị về lòng trung thành đối với công ty hiện tại
- Phần 3: Thông tin cá nhân: gồm các câu hỏi về thông tin cá nhân của anh/chị nhằm để phân nhóm dữ liệu.
Ý kiến và quan điểm của anh/chị qua các câu trả lời là vô cùng quý giá đối với sự thành công của nghiên cứu này. Mọi thông tin từ câu trả lời của quý anh/chị sẽ đƣợc giữ bí mật và chỉ đƣơc sử dụng vào mục đích nghiên cứu.
Xin chân thành cảm ơn quý anh/chị và kính chúc quý anh/chị thành công trong mọi mặt
PHẦN 1: PHẦN G ẠN LỌC
1. Xin vui lòng cho biết chuyên môn đang làm việc của anh/chị có phải là Công nghệ thông tin không:
o Có ○ Không
2. Xin vui lòng cho biết công ty đang làm việc của anh/chị có phải là Ngân hàng TMCP không?
○ Có ○ Không
3. Xin vui lòng cho biết có đúng là anh/chị đang không phải là Giám đốc hoặc Phó Giám đốc của Trung tâm CNTT trong một ngân hàng TMCP không? ○ Có ○ Không
Nếu cả 3 câu hỏi trên đều có đáp án là Có thì mời các anh chị tiếp tục thực hiện Phần 2 và Phần 3 của khảo sát này.
PHẦN 2:
Anh/chị cho biết mức độ đồng ý về các phát biểu sau theo thang điểm từ 1 đến 5, quy ƣớc:
1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Bình thƣờng; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý
STT Câu hỏi Mức độ đồng ý
I. Giao tiếp
1. Anh/chị đƣợc khuyến khích chia sẻ kiến thức, thông tin làm
việc với đồng nghiệp 1 2 3 4 5
2. Lãnh đạo của anh/chị luôn giải quyết xung đột rõ ràng 1 2 3 4 5 3. Anh/chị đƣợc thông báo rõ ràng, đ ầy đ ủ những thay đổi về
chính sách và thủ tục của ngân hàng 1 2 3 4 5 4. Anh/chị dễ dàng trao đổi, chia sẻ quan điểm với lãnh đ ạo 1 2 3 4 5
II. Đào tạo và phát triển
1. Anh/chị đƣợc cung c ấp đ ầy đ ủ điều kiện phục vụ nhu cầu
học hỏi để nâng cao kiến thức 1 2 3 4 5
2. Anh/chị đƣợc đào tạo các kỹ năng ngoài chuyên môn để thực
3. Anh/chị đƣợc đào tạo không chỉ để đáp ứng nhu cầu hiện tại
mà còn để định hƣớng phát triển lâu dài 1 2 3 4 5 4. Anh/chị thƣờng xuyên đƣợc tham dự hội thảo hoặc buổi giới
thiệu sản phẩm về công nghệ mới 1 2 3 4 5
5. Chƣơng trình đào tạo của ngân hàng đa dạng (nhiều hình
thức / nhiều nội dung) 1 2 3 4 5
III. Chấp nhận rủi ro
1. Ngân hàng khuyến khích mọi ngƣời thử đƣa ra các ý tƣởng
mới 1 2 3 4 5
2 Ngân hàng chấp nhận tổn thất chi phí cho việc thử nghiệm
các sáng tạo và cải tiến của nhân viên 1 2 3 4 5 3 Nhìn chung ý tƣởng, sáng tạo để cải tiến nhằm nâng cao hiệu
quả luôn đƣợc chấp nhận 1 2 3 4 5
IV. Lƣơng, thƣởng và phúc lợi
1 Anh/chị cảm thấy mình đƣợc trả lƣơng xứng đáng với những
gì đã làm. 1 2 3 4 5
2 Thu nhập của anh/chị phù hợp với mặt bằng chung 1 2 3 4 5 3 Lƣơng của anh/chị thƣờng đƣợc xem xét để điều chỉnh định
kỳ (ít nhất 1 năm 1 lần) 1 2 3 4 5
4 Tiền lƣơng, tiền thƣởng c ủa các nhân viên đƣợc ngân hàng
phân phối công bằng/hợp lý 1 2 3 4 5
5 Nhìn chung, anh/chị hài lòng về các chính sách và chế độ về phúc lợi của ngân hàng (bảo hiểm, nghỉ dƣỡng, tham quan, du lịch, nhà cửa , mua cổ tức của ngân hàng,v.v…)
1 2 3 4 5
V. Cơ hội thăng tiến
1. Hiệu quả công việc của anh/chị luôn đƣợc ghi nhận 1 2 3 4 5 2. Việc xem xét các danh hiệu thi đua đƣợc thực hiện minh
bạch 1 2 3 4 5
3. Các hình thức khen thƣởng tƣơng xứng với nỗ lực làm việc
của anh/chị 1 2 3 4 5
5. Anh/chị hiểu rõ các điều kiện thăng tiến 1 2 3 4 5
VI. Làm việc nhóm
1. Nhân viên giữa các bộ phận và phòng ban trong ngân hàng
luôn sẵn sàng hợp tác làm việc với nhau 1 2 3 4 5 2. Khi xảy ra sự cố khẩn cấp, các bộ phận luôn hỗ trợ nhau để
xử lý nhanh chóng 1 2 3 4 5
3. Làm việc nhóm luôn đƣợc khuyến khích thực hiện trong
ngân hàng 1 2 3 4 5
VII. Môi trƣờng làm việc
1. Nơi làm việc của anh/chị tốt: sạch sẽ, tiện nghi 1 2 3 4 5 2. Công việc của anh/chị không quá nhiều áp lực 1 2 3 4 5 3. Nơi làm việc của anh/chị đảm bảo an toàn 1 2 3 4 5 4. Công việc của anh/chị ổn định, không lo lắng về mất việc
làm 1 2 3 4 5
5. Quan hệ đồng nghiệp trong ngân hàng luôn chan hòa, thân
thiện, đoàn kết. 1 2 3 4 5
6. Đồng nghiệp của anh/chị thoải mái, dễ chịu 1 2 3 4 5 7. Ngân hàng cung cấp đầy đủ trang thiết bị (phƣơng tiện máy
móc, thiết bị,…) phục vụ công việc 1 2 3 4 5
VIII. Chính sách quản trị
1. Anh/chị cảm thấy các quy định, chính sách trong ngân hàng
luôn công bằng và nhất quán 1 2 3 4 5
2. Anh/chị cảm thấy nội quy ngân hàng là phù hợp, không gây
cản trở trong công việc 1 2 3 4 5
3. Quy trình làm việc trong ngân hàng rõ ràng. 1 2 3 4 5 4. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận không bị chồng chéo 1 2 3 4 5 5. Ngân hàng có quy định thƣởng/phạt nghiêm minh 1 2 3 4 5 6. Anh/chị hài lòng về các hoạt động hỗ trợ của ngân hàng
IX. Lòng trung thành đối với tổ chức
1. Anh/chị muốn ở lại làm việc với ngân hàng đến khi về hƣu 1 2 3 4 5 2. Anh/chị sẽ ở lại làm việc với ngân hàng dù nơi khác có đề
nghị lƣơng bổng hấp dẫn hơn 1 2 3 4 5
3. Anh/chị luôn làm việc hết mình vì ngân hàng 1 2 3 4 5
PHẦN 3: THÔNG TIN CÁ NHÂN
Anh/chị vui lòng cho biết các thông tin cá nhân c ủa anh/chị nhƣ sau: 1. Giới tính o Nam o Nữ 2. Chuyên môn c ụ thể o Phần mềm (ứng dụng) o Quản trị hệ thống
o Quản trị cơ sở dữ liệu
o Quản trị mạng
o Hỗ trợ ngƣời dùng cuối (HelpDesk)
o Khác:…….. 3. Trình độ học vấn
o Trung cấp/ Cao đ ẳng/ Kỹ thuật viên
o Đại học
o Sau đại học
4. Xin vui lòng cho biết thời gian làm việc của anh/chị tại công ty hiện tại là:
o Dƣới 1 năm
o Từ 1-3 năm
o Từ 3-5 năm
o Trên 5 năm
5. Xin vui lòng cho biết tên ngân hàng của anh/chị đang làm việc:………
PHỤ LỤC 3
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MÔ TẢ MẪU
1. Giới tính Statistics Giới tính N Valid 240 Missing 0 Giới tính
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Nam 177 73.8 73.8 73.8 Nữ 63 26.3 26.3 100.0 Total 240 100.0 100.0 2. Chuyên môn Statistics Chuyên môn cụ thể N Valid 240 Missing 0 Chuyên môn cụ thể
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Phần mềm (ứng dụng) 133 55.4 55.4 55.4
Quản trị hệ thống 34 14.2 14.2 69.6
Quản trị cơ sở dữ liệu 19 7.9 7.9 77.5
Quản trị mạng 23 9.6 9.6 87.1 Hỗ trợ người dùng cuối (HelpDesk) 16 6.7 6.7 93.8 Khác 15 6.3 6.3 100.0 Total 240 100.0 100.0
3. Trình độ học vấn 4. Số năm làm việc Statistics Trình độ học vấn N Valid 240 Missing 0 Trình độ học vấn
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Trung cấp/Cao đẳng/Kỹ
thuật viên 8 3.3 3.3 3.3 Đại học 180 75.0 75.0 78.3 Sau đại học 52 21.7 21.7 100.0 Total 240 100.0 100.0 Statistics Số năm làm việc N Valid 240 Missing 0 Số năm làm việc
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Dưới 1 năm 20 8.3 8.3 8.3
Từ 1 - 3 năm 106 44.2 44.2 52.5
Từ 3 - 5 năm 48 20.0 20.0 72.5
Trên 5 năm 66 27.5 27.5 100.0
PHỤ LỤC 4
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA
1. Giao tiếp
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 240 100.0
Excludeda 0 .0
Total 240 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach Alpha N of Items
.795 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item - Total Correlation Cronbach Alpha if Item Deleted GIAOTIEP1 10.40 5.372 .626 .734 GIAOTIEP2 10.95 5.027 .618 .738 GIAOTIEP3 10.84 5.350 .598 .747 GIAOTIEP4 10.95 5.399 .581 .756
2. Đào tạo và phát triển
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 240 100.0
Excludeda 0 .0
Total 240 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach Alpha N of Items
.856 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach Alpha if Item Deleted DAOTAO1 12.39 11.043 .621 .838 DAOTAO2 12.59 10.862 .687 .822 DAOTAO3 12.62 9.936 .733 .809 DAOTAO4 12.85 11.233 .559 .854 DAOTAO5 12.88 10.020 .757 .802 3. Chấp nhận rủi ro Reliability Statistics
Cronbach Alpha N of Items
.808 3
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 240 100.0
Excludeda 0 .0
Total 240 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
4. Lƣơng, thƣởng và phúc lợi Case Processing Summary
N %
Cases Valid 240 100.0
Excludeda 0 .0
Total 240 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach Alpha N of Items
.827 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item - Total Correlation Cronbach Alpha if Item Deleted RUIRO1 6.24 2.887 .691 .700 RUIRO2 6.78 3.395 .582 .810 RUIRO3 6.35 2.964 .701 .690
5. Cơ hội thăng tiến
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 240 100.0
Excludeda 0 .0
Total 240 100.0