III. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của Tổng công ty Thương mại Hà Nộ
2. Tăng cường và nâng cao hiệu quả hoạt động nghiên cứu thị trường
Xác định mục tiêu marketing
Phân tích tình hình thị trường
Phân khúc thị trường
Xác định thị trường mục tiêu
Chiến lược Marketing
Kế hoạch triển khai thực hiện
Các thông tin về thị trường chính là cơ sở quan trọng để Tổng Công ty đưa ra các quyết định Marketing chiến lược của mình. Nghiên cứu thị trường giúp Tổng Công ty có cơ sở dữ liệu đầy đủ hơn về khách hàng, thị trường, và tình hình đối thủ cạnh tranh. Đó là căn cứ chiến lược để đưa ra các kế hoạch Marketing kịp thời và phù hợp.
─ Tiến hành thường xuyên công tác nghiên cứu thị trường trong nước và nước ngoài. Xây dựng hệ thống khách hàng đối tác cho xuất khẩu, những nhà cung cấp hàng cho hệ thống bán buôn, bán kẻ của Tổng Công ty.
─ Tranh thủ sự hỗ trợ của bộ máy các Tham tán, các Sứ quán của Việt Nam ở nước ngoài, và các tổ chức quốc tế tại Hà Nội. Đẩy mạnh hoạt động của văn phòng đại diện tại Moscow và một số đại diện liên kết khác tại các thị trường nước ngoài.
─ Tiếp tục phát triển quan hệ, liên kết với các doanh nghiệp, đơn vị lớn trong nước. Triệt để khai thác nguồn lực qua liên kết, coi đây là một nguồn lực đặc biệt quan trọng cho sự phát triển của Tổng Công ty.
─ Nghiên cứu, khảo sát, đánh giá nhu cầu của thị trường từ đó có phương án hướng tới thị trường thích hợp. Nhu cầu của người tiêu dùng luôn thay đổi, tình hình cạnh tranh trên thị trường cũng không phải là yếu tố bất biến, do đó phải nghiên cứu để nắm bắt và phối hợp hoạt động. Tuy nhiên hoạt động này ở Công ty vẫn còn dựa trên đa số chủ quan. Do đó, tiếp cận thị trường, đặc biệt là tiếp cận trực tiếp với khách hàng là một cách làm rất mới nên phát triển.
+ Với khách hàng cá nhân, hoạt động Marketing cần thu thập thông tin về: ý kiến của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ; mức độ nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ; hình ảnh của Hapro; những nhận định của khách hàng về giá cả và chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Bên cạnh đó cũng cân tổng hợp các thông tin khác về hành vi, thói quen của khách hàng khi mua sắm, khi sử dụng dịch vụ.
+ Với khách hàng là doanh nghiệp, hoạt động marketing cần thu thập các thông tin sau: ý kiến của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và hình ảnh của Hapro, dưới góc độ doanh nghiệp; những nội dung liên quan đến thói quen và mức độ mua sắm của doanh nghiệp. Riêng các khách hàng là đối tác truyền thống cần bổ sung những chính sách ưu đãi riêng để duy trì mối quan hệ tốt.
+ Với đối thủ cạnh tranh: có thể nhận định rằng trên mọi khía cạnh, lĩnh vực thị trường Việt Nam hiện nay đã đều xuất hiện những đối thủ cạnh tranh có uy tín lớn, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh giúp Tổng Công ty có thể phát huy tối đa thế mạnh, đồng thời tận dụng tốt cơ hội.