III. Hoạt động Marketing củaTổng Công ty Thương mại Hà Nộ
1. Thực trạng hoạt động Marketing củaTổng công ty
1.1. Hoạt động phân phối
Hệ thống các công ty con, các siêu thị của Tổng Công ty có mặt tại khắp các tỉnh thành trong cả nước. Tính đến tháng 05 năm 2008, Tổng Công ty có 33 công ty thành viên và hơn mười công ty có vốn góp khác, đây chính là những yếu tố góp phần không nhỏ trong hoạt động phân phối sản phảm, hàng hoá của Tổng Công ty..
Chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện ích mang thương hiệu Hapro Mart ngày càng mở rộng và có vai trò vô cùng quan trọng đối với hoạt động phân phối của công ty. Hiện tại, chuỗi siêu thị và cửa hàng tiện ích của Tổng Công ty đã có mặt tại 24 tỉnh trong cả nước. Năm 2008, chuỗi Hapro Mart sẽ có hơn 200 điểm bán hàng và tổng diện tích kinh doanh là 124.000m2, với đội ngũ cán bộ công nhân viên hơn 1.500 người và khoảng hơn 500 nhà cung cấp. Chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện ích và hệ thống cửa hàng chuyên doanh bước đầu đã có uy tín, tạo được sự tin cậy của người tiêu dùng. Thêm vào đó, Tổng Công ty cũng hình thành được mô hình liên kết với các công ty bán lẻ trong cả nước, xây dựng và từng bước phát triển cơ chế liên kết giữa Tổng Công ty với các vùng nguyên liệu nhằm ổn định khâu cung cấp nguyên liệu cho hoạt động của Công ty cũng như hệ thống các siêu thị, cửa hàng.
Hệ thống chuỗi siêu thị và cửa hàng chuyên doanh thực phẩm Hapro Food ra đời, đánh dấu một bước phát triển mới trong công cuộc xây dựng và hoàn
chỉnh hệ thống phân phối của Tổng Công ty. Năm 2007, Tổng Công ty đã đưa vào kinh doanh 02 trung tâm, 14 cửa hàng, quầy hàng thực phẩm an toàn mang thương hiệu Hapro Food, 07 cửa hàng dịch vụ ăn uống mang thương hiệu Bốn mùa.
Ngoài ra, hệ thống các công ty con, công ty thành viên của Hapro cũng có mạng lưới phân phối riêng, đây chính là yếu tố tăng cường cho hoạt động phân phối của Tổng Công ty.
Tổng Công ty đã liên kết với 03 nhà thương mại hàng đầu Việt Nam là: Sài gòn Coorp, Tổng Công ty Thương mại Sài gòn, Công ty tập đoàn Phú Thái thành lập Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển hệ thống phân phối Việt Nam (VDA) để đầu tư phát triển hệ thống hạ tầng thương mại và Logistic phục vụ phát triển thị trường bán lẻ, tăng năng lực cạnh ttranh của các doanh nghiệp Việt Nam.
Các sản phẩm mang thương hiệu Hapro đã có mặt tại trên 60 nước và khu vực trên thế giới như: Nhật Bản, Trung Quốc, Thái Lan,…
1.2. Hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh
Năm 2007, Tổng Công ty đã tham gia 10 hội chợ trong nước với tổng số 26 lượt đơn vị tham gia, 08 hội chợ tại nước ngoài với 16 lượt đơn vị tham gia; tổ chức56 đoàn khảo sát nước ngoài tại Singapore, Malaysia, Thái lan, Hàn Quốc, Đức, Pháp, Nhật, Canada,..với 175 lượt cán bộ tham gia.
Công tác tổ chức sự kiện và tài trợ
Hoạt động Marketing của Tổng Công ty và các đơn vị thành viên đã diễn ra rất nhiều sự kiện, đặc biệt trong giai đoạn một số chương trình, dự án đang phát triển rất nhanh. Ban Đối ngoại và Phòng Marketing đã giành nhiều thời gian và nhân lực để phục vụ các sự kiện này, cụ thể là:
─ Phối hợp với các đơn vị trực thuộc tổ chức tốt các sự kiện khai trương các siêu thị như: tổ chức khai trương 14 lễ khai trương siêu thị, khai trương 05
cửa hàng tiện ích thuộc chuỗi Hapro Mart, 07 nhà hàng Bốn mùa, kết nạp thành viên mới Hanoimilk…
─ Tổ chức thành công nhiều sự kiện của Tổng công ty như: hội nghị đối ngoại, hội nghị tham tám, sự kiện kết nạp thành viên liên kết, các sự kiện trong kế hoạch các chương trình xúc tiến bán hàng thương mại nội địa hàng tháng.
─ Bên cạnh đó, hoạt động Marketing của Tổng Công ty đã lựa chọn và đề xuất các chương trình tài trợ, các sự kiện cho Tổng Công ty.
Các hoạt động xúc tiến bán hàng
Công tác tổ chức các hoạt động xúc tiến bán hàng được coi là hoạt động trọng tâm của Phòng Marketing Tổng Công ty Thương mại Hà Nội với mục tiêu tập hợp và phát huy sức mạnh của hệ thống phân phối Hapro, giúp các hệ thống gia tăng doanh thu, quảng bá thương hiệu, tăng sức cạnh tranh.
Ngoài việc xây dựng các kế hoạch tổ chức sự kiện xúc tiến bán hàng gửi xuống các đơn vị cũng đã được phòng Marketing Tổng công ty chú trọng và thực hiện tốt. Kế hoạch được xây dựng theo định hướng: tổ chức các sự kiên bán hàng - khuyến mại chung toàn hệ thống phân phối của Tổng Công ty, vận động các đơn vị thành viên tham gia, lấy Hapro Mart làm nòng cốt. Nội dung tham gia của các đơn vị chủ động xây dựng và đăng ký theo chủ đề chung, phù hợp với đặc thù kinh doanh của các đơn vị.
Kết quả, năm 2007 đã tổ chức 10 chương trình khuyến mại – xúc tiến bán hàng quy mô chung Tổng Công ty trong hệ thống thương mại nội địa Hapro Mart. Một số chương trình tương đối có chất lượng, thu hút nhiều đơn vị tham gia như chương trình Tết Âm lịch, chương trình 30-4, chương trình 2-9, chương trình tháng khuyến mại,…
Mặc dù một số chương trình khuyến mại của các đơn vị chưa thật sự hấp dẫn, tính liên kết của các đơn vị trong chương trình chưa thực sự rõ nét, nhưng đã mang lại một sắc thái mới trong hệ thống phân phối của Tổng Công
ty và gây ấn tượng với khách hàng về thương hiệu Hapro, giúp quảng bá và nâng cao sức mạnh của Tổng Công ty.
Công tác truyền thông, quan hệ công chúng
Công tác truyền thông quảng bá cho thương hiệu Hapro với tính chất là thương hiệu của Tổng Công ty.
Với thuận lợi là Tổng Công ty đã có mối quan hệ rộng rãi, gắn bó với đông đảo giới truyền thông, báo chí, các Sở, Ban, Ngành,….Các cấp lãnh đạo Tổng Công ty rất quan tâm đến ccông tác truyền thông cho thương hiệu và thường xuyên theo dõi, trực tiếp hỗ trợ cho công tác này. Hoạt động Marketing của Tổng Công ty đã tận dụng và duy trì tốt các mối quan hệ của Tổng Công ty với giới truyền thông để thực hiện thường xuyên công tác truyền thông cho thương hiệu. Thông tin kịp thời các tin tức hoạt động của Tổng Công ty cho giới truyền thông góp phần trong quá trình phát triển theo định hướng của công ty.
Bên cạnh kế hoạch xây dựng một cơ cấu truyền thông mới, hướng đến người tiêu dùng nhiều hơn như sử dụng một số báo chí, chương trình truyền hìnhgần gũi với khách hàng; để tăng cường hon nữa sự kết nối thường xuyên giữa Hapro và người tiêu dùng. Các báo và tạp chí mà Hapro thường sử dụng cho công tác truyền thông đó là: Hà Nội Mới. kinh tế Đô thị, Thương mại., Lao động,…
Công tác quảng cáo, quảng bá thương hiệu sản phẩm
Phòng Marketing Tổng Công ty Thương mại Hà Nội đã thực hiện rất nhiều chương trình quảng cáo, quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ trên hơn 30 đầu báo và tạp chí, danh bạ, ấn phẩm trong và ngoài nước tập trung vào các chủ đề sau:
─ Giới thiệu thương hiệu Hapro là một thương hiệu Tổng Công ty mạnh với hàng chục thương hiệu thàn viên.
─ Giới thiệu, quảng bá các lĩnh vực hoạt động, sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu Hapro.
─ Giới thiệu thương hiệu Hapro trong từng lĩnh vực mũi nhọn như: xuất khẩu, thương mại nội địa,…theo mục đích của từng chương trình là xúc tiến xuất khẩu hay chương trình khuyến mại, xúc tiến bán hàng,…
Các công cụ, phương tiện quảng cáo khác cũng được tích cực sử dụng như: biển quảng cáo lớn, biển hiệu, vật dụng sử dụng ngoài trời, tờ rơi, phát hành phiếu mua hàng, phát hành thẻ giảm giá,…
Một số công cụ truyền thông quảng bá nội bộ cũng được tích cực phát huy. Trang Web Tổng Công ty và bản tin nội bộ góp phần quan trọng trong công tác quảng bá, giới thiệu hình ảnh công ty cũng như các lĩnh vực hoạt động kinh doanh.
Văn phòng đại diện tại nước ngoài cùng các hoạt động phòng trưng bày sản phẩm tại nước ngoài đã hỗ trợ việc giới thiệu sản phẩm, nghiên cứu thị trường, kết nối đối tác khách hàng tạo điều kiện cho xuất khẩu.
1.3. Các hoạt động Marketing khác
Công tác chăm sóc khách hàng
Nhằm tạo công cụ chăm sóc khách hàng và quảng bá tiếp thị cho thương hiệu Hapro và các đơn vị, công ty thành viên, công ty trực thuộc. Chỉ trong năm 2007, phòng Marketing đã phát hành gần 10.000 thẻ giảm giá Hapro, với các đối tượng là: cán bộ công nhân viên Tổng Công ty, các mối quan hệ đối ngoại Tổng Công ty và các đơn vị, khách hàng thân thiết của hệ thống phân phối, trong tháng 11 phòng xây dựng chương trình " triệu lời cảm ơn" đã phát hành gần 1.000 thẻ giảm giá đến các khách hàng có giá trị giao dịch lớn trong toàn bộ hệ thống bán hàng của Hapro.
Cùng với đó, công tác chăm sóc khách hàng còn được Hapro thực hiện bằng cách xây dựng các đường dây điện thoại nóng phục vụ phản hồi của khách hàng và qua một số thông tin phản hồi của khách hàng.
Các hoạt động nghiệp vụ tham gia các dự án kinh doanh, hoạt động nghiên cứu thị trường
Phòng Marketing Tổng Công ty đã tổ chức một số các hoạt động nghiên cứu thị trường và tham gia một số dự án kinh doanh qua đó nắm được những đặc điểm, xu hướng phát triển, nhu cầu thị hiếu của từng đoạn thị trường, khách hàng điển hình.
Chỉ trong năm 2007 Hapro đã tham gia 10 hội chợ trong nước với 26 lượt các đơn vị tham gia, 08 hội chợ tại nước ngoài với 16 lượt đơn vị tham gia.
Bên cạnh đó còn có các chương trình khảo sát ý kiến người tiêu dùng về chương trình khuyến mại, xuc tiến bán hàng. Chương trình khảo sát giá các nhóm sản phẩm chủ lực của hệ thống Hapro Mart. Chương trình nghiên cứu thị trường mặt hàng hạt điều Long Sơn – Hapro phục vụ cho xây dựng kế hoạch dự kiến nhượng quyền thương hiệu. chương trình nghiên cứu khảo sát thị trường trong dự án Disney, dự án phát triển chuỗi Hapro Mart trong một số giai đoạn, các chương trình nghiên cứu khảo sát khác,…
Riêng dự án phát hành Phiếu mua hàng Hapro được khởi động từ tháng 07 năm 2007, đến nay đã hoàn tất các khâu tập hợp các đơn vị tham gia chương trình, thống nhất dự án, xây dựng quy định, quy chuẩn, phương án, kế hoạch chào bán đã được khởi động. Tổng số lượng phát hành đợt đầu tiên là 50.000 phiếu với mệnh giá tương đương hơn 6 tỷ đồng.
Một số chương trình xúc tiến thương mại của Hapro
+ Từ ngày 01/10 – 31/10 năm 2007: chương trình tháng khuyến mại
Nội dung chương trình: tại hơn 50 điểm bán hàng của hệ thống siêu thị, cửa hàng tiện ích, cửa hàng chuyên doanh và đại lý thuộc Hapro, trong đó có 23 điểm thuộc hệ thống Hapro Mart sẽ liên tục tổ chức các chương trình khuyến mại như: " Tuần lễ hàng giá 10.000 & 20.000", " chương trình phụ nữ Việt Nam" với giảm giá, tặng kèm, dùng thử sản phẩm tại các siêu thị lớn, chương trình " cào trúng thưởng và bôc thăm trúng thưởng". Ngoài ra, trong
tháng khuyến mại này, tại các cửa hàng chuyên doanh và đại lý thuộc hệ thống Hapro như Công ty Siêu thị Hà Nội, Công ty Thương mại dịch vụ thời trang Hà Nội, Công ty cổ phần Thuỷ tạ, Công ty du lịch Hapro, Công ty bách hoá Hà Nội, Công ty cổ phần Thăng long, các chương trình khuyến mại như tặng quà, giảm giá cho khách hàng cũng diễn ra rất sôi động và nhận được rất nhiều sự hưởng ứng của khách hàng.
+ Chương trình " Hội chợ Xuân 2008" diễn ra từ ngày 24/01 đến ngày 05/02/2008, đã thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia phục vụ người dân mua sắm Tết.
Kết quả đạt được từ chương trình hội chợ xuân 2008. Tổng doanh thu đạt 789,4 triệu đồng. Trong đó, công ty cổ phần Thuỷ tạ đạt 420 triệu đồng, công ty TNHH NN 1 thành viên Thực phẩm Hà Nội đạt 262 triệu đồng.
Lượng khách tham quan Hội chợ Xuân 2008 đông hơn so với những năm trước, do người dân đã có thói quen đi hội chợ, nhiều công ty lớn có hình thức khuyến mãi như nếm thử và phục vụ ăn ngay trong hội chợ nên được du khách rất quan tâm.
Qua chương trình, Tổng Công ty đã có cơ hội giới thiệu và quảng bá hình ảnh, cũng như các thương hiệu Hapro góp phần khẳng định sự phát triển mạnh mẽ và thành công của Hapro.
+ Chương trình Hội chợ thương mại Quốc tế lần thứ 18 EXPO 2008 diễn ra từ ngày 09/04 đến ngày 13/04/2008 tại Trung tâm hội chợ triển lãm Việt Nam. Đây là hoạt động thuộc chương trình xúc tiến thương mại quốc gia năm 2008, góp phần hơn nữa quá trình hội nhập Quốc tế của Việt Nam.
Tổng Công ty Thương mại Hà Nội đã tham gia 04 gian hàng trong tổng số 700 gian hàng của Hội chợ, với nội dung trưng bày và giới thiệu các sản phẩm thủ công mỹ nghệ, thực phẩm chế biến, rau quả đóng hộp,…
Ngay trong ngày đầu, gian hàng Tổng Công ty đã đón nhiều đoàn khách tham quan, tiếp và làm việc với 12 đoàn khách nước ngoài.
Kết thúc Hội chợ, Tổng Công ty vinh dự đón nhận giải thưởng Huy chương EXPO 2008, giải thưởng tôn vinh thương hiệu hàng xuất khẩu Việt Nam.
+ Chương trình: Chào mừng kỷ niệm 33 năm ngày Giải phóng Sài Gòn 30/04 và Ngày Lao động Quốc Tế 01/05, từ ngày 26/04 đến ngày 10/05/2008 Tổng Công ty Thương mại Hà Nội tổ chức chương trình " Vận may liên tiếp" áp dụng trong toàn bộ hệ thống bán lẻ và dịch vụ của Hapro.
Mục đích của chương trình, tạo cơ hội để khách hàng đến thăm quan, mua sắm tại các siêu thị, cũng như tham dự các chương trình khuyến mại, bốc thăm trúng thưởng. Đồng thời cũng là dịp để Tổng Công ty quảng bá thương hiệu.
Bên cạnh một số chương trình xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh lớn kể trên, hoạt động Marketing của Tổng Công ty còn diễn ra một số các chương trình quảng cáo, khuyến mãi hấp dẫn khác tại các hệ thống phân phối của Hapro.