- Phân tích nhâ nt khám phá EFA đi vi thang đo s hài lòng ca khách hàng 52
K T L UN CH NG2 64
3.2.2.2 i vi ngân hàng Nhà nc Thành Ph H Chí Minh, ngân hàng Nhà
rút ng n th i gian th m đ nh c p tín d ng cho khách hàng và thu n ti n trong quá trình tra c u thông tin c a ngân hàng thì trung tâm thông tin tín d ng CIC nên ti n t i vi c t đ ng hoá các b n h i tin và tài s n đ m b o, nh m đ m b o vi c cung c p k t qu tra c u trong vòng 1 gi đ ng h , ngay c vi c h i tin vào ngày ngh (th b y và ch nh t). Có nh v y m i giúp các ngân hàng th ng m i có ngu n thông tin k p th i ph c v cho quá trình th m đ nh xét duy t tín d ng.
Ngân hàng Nhà n c là c quan qu n lý Nhà n c v ti n t và ho t đ ng ngân hàng, có ch c n ng quan tr ng là th c hi n ho ch đnh chính sách ti n t qu c gia. Trong t ng th i k c n đ ra các công c v đnh h ng và chi n l c ho t đ ng đúng đ n theo các quy đ nh c a pháp lu t Vi t Nam và thông l qu c t .
M t trong nh ng nguyên nhân c a nh ng t n t i hi n nay v ch t l ng tín d ng là ch a có m t môi tr ng pháp lý đ y đ , ch t ch đ m b o an toàn cho ho t đ ng tín d ng. Do đó nhà n c c n t o l p và hoàn thi n môi tr ng pháp lý đ ho t đ ng tín d ng c a ngân hàng đ c an toàn. góp ph n kh c ph c tình tr ng này ngân hàng Nhà n c nên ban hành c th các tiêu chí đ nh tính trong cách x p h ng tín d ng đ i v i khách hàng c a Ngân hàng Th ng m i. Có quy
83
đ nh m t s c th đ i v i tr ng h p khách hàng b vi ph m ch tiêu đ nh l ng ví d nh khách hàng b quá h n 360 ngày thì k t h p ch tiêu đ nh tính và đ nh l ng đ ch m đi m thì nhóm n c a khách hàng t i thi u ph i là nhóm 3, nhóm 4, tránh tr ng h p ch tiêu đ nh tính trong b tiêu chí c a ngân hàng Th ng m i đ c thi t k không phù h p v n gi nguyên nhóm 1 cho khách hàng. C n t ng b c ban hành các quy đ nh, h ng d n v vi c thanh toán không dùng ti n m t, nh m h ng ng i dân đ n thói quen thanh toán qua ngân hàng.
Ngân hàng Nhà n c c n t ng c ng công tác Thanh tra, ki m tra vi c c c u n , x p h ng tín d ng đ i v i khách hàng c a Ngân hàng th ng m i, đ m b o vi c c c u c a Ngân hàng là phù h p v i m c tiêu, chính sách c a Nhà n c. K t h p vi c thanh tra t i ch và giám sát t xa. Thanh tra t i ch s nâng cao hi u l c cho vi c x lý các vi ph m d a trên các b ng ch ng không tuân th quy đ nh c a Ngân hàng th ng m i đ áp d ng các ch tài cho phù h p. Thanh tra ngân hàng th ng m i thông qua các nghi p v giám sát t xa c nh báo k p th i nh ng sai ph m đ các ngân hàng th ng m i có bi n pháp ng n ng a r i ro trong ho t đ ng kinh doanh nói chung và trong ho t đ ng cho vay nói riêng. V i s phát tri n v t b c c a công ngh thông tin, h th ng pháp lu t ngày càng hoàn thi n và yêu c u minh b ch thông tin là đi u ki n thu n l i đ các Thanh tra ngân hàng s d ng bi n pháp giám sát t xa nh m phát huy vai trò c nh báo s m c a Thanh tra ngân hàng.
Chi nhánh ngân hàng Nhà n c H Chí Minh c n t ng c ng ch đ o tích c c, h tr m nh m cho các ngân hàng t i H Chí Minh. Liên k t v i các ph ng ti n truy n thông xây d ng m t s ch ng trình đnh k , gi i thi u d i nhi u hình th c khác nhau nh ng đ i m i c a h th ng ngân hàng nói chung và c a VIETBANK chi nhánh H Chí Minh nói riêng giúp công chúng hi u, bi t rõ d n ti p c n, c ng c ni m tin và giao d ch v i ngân hàng.
84
Ngân hàng nhà n c H Chí Minh c n t ng c ng hi u qu c ch ki m tra, giám sát ho t đ ng c a các ngân hàng th ng m i trên đa bàn. Ngân hàng nhà n c ph i có c ch ki m soát và ng n ng a nh ng tr ng h p c nh tranh không lành m nh gi a các ngân hàng th ng m i.
