- Phân tích nhâ nt khám phá EFA đi vi thang đo s hài lòng ca khách hàng 52
K T L UN CH NG2 64
3.1.1 nh h ng phát tr in chung: 66
Trong tình hình n n kinh t còn nhi u khó kh n, chi n l c phát tri n giai đo n 2010 – 2015, t m nhìn đ n n m 2020 tr thành m t trong nh ng ngân hàng bán l có uy tín và đ t đ c m c tiêu t ng tr ng tín d ng b n v ng, g n li n v i ch t l ng tín d ng luôn đ c ki m soát m t cách ch t ch . Th c hi n ph c v khách hàng tr n gói, t ng c ng bán chéo s n ph m, VIETBANK đ t ra m c tiêu h ng đ n đ i t ng khách hàng doanh nghi p v a và nh s n xu t kinh doanh n đ nh và khách hàng cá nhân có ngu n thu nh p t l ng, t s n xu t n đ nh. Trong th i gian t i nâng cao t l cho vay khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghi p v a và nh .
+ V tiêu chí l a ch n khách hàng: VIETBANK ban hành đ nh h ng ho t đ ng tín d ng trong t ng th i k trong đó có các tiêu chí c th đ xác đ nh khách hàng thu c nhóm khuy n khích c p tín d ng, h n ch c p tín d ng và không c p tín d ng. T c s đó l a ch n các đ i t ng khách hàng phù h p v i đ nh h ng tín d ng c a VIETBANK, nh m nâng cao ch t l ng tín d ng, gi m n x u cho ngân hàng.
+ V công tác th m đ nh: nâng cao công tác đào t o cán b th m đ nh tín d ng, t ch c các cu c thi nghi p v tín d ng đnh k 1 n m 2 l n, đ ng th i t ch c các l p đào t o nghi p v do các cán b ch ch t t i H i s tr c ti p gi ng d y nh m đào t o cho cán b th m đ nh hi u rõ các quy đnh c a ngân hàng, nâng cao nghi p v , k n ng giúp cho công tác th m đ nh đ c t t h n.
67
+ y m nh ho t đ ng marketing v các s n ph m d ch v c a ngân hàng, ngoài vi c tài tr cho ch ng trình “đi u k di u”, s ti p t c tham gia thêm nhi u ch ng trình có ý ngh a khác góp ph n đ a tên tu i c a VIETBANK đ n v i khách hàng làm cho ng i ng i, nhà nhà đ u bi t đ n VIETBANK.
+ T ch c các cu c h i th o đ trao d i k n ng c ng nh chia s kinh nghi m c a các nhân viên trong ngân hàng giúp cho các nhân viên làm vi c t t h n.
