K t qu phân tích nhân t khám phá (EFA) cho th y 26 quan sát trong 5 thành ph n ch t l ng d ch v phân tán vào 5 thành ph n nh gi thuy t ban đ u và 4 quan sát trong thành ph n c m nh n giá c v n gi nguyên. T i h s Eigenvalue = 1.229 ph ng sai trích đ c b ng 57.349%. H s KMO = 0.852 (> 0.5) nên EFA phù h p v i d li u và th ng kê Chi – quare c a ki m đ nh Bartlett đ t giá tr 5783.484 v i m c ý ngh a 0.000 do v y các bi n quan sát có t ng
51
quan v i nhau xét trên ph m vi t ng th . Ph ng sai trích đ c là 57.349% th hi n r ng 6 nhân t rút ra gi i thích 57.349% bi n thiên c a d li u t i h s Eigenvalue = 1.229. Do v y các thang đo rút ra là ch p nh n đ c.
Nh v y thang đo ch t l ng d ch v và c m nh n giá c sau khi phân tích EFA đ c gi nguyên không đ i so v i mô hình đ ngh ban đ u. Các nhân t rút ra đ u đ t đ tin c y và giá tr .
B ng 2.10 K t qu EFA các thành ph n ch t l ng d ch v cho vay tiêu dùng và c m nh n giá c Bi n quan sát Nhân t 6 (Camnhan) 0.879 0.878 0.729 Dapung3 Th t c vay đ n gi n 0.570 0.509 0.498 0.829 0.717 Tincay1 H s vay đ c b o m t 0.680
Tincay3 Nhân viên t n tình 0.577
0.535 0.810 0.790 0.734 1 (Dapung) 2 (Tincay) 3 (Dongcam) 4 (Huuhinh) 5 (Nangluc)
Dapung5 Tài s n đ c đnh giá h p lý
Dapung6 Nhân viên ch đ ng thông báo thay đ i lãi su t Dapung1 Nhân viên nhanh chóng th c hi n d ch v cho khách hàng Dapung4 Nhân viên luôn giành th i gian đáp ng yêu c u c a khách hàng
Dapung2 Nhân viên s n sàng đáp ng yêu c u c a khách hàng Tincay2 s n sàng gi i quy t các khó kh n c a khách hàng trong quá trình giao d ch
Tincay4 thông báo th i đi m d ch v đ c th c hi n
Tincay5 Cung c p d ch v đúng nh th i gian đã cam k t
Dongcam4 VIETBANK làm vi c vào th i gian thu n ti n giao d ch Dongcam3 Nhân viên h tr tính toán l i ích t t nh t cho khách hàng
Dongcam2 Nhân viên hi u rõ nhu c u c a khách hàng
52
Ngu n : k t qu ch y SPSS