Sau khi đi u ch nh và b sung các thành ph n thang đo, k t qu đo l ng cho th y các thang đo c a hai mô hình ch t l ng SERVPERF và mô hình ch t l ng SERVQUAL (Nguy n ình Th và Nguy n Th Mai Trang, 2003) đ u đ t đ tin c y và giá tr cho phép. Nghiên c u này đã xác đ nh đ c các thành ph n nh h ng đ n s th a mãn c a khách hàng v ch t l ng d ch v siêu th theo mô hình SERVPERF và mô hình SERVQUAL (Nguy n ình Th và Nguy n Th Mai Trang, 2003). Mô hình SERVPERF có hai thành ph n nh h ng đ n s th a mãn c a khách hàng v ch t l ng d ch v siêu th , g m thành ph n n ng l c ph c v và thành ph n ph ng ti n h u hình, trong đó thành ph n ph ng ti n h u hình tác
đ ng đ n s th a mãn c a khách hàng khi s d ng d ch v siêu th nhi u h n thành ph n n ng l c ph c v . M t khác, mô hình SERVQUAL (Nguy n ình Th và Nguy n Th Mai Trang, 2003) có ba thành ph n là ch ng lo i hàng hóa, tr ng bày và an toàn tác đ ng đ n s th a mãn c a khách hàng v ch t l ng d ch v siêu th , trong đó thành ph n an toàn tác đ ng đ n s th a mãn c a khách hàng khi s d ng d ch v siêu th nhi u h n thành ph n ch ng lo i hàng hóa và thành ph n tr ng bày.
ng th i, nghiên c u c ng nêu ra đ c k t qu so sánh gi a hai mô hình d a vào k t qu phân tích R2 đi u ch nh. Nghiên c u cho th y, đ đo l ng nh h ng
c a ch t l ng đ c c m nh n c a d ch v siêu th đ n s th a mãn c a khách hàng, s d ng mô hình SERVQUAL (Nguy n ình Th và Nguy n Th Mai Trang, 2003) t t h n s d ng mô hình SERVPERF. Mô hình lý thuy t này góp ph n b sung vào h th ng lý thuy t v ch t l ng d ch v siêu th trong h th ng siêu th trên đa bàn Tp HCM.
M t khác, so sánh v i k t qu c a các nghiên c u so sánh tr c đó cho th y có s khác bi t v i nghiên c u này vì m i ngành d ch v c th có nh ng đ c thù riêng c a chúng. Các thành ph n ch t l ng d ch v không th ng nh t v i nhau t ng ngành d ch v , t ng th tr ng khác nhau và t ng th i đi m khác nhau. Nói cách khác, có th nh ng y u t này có tác đ ng đ n s tho mãn c a khách hàng trong l nh v c này nh ng l i không tác đ ng đ n s tho mãn c a khách hàng trong l nh v c khác. Các thành ph n c a ch t l ng d ch v không n đnh, nó ph thu c vào t ng l nh v c, th tr ng và th i đi m nghiên c u.