7. Kết cấu của luận văn
1.5Ứng dụng Mô hình hệ thống hoạt động để xây dựng mô hình nghiên
Mọi hoạt động kinh tế là một dịch vụ và hệ thống dịch vụ là một hệ thống hoạt động thực hiện cung cấp các dịch vụ cho khách hàng. Một hệ thống hoạt động là hệ thống mà trong đó con người tham gia và/ hoặc máy móc thiết bị thực hiện
công việc sử dụng thông tin, kỹ thuật và những nguồn lực khác để sản xuất ra các sản phNm hoặc dịch vụ cho cả khách hàng nội bộ hay bên ngoài
Mô hình một hệ thống hoạt động xác định 9 yếu tố (khách hàng, sản phNm/ dịch vụ, quy trình và hoạt động, người tham gia, thông tin, kỹ thuật, môi trường, chiến lược và cơ sở hạ tầng). Đây cũng là những yếu tố của một hệ thống dịch vụ (Alter, 2012)
SẢ PHẨM VÀ DNCH VỤ KHÁCH
HÀG
GƯỜI THAM GIA THÔG TI
QUY TRÌH VÀ HOẠT ĐỘG KỸ THUẬT CƠ SỞ HẠ TẦG MÔ I T RƯ Ờ G CH IẾ LƯ ỢC
Hình 1.1. Mô hình Hệ thống hoạt động (Alter, 2012)
Tiếp theo ta thấy rằng huy động tiền gửi là một dịch vụ tài chính của ngân hàng (Rose and Hudgins, 2008), do đó dịch vụ HĐTG là một hệ thống hoạt động. Các yếu tố cấu thành dịch vụ ngân hàng cũng phù hợp với 9 yếu tố cấu thành của một mô hình hoạt động
Luận văn tiếp tục thực hiện suy diễn, RRVH trong HĐTG là RRVH từ các yếu tố của hệ thống dịch vụ ngân hàng HĐTG và giảm thiểu RRVH trong HĐTG là
việc kiểm soát các nhân tố ảnh hưởng (làm gia tăng) RRVH từ các yếu tố cấu thành dịch vụ ngân hàng HĐTG.
N ếu các nhân tố tạo thành công là các nhân tố mà sự hiện diện của nó tăng khả năng thành công thì nhân tố gây rủi ro gây ra điều ngược lại – khả năng không