sĩc khách hàng
Nh m m c đích ti p t c t ng tr ng s d ti n g i các t ch c và dân c , thì vi c xây d ng m t chính sách huy đ ng v n c a khách hàng th ng nh t trên tồn h th ng Eximbank và t ng c ng cơng tác ch m sĩc khách hàng l v cng c?p thi?t. gĩp ph n t ng tr ng ngu n v n m t cách n đnh, hi u qu , đáp ng đ c m c tiêu kinh doanh, EIB c n th c hi n m t s gi i pháp sau đ i v i cơng tác ch m sĩc khách hàng:
Xây d ng và t ch c th c hi n chính sách khách hàng.
Xem xét phân lo i khách hàng đ cĩ nh ng chính sách đ c bi t đ i v i nh ng khách hàng cĩ ngu n ti n g i l n. Ch m sĩc khách hàng chi n l c, khách hàng cĩ ngu n ti n g i l n t i ngân hàng.
Tìm hi u nguyên nhân c a khách hàng ng ng giao d ch, rút ti n g i chuy n sang ngân hàng khác đ cĩ bi n pháp thích h p nh m khơi ph c l i và duy trì quan h t t v i khách hàng. Kh o sát, đánh giá ti m n ng ngu n v n t ng th tr ng, t ng nhĩm khách hàng. Nghiên c u khách hàng đ đ a ra các s n ph m phù h p v i t ng đ i t ng khách hàng c th Cĩ chính sách khách hàng h p d n, linh ho t đ m b o c nh tranh đ c v i các ngân hàng khác.
Thành l p các t chuyên trách t i các chi nhánh, phịng giao d ch đáp ng các yêu c u ch m sĩc, ti p th ph c v nhĩm khách hàng, th m h i, t ng quà cho khách hàng vào các d p l ,t t, phúng đi u, chia bu n khi cĩ tang quy n…T ch c b ph n ch m sĩc khách hàng c m giác đ c tơn tr ng m i khi đ n ngân hàng. b ph n này cĩ ch c n ng h ng d n khách hàng l n đ u giao d ch khai báo thơng tin, tr l i các th c m c c a khách hàng, t v n, gi i thi u v các s n ph m c a ngân hàng cho khách hàng.
3.3.6. Thi t l p quy trình th c hi n nghi p v nhanh chĩng, an tồn, hi u qu :