1.4.2.1. Mô tả phương pháp điều tra trắc nghiệm qua bảng câu hỏi
Phương pháp điều tra trắc nghiệm được sử dụng để điều tra nhà quản trị, các nhà quản lý vĩ mô và khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ sau bán nhằm mục đích đánh giá năng lực cạnh tranh sản phẩm gạch ốp lát của Công ty cổ phần Viglacera Hạ Long dưới góc độ khách hàng và người lao động.
Phương pháp điều tra trắc nghiệm được tiến hành qua các bước:
Bước 1: Xác định mẫu điều tra
Mẫu điều tra hướng tới 2 đối tượng là:
- Nhà quản trị doanh nghiệp, các chuyên gia về kinh doanh vật liệu xây dựng - Khách hàng: Các trung gian thương mại, các chủ dự án đầu tư.
Bước 2: Thiết kế phiếu điều tra
Đối với mẫu phiếu điều tra khách hàng (phụ lục 1): Bao gồm các câu hỏi liên quan đến việc đánh giá chất lượng, mức độ hài lòng của khách hàng về: Chất lượng sản phẩm, dịch vụ, các hoạt động khuyến mại của sản phẩm, một vài ý kiến giúp công ty nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm.
Phương pháp thu thập dữ liệu cho nguồn thông tin này chủ yếu là phỏng vấn qua điện thoại, gặp mặt phỏng vấn trực tiếp trực tiếp.
- Đối với mẫu phiếu điều tra nhà quản trị (phụ lục 2): Gồm các câu hỏi liên quan đến năng lực cạnh tranh của sản phẩm như: Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh sản phẩm gạch ốp lát; thực trạng kinh doanh gạch ốp lát; thực trạng của năng lực cạnh tranh sản phẩm gạch ốp lát của Công ty cổ phần Viglacera Hạ Long trên địa bàn Quảng Ninh-Hà Nội-Hải Phòng. Thiết kế câu hỏi phần lớn là câu hỏi đóng, tạo điều kiện cho các nhà quản trị dễ dàng trả lời các câu hỏi.
Phương pháp thu thập dữ liệu là: Chủ yếu là đến trực tiếp để tiến hành điều tra theo các câu hỏi như đã thiết kế. Ngoài ra còn có thể gửi bảng điều tra qua đường bưu điện, gửi qua email.
- Đối với mẫu phiếu điều tra chuyên gia kinh tế (phụ lục 3): Thực hiện một mẫu điều tra phỏng vấn đối với các chuyên gia kinh tế về ngành vật liệu xây dựng, phỏng vấn những nhà lãnh đạo, những người am hiểu về gạch ốp lát ở Việt Nam; những câu hỏi về năng lực cạnh tranh sản phẩm gạch ốp lát so với đối thủ cạnh tranh. Câu hỏi phỏng vấn chuyên gia phần lớn là câu hỏi mở, tạo điều kiện cho các chuyên gia thể hiện được kiến thức, am hiểu về ngành nghề và thị trường.
Phương pháp thu thập dữ liệu cho nguồn thông tin này chủ yếu là phỏng vấn qua điện thoại, gặp mặt phỏng vấn trực tiếp trực tiếp; trong một số trường hợp tác giả gửi bảng câu hỏi qua email và gửi qua đường bưu điện.
Bước 3: Phát và thu phiếu điều tra
Thời gian phát phiếu điều tra từ ngày 1/3/2012 đến ngày 10/3/2012. Tổng số phiếu điều tra là 100, trong đó có 30 phiếu dành cho nhà quản trị, 10 phiếu dành cho chuyên gia và 60 phiếu dành cho khách hàng. Cụ thể:
Phát 30 phiếu điều tra cho các nhà quản trị thuộc Tổng công ty thủy tinh và gốm xây dựng (Viglacera), Công ty cổ phần Viglacera Hạ Long.
Phỏng vấn trực tiếp hoặc gửi phiếu điều tra đến 10 chuyên gia về kinh doanh vật liệu xây dựng; các chuyên gia thuộc các tổ chức: Hiệp hội gốm sứ xây dựng Việt Nam (VIBCA); Bộ Công Thương; VCCI.
Phiếu thu về hợp lệ là 30 phiếu đối với nhà quản trị và 10 phiếu với chuyên gia. Phiếu khách hàng được thu về sau khi tác giả đến chỗ khách hàng lấy phiếu. Số lượng phiếu hợp lệ được thu về là 50 phiếu.
Bước 4: Thống kê, phân tích số liệu và kết luận
Sau khi thu thập các số liệu điều tra, tiến hành tổng hợp và xử lý số liệu trên phần mềm Excel. Căn cứ vào kết quả thống kê ý kiến của nhà quản trị, nhân viên và khách hàng để rút ra những kết luận khách quan về năng lực cạnh tranh sản phẩm gạch ốp lát của Công ty cổ phần Viglacera Hạ Long trên địa bàn Quảng Ninh - Hà Nội - Hải Phòng.
1.4.2.2. Xử lý kết quả điều tra
Tác giả sử dụng các phương pháp phân tích sau:
- Phương pháp tổng hợp: Từ các phiếu điều tra tiến hành tổng hợp đánh giá
phần trăm số người lựa chọn các chỉ tiêu trong phiếu điều tra.
- Phương pháp lập bảng thống kê: Lập bảng thống kê phân tích ý kiến của các
nhà quản trị, chuyên gia và khách hàng sau khi tiến hành tổng hợp phiếu điều tra. Các thang điểm được lựa chọn phù hợp với các mức chất lượng tương ứng đưa ra để tổng hợp và phân tích chính xác dữ liệu sơ cấp từ kết quả phiếu điều tra.
- Phương pháp phân tích: Dựa vào kết quả điều tra nhận được từ khách hàng và nhân viên tiến hành đánh giá và xem xét mức độ lựa chọn các tiêu chí có thể rút ra kết luận về các tiêu chí theo góc nhìn của nhà quản trị, chuyên gia và khách hàng về năng lực cạnh tranh sản phẩm gạch ốp lát của Công ty cổ phần Viglacera Hạ Long trên địa bàn Quảng Ninh - Hà Nội - Hải Phòng.