F- Y dinh mua
5.1 K−t lu3n
M∋c ích chính ca lun vn là nghiên cu kim nh các nhân t nh h−ng n ý nh mua sn ph,m du lch sinh thái ca khách hàng, ng thi xem xét các yu t này có s khác bit v.i nhau hay không theo gi.i tính, tu(i, trình h&c vn, ngh nghip, thu nhp và tình trng hôn nhân trong ý nh mua ca khách hàng i v.i loi hình dch v∋ này.
Nh trong chng 2 c s− khoa h&c và mô hình nghiên cu, tác gi a ra các mô hình nghiên cu ca các tài nghiên cu tr.c ây c trong và ngoài n.c t(ng h p các nhân t và a ra mt mô hình nghiên cu phù h p v.i nghiên cu khu du lch sinh thái Nam Cát Tiên. Tác gi ã xut mô hình nghiên cu gm 9 nhân t nh h−ng n ý nh mua ca khách hàng gm: (1) Chi phí h p lý, (2) C s− h t6ng, (3) An toàn và an ninh, (4) Vn hóa a phng, (5) Thun tin tip cn, (6) Cht l ng chng trình du lch, (7) Tính chuyên nghip ca nhân viên, (8) Tng tác xã hi, (9)Kh nng qun lý. Kt qu ánh giá tin cy và kim nh thang o cho thy tt c các thang o u t yêu c6u v.i h s Cronbach’s Alpha > 0,7. Các nhà nghiên cu có th s> d∋ng các thang o này thc hin nh2ng nghiên cu trong l8nh vc du lch ho+c các nghiên cu l+p li kim tra và xác nhn kt qu nghiên cu.
Thông qua phân tích nhân t khám phá EFA, mt s thành ph6n b loi b1 vì không áp ng c yêu c6u là h s ti nhân t bé hn 0,5. Các thành ph6n còn li t yêu c6u và c s> d∋ng cho phân tích tip theo. Sau khi phân tích nhân t khám phá EFA, h s tng quan pearson c phân tích l ng hóa mc ch+t ch; ca mi liên h tuyn tính gi2a hai bin nh l ng. Và mc ý ngh8a Sig. ca các nhân t bé hn 0,01 nên tt c các c dùng cho phân tích hi quy.
Trong phân tích hi quy Tr s thng kê F c tính t< R2 ca mô hình v.i mc ý ngh8a quan sát rt nh1 (sig. = 0), H s R2 hiu ch3nh l.n hn 50%, H s phóng i VIF (Variance inflation factor – VIF) rt nh1 và Giá tr sig. ca các bin c lp u nh1 hn 0,05 cho thy các h s trong phân tích quy t yêu c6u a ra phng trình hi quy. Mô hình nghiên cu và phng trình hi quy cho thy tt c các nhân t u tác ng n ý nh mua sn ph,m du lch sinh thái ca khách hàng. C∋ th nh sau:
69
Nhân t An toàn và an ninh tác ng mnh nht n ý nh s> d∋ng mua ca khách hàng. iu này phù h p v.i kt qu nghiên cu tr.c ây ca D. Rajasenan và các cng s (2012). Kt qu này cho thy i v.i sn ph,m du lch sinh thái, tính an toàn c +t quan tr&ng trên ht, b−i l; v.i loi hình du lch này mang tính thám him và khám phá, nên v0n hiu ng6m r9ng nh2ng nguy him t< ng thc vt, a hình khí hu luôn là nh2ng nhân t gây nguy him cho khách du lch. Do ó, khi khách hàng cm thy có mc An toàn và an ninh cao thì h& s; có ý nh s> d∋ng dch v∋ cao hn.
Nhân t tng tác xã hi là nhân t tác ng mnh th hai n ý nh mua ca khách hàng. iu này phù h p v.i các nghiên cu tr.c ây ca Stephen W Boyd và Riehard W Butler (1996); Tr6n Th Ng&c Bích (2013). Nhân t này cho thy tính cng ng ca loi hình du lch này. Không ging nh các loi hình du lch khác, du lch sinh thái yêu c6u c6n có s kt h p thành mt nhóm i cùng nhau i, cùng nhau thám him và cùng nhau v t qua nh2ng nguy him nu có, +c bit hn khi xy ra nh2ng tình hung nguy him h& rt c6n nhau có th v t qua v m+t vt cht cng nh tinh th6n. Hn th n2a, n v.i du lch sinh thái khách hàng rt mun h& s; g+p nhiu ngi khác cùng s− thích thám him t nhiên ging mình, ó là mt im n(i tri ca loi hình du lch này. Và nh vy khi khách hàng có cm nhn cao v tính tng tác xã hi thì h& s; có ý nh mua cao hn.
Nhân t Cht l ng chng trình du lch là nhân t tác ng mnh th ba n ý nh mua ca khách hàng. iu này phù h p v.i các nghiên cu tr.c ây ca Tr6n Th Ng&c Bích (2013). Bt c sn ph,m nào cng yêu c6u cht l ng cao m.i có th thu hút c khách hàng, du lch sinh thái cng không phi ngoi l. V.i nhiu loi hình du lch thám him a dng, gây tò mó và hng thú v.i khách du lch s; làm h& thích thú hn và có th quay li cng nh gi.i thiu cho bn bè nhiu hn v du lch sinh thái − Nam Cát Tiên. ây là cách g i m− nhu c6u nhanh nht và hiu qu nht làm tng ý nh mua sn ph,m du lch sinh thái ca khách hàng.
Nhân t Kh nng qun lý có tác ng tích cc n ý nh s> d∋ng mua sn ph,m du lch sinh thái ca khách hàng. ây c xem là tính m.i ca tài so v.i các nghiên cu tr.c ây b−i l; kh nng qun lý là iu rt c6n thit trong khu du lch sinh thái. Nó không n thu6n ch3 là qun lý v nhân lc mà còn c v toàn b khu du lch khi vic thám him, khám phá v0n i lin v.i nh2ng nguy him cn k. Hn th n2a, du lch sinh thái mà ct lõi là thiên nhiên và h ng, thc vt do ó vic bo tn
70
và cân b9ng sinh thái là mt vn luôn phi +t lên hàng 6u. V.i s qun lý tt s; làm cho h sinh thái − khu du lch luôn luôn c bo v và ó là mt im quan tr&ng cho du khách luôn có ý nh mun khám phá − ây.
Nhân t Thun tin tip cn có tác ng tích cc n ý nh s> d∋ng mua sn ph,m du lch sinh thái ca khách hàng. iu này phù h p v.i các nghiên cu tr.c ây ca Stephen W Boyd và Riehard W Butler (1996); Tugba Kiper (2013)và D. Rajasenan và cng s (2012). Nhân t thun tin tip cn s; làm tng tính tò mò, hng thú ca du khách khi h& có th n bt c im tham quan nào h& mun tham quan. Do ó, khi mc thun tin tip cn cao thì khách hàng s; có ý nh s> d∋ng dch v∋ cao hn.
Nhân t C s− h t6ng có tác ng tích cc n ý nh s> d∋ng mua sn ph,m du lch sinh thái ca khách hàng. iu này phù h p v.i các nghiên cu tr.c ây ca Stephen W Boyd và Riehard W Butler (1996); Tugba Kiper (2013); D. Rajasenan và cng s (2012); Tr6n Th Ng&c Bích (2013). Khi khách hàng nhn thy c s− h t6ng hin i, 6y thì h& s; có ý nh mua sn ph,m du lch sinh thái cao hn.
Nhân t Tính chuyên nghip ca nhân viên có tác ng tích cc n ý nh s> d∋ng mua sn ph,m du lch sinh thái ca khách hàng. iu này phù h p v.i kt qu ca các nghiên cu tr.c Tugba Kiper (2013); Tr6n Th Ng&c Bích (2013). Khi khách hàng nhn thy tính chuyên nghip ca nhân viên làm cho h& thoi mái và hài lòng thì h& s; có ý nh mua sn ph,m du lch sinh thái cao hn.
Nhân t Chi phí h p lý có tác ng tích cc n ý nh s> d∋ng mua sn ph,m du lch sinh thái ca khách hàng. iu này phù h p v.i các nghiên cu tr.c ây ca Tugba Kiper (2013); D. Rajasenan và cng s (2012); Tr6n Th Ng&c Bích (2013). Khi khách hàng nhn thy chi phí h p lý phù h p v.i giá tr cm nhn mà h& t c thì h& s; có ý nh mua sn ph,m du lch sinh thái cao hn.
Nhân t Vn hóa a phng có tác ng tích cc n ý nh s> d∋ng mua sn ph,m du lch sinh thái ca khách hàng. iu này phù h p v.i kt qu ca các nghiên cu tr.c Tugba Kiper (2013); D. Rajasenan và cng s (2012). Khi khu du lch mang m tính vn hóa a phng, s; làm cho du khách cm thy s +c trng ca khu du lch so v.i nh2ng ni khác và iu này s; làm tng ý nh mua sn ph,m du lch sinh thái.
Ngoài ra, kt qu nghiên cu nh h−ng ca các bin +c im cá nhân cho thy không có nh h−ng ca gi.i tính, nhóm tu(i, trình h&c vn, ngh nghip, thu nhp và tình trng hôn nhân n ý nh mua sn ph,m du lch sinh thái ca khách hàng.
71
