h v.i các tàn viên trong nó mi cùng (bn bè, gia ìn…)
4.3.3 i∋u ch > nh mô hình nghiên c)u sau phân tích nhâ nt khám phá (EFA)
Da vào kt qu phân tích nhân t khám phá (EFA) và Cronbach’s Alpha, mô hình nghiên cu v0n bao gm 9 khái nim nh ban 6u. Tuy nhiên, do có 3 yu t
59
AT7, CP6, NV6 b loi nên có s s/p xp li các nhân t. Sau ây là các bin quan sát gi2 li sau khi ã phân tích nhân t EFA:
Thang o chi phí bao gm 5 bin quan sát:
CP1-Mc giá ca chng trình du lch h p lý so v.i cht l ng cung cp CP2-Mc giá c niêm yt chi tit, c∋ th
CP3-Chi phí vt d∋ng, thit b và thc ph,m cân thit cho chuyn i h p lý CP4-Chi phí v khách sn h p lý
CP5-Hình thc thanh toán c áp d∋ng linh hot
Thang o c s h tng bao gm 5 bin quan sát:
CS1-Vn phòng, tr∋ s− khang trang, trang thit b hin i CS2-Khu vc khách sn rng rãi, sch s;
CS3-6y phng tin i n các khu tham quan
CS4-Trm d<ng chân cho du khách c thit k Αp, tin nghi
CS5-Có 6y các thit b v y t và phng tin cu h nh trc thng, tàu thuyn khi có s c xy ra.
Thang o an toàn và an ninh bao gm 7 bin quan sát:
AT1-Nhân viên h.ng d0n và cnh báo các nguy him có th xy ra
AT2-Tr.c chuyn i luôn c h.ng d0n nh2ng k= nng c bn v an toàn khi n khu tham quan s/p n
AT3-Có trang b mt s thit b, vt d∋ng an toàn, thuc chng côn trùng c/n AT4-) các khu vc nguy him có bng cnh báo khách du lch khi tham quan AT5-B phn y t và i cu h s∆n sàng cho tình hung kh,n cp
AT6-S l ng hành khách chuyên ch− trên phng tin di chuyn úng quy nh AT8-Có thông báo v thi tit khí hu trong ngày khách du lch chu,n b k= càng
Thang o v n hóa a phng bao gm 4 bin quan sát:
VH1-Thái ca ngi dân a phng c−i m−, g6n gi VH2-Ngi dân a phng s∆n sàng giúp Φ khách du lch
VH3-Ngi dân a phng s∆n sàng d0n gii lch s>, vn hóa và phong t∋c, tp quán ca h&
VH4-Có bán nh2ng vt ph,m lu nim mang tính biu t ng cho vn hóa a phng
Thang o thun tin tip cn bao gm 5 bin quan sát:
60
TC2-Luôn chu,n b phng tin thay th khi chuyn hình thc i nh t< ng mòn n qua sông…
TC3-ng i c tri nha hay ri á d dàng n các khu tham quan TC4-To nhiu ng mòn du khách có th t i sâu vào khu tham quan
TC5-Có s và bng h.ng d0n ng i du khách có th t mình tham quan
Thang o cht lng chng trình du lch bao gm 7 bin quan sát:
CL1-Các im tham quan hp d0n, thích thú i v.i du khách
CL2-Có nhiu gói du lch phù h p cho khách du lch nh i xuyên r<ng, thám him, qua êm …
CL3-Khu tham quan a dng, phong phú v sinh vt h&c
CL4-Khách du lch có th tip cn rt g6n n ng, thc vt hoang dã
CL5-Chng trình h.ng n giáo d∋c bo tn thiên nhiên và dành cho nghiên cu khoa h&c
CL6-Các b2a n trong chuyn i cht l ng, ngon ming
CL7-Lch trình c thit k h p lý hài hòa gi2a thi gian n ngh3, vui chi, tham quan
Thang o tính chuyên nghip ca nhân viên bao gm 5 bin quan sát:
NV1-Nhân viên luôn có thái nim n−, ân c6n v.i khách hàng NV2-Trang ph∋c ca nhân viên Αp, ch3nh t
NV3-Nhân viên luôn l/ng nghe và hiu c nhu c6u ca khách hàng NV4-Nhân viên to c s tin t−ng cho khách hàng
NV5-Nhân viên s∆n sàng tr giúp m&i lúc, m&i ni
Thang o tng tác xã hi bao gm 4 bin quan sát:
XH1-Tham gia chng trình du lch giúp tôi th/t ch+t mi quan h v.i các thành viên trong nhóm i cùng (bn bè, gia ình…)
XH2-Tham gia chng trình du lch giúp tôi quen bit thêm nh2ng du khách khác trong oàn
XH3-Tôi có c hi tip xúc v.i ngi dân a phng, hiu bit hn v ngi dân − ó.
XH4-Tôi hiu hn v th gi.i t nhiên & vn hóa a phng
Thang o kh n ng qun lý bao gm 3 bin quan sát:
QL1-Các khu vc c bo tn theo t<ng cp : t< d tip cn n vùng nguy him d dàng trong vic qun lý và thit k chng trình du lch phù h p
61
QL2-Gi.i hn s l ng du khách tham quan cho m:i khu vc không làm nh h−ng n h sinh thái
QL3-Chp nhn mc gi.i hn tác ng ca du khách lên h sinh thái có th a ra hot ng c6n thit nh9m cân b9ng li h sinh thái