Hầu hết các khách hàng đi tour của công ty với mục đích tham quan, nghỉ dưỡng, tìm hiểu, khám phá, chiếm 64% số phiếu. Công ty cũng đã xác định thị trường khách mục tiêu của mình là tập khách du lịch thuần túy, vì thế trong thời gian qua công ty đã chú trọng nghiên cứu nhu cầu của tập khách hàng này, xây dựng các chương trình du lich đa dạng để khách hàng có nhiều sự lựa chọn.
Theo kết quả phỏng vấn và điều tra cho thấy công ty đã xây dựng được danh mục các chương trình du lịch nội địa khá đa dạng. Phần lớn các khách hàng đánh giá cao tính đa dạng các chương trình du lịch nội địa của công ty. Có 34/50 phiếu tương ứng 68 % đánh giá các chương trình du lịch nội địa ở mức độ cao về tính đa dạng, nhưng có đến 16/50 phiếu 32% khẳng định là tính đa dạng ở mức trung bình. Điều này cho thấy công ty đã chú trọng tới việc xây dựng các chương trình du lich, đưa ra nhiều lựa chọn cho khách hàng, tuy nhiên một số chương trình du lịch của công ty không có sự khác biệt so với chương trình du lịch của các công ty khác nên có khách hàng cho rằng tính đa dạng chưa cao, công ty cần tạo ra sự khác biệt cho chương trình của mình. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng phong phú đa dạng của khách du lịch nội địa, công ty cũng đã không ngừng xây dựng các chương trình du lịch mới, tăng cường tính khác biệt của chương trình du lịch. Kết quả phỏng vấn cho thấy, để thu hút được tập khách hàng nội địa công
ty luôn tiến hành cải tiến danh mục sản phẩm, kéo dài danh mục sản phẩm theo cả hai phía để có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng có khả năng thanh toán khác nhau.
- Chiều dài của danh mục sản phẩm: Công ty đã xây dựng được nhiều tour du lịch đến các danh lam thắng cảnh trong cả nước, bao gồm nhiều loại hình du lịch khác nhau thỏa mãn nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng. Ngoài những chương trình du lịch xây dựng sẵn công ty còn có các chương trình du lịch xây dựng theo yêu cầu của khách.
- Chiều rộng của danh mục sản phẩm: công ty đã xây dựng được các chùm tour đến khắp các vùng miền trong cả nước, bao gồm tour theo địa danh như chùm tour xung quanh Hà Nội và các vùng lân cận, chùm tour khám phá miền Bắc, miền Trung, miền Nam, Tây Nguyên, hay tour theo chủ đề như chùm tour nghỉ biển, dã ngoại cuối tuần,du lịch tuần trăng mật, du lịch liên tuyến, xuyên Việt, du lịch free & eassy, hành trình di sản miền Trung, du thuyền trên vịnh Hạ Long...Một số chương trình du lịch nội địa của công ty ( xem phụ lục số 3)
- Chiều sâu của danh mục sản phẩm: Để thích nghi với sự biến động của thị trường, tăng khả năng cạnh tranh và thu hút được nhiều khách hàng, công ty đã đi sâu nghiên cứu những sản phẩm chủ chốt của mình. Với cùng một loại chương trình du lịch, công ty có các chương trình du lịch với các hoạt động khác nhau, mức chất lượng dịch vụ, độ dài thời thời gian và giá bán khác nhau. Các chương trình du lịch của công ty có thời gian từ 1 ngày đến 16 ngày. Ví dụ với loại chương trình du thuyền ngủ đêm trên vịnh Hạ Long, khách hàng có thể lựa chọn 1 trong 3 tàu của công ty là Halong dolphin Classic 3*, Legend bay 2*, HaLong dolphin Diamond 4*. Với mỗi tàu khách có thể chọn phòng tiêu chuẩn hoặc cao cấp. Nếu chọn tàu Halong dolphin Classic khách có thêm lựa chọn tour đi xuyên rừng + đạp xe, hay đi thăm làng chài Vạn Giá và chèo Kayaking. Các chương trình này có độ dài thường là 2 ngày/1 đêm hoặc 3 ngày/ 2 đêm. Khách hàng còn có thêm lựa chọn 1 đêm ngủ trên tàu một đêm ngủ khách sạn 3* hoặc 4* . Bảng giá tàu ngủ đêm trên vịnh Hạ Long (xem phụ lục số 4)