Gi i pháp nâng cao ch tl ng ngu nl c

Một phần của tài liệu Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty Tân Cảng Sài Gòn (Trang 66)

M c dù thành ph n ngu n l c t i công ty Tân C ng Sài Gòn đ c khách hàng đánh giá t ng đ i cao song v n có m t h n ch mà công ty c n kh c ph c đ góp ph n nâng cao ch t l ng d ch v trong th i gian t i.

66

V công tác mua s m trang thi t b , công ty đã có quy trình mua s m tài s n, trang thi t b tuy nhiên v n còn m t s tr ng h p mua trang thi t b x p d không phù h p ho c m i đ a vào s d ng đã ph i s a ch a. Vì v y, đ i v i các thi t b có giá tr cao, k thu t ph c t p công ty c n thuê chuyên gia t v n đánh giá hi u qu c ng nh tình tr ng k thu t, tính n ng, tác d ng c a nó tr c khi mua v tránh lãng phí ti n c a c a công ty.

V công tác xây d ng c b n, công ty Tân C ng Sài Gòn có m t công ty con là Công ty TNHH xây d ng công trình Tân C ng chuyên th c hi n xây d ng các công trình trong toàn công ty nh bãi hàng, kho hàng, nhà c a,…Vi c công ty t xây d ng s gi m đ c chi phí xây d ng ban đ u song có nhi u m t h n ch . ó là khi nghi m thu ch t l ng công trình, vì n nang gi a các cán b qu n lý trong cùng công ty nên nhi u khi v n ti n hành nghi m thu dù công trình ch a đ t yêu c u. Khi công trình đ a vào khai thác, s d ng ph i s a ch a nhi u gây lãng phí v ti n c a c ng nh nh h ng đ n t c đ làm hàng.

gi i quy t v n đ này công ty Tân C ng Sài Gòn c n coi Công ty TNHH xây d ng công trình Tân C ng nh m t nhà cung c p đ c l p, khi tham gia xây d ng công trình c ng ph i qua quá trình đ u th u gi ng nh các nhà th u khác và khi nghi m thu, bàn giao công trình ph i có bên th ba (giám sát) đ đ m b o tính khách quan trong vi c đánh giá ch t l ng và bên giám sát s chu trách nhi m v ch t l ng công trình.

V công tác s a ch a thi t b , ph ng ti n v n t i,…công ty Tân C ng Sài Gòn c ng có công ty con là công ty C ph n d ch v k thu t Tân C ng chuyên s a ch a thi t b , ph ng ti n v n t i,…trong toàn công ty. Hi n t i, theo quy đ nh c a công ty Tân C ng Sài Gòn m i thi t b , ph ng ti n c a t t c các xí nghi p, công ty thành viên trong công ty đ u ph i t p trung v đây đ s a ch a, tr ng h p đ c bi t ph i đ c phép c a công ty m m i đ c

67

thuê ngoài s a ch a. i u này gây nh h ng l n đ n t c đ làm hàng vì khi l ng thi t b , ph ng ti n h h ng nhi u, t p trung vào s a ch a t i công ty C ph n d ch v k thu t Tân C ng d n đ n tình tr ng quá t i, có ph ng ti n ph i n m ch lâu m i đ n l t s a ch a. H n n a, các công ty thành viên n m nhi u khu v c cách xa Cát Lái (n i công ty C ph n d ch v k thu t Tân C ng ho t đ ng) nh ICD Tân C ng Sóng Th n, ICD Tân C ng Long Bình,…khi có thi t b , ph ng ti n h h ng l i ph i v n chuy n v Cát Lái đ s a ch a là vô cùng lãng phí, th i gian ch s a ch a làm ách t c s n xu t và chi phí s a ch a cao h n nhi u so v i vi c thuê ngoài s a ch a trên đ a bàn. Vì v y, công ty Tân C ng Sài Gòn c n có chính sách linh ho t trong v n đ này. Cho phép các công ty con t ch trong vi c l a ch n đ i tác cung c p dch v s a ch a thi t b , ph ng ti n sao cho chi phí th p nh t và đáp ng yêu c u s n xu t nhanh nh t. Ngay c các xí nghi p n m trong khu v c Cát Lái khi có thi t b , ph ng ti n h h ng mà l ng s a ch a t i công ty C ph n d ch v k thu t Tân C ng đã quá t i thì c ng đ c phép thuê ngoài s a ch a đ nhanh chóng ph c v s n xu t, tránh đ x y ra tình tr ng khách hàng ph i ch đ i lâu do thi u ph ng ti n làm hàng.

Một phần của tài liệu Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty Tân Cảng Sài Gòn (Trang 66)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(108 trang)