K t qu ki m tra h s tin c y Cronbach’s Alpha c a các thành ph n thang đo ch t l ng d ch v c ng bi n t i Tân C ng Sài Gòn (trình bày ph l c 4: H s Cronbach’s Alpha c a các thành ph n thang đo CLDV c ng bi n) cho th y:
Thành ph n ngu n l c (ph l c 4.1) có h s tin c y Cronbach’s Alpha b ng 0.779, l n h n 0.6. Các bi n trong thành ph n đ u có h s t ng quan bi n t ng (Corrected Item-Total Correlation) l n h n 0.4 trong đó h s t ng quan bi n t ng c a bi n RES1 là 0.649, RES2 là 0.537, RES 3 là 0.582, RES4 là 0.604, RES5 là 0.417 có nên không có bi n nào b lo i.
46
Thành ph n n ng l c ph c v (ph l c 4.2) có h s tin c y Cronbach’s Alpha đ t khá cao b ng 0.813. Các bi n trong thành ph n đ u có h s t ng quan bi n t ng (Corrected Item-Total Correlation) l n h n 0.4 trong đó h s t ng quan bi n t ng c a bi n OUT6 là 0.659, OUT7 là 0.656, OUT8 là 0.633, OUT9 là 0.600 và OUT10 là 0.462. Do đó các bi n đ u đ c gi l i.
Thành ph n quá trình ph c v (ph l c 4.3) có h s tin c y Cronbach’s Alpha đ t cao nh t, b ng 0.887. Các bi n trong thành ph n đ u có h s t ng quan bi n t ng (Corrected Item-Total Correlation) l n h n 0.4 trong đó h s t ng quan bi n t ng c a bi n PRO11 là 0.830, PRO12 là 0.803, PRO13 là 0.768, PRO14 là 0.801 và PRO15 là 0.457 nên c ng không có bi n nào b lo i.
Thành ph n n ng l c qu n lý (ph l c 4.4) có h s tin c y Cronbach’s Alpha đ t 0.807. Các bi n trong thành ph n đ u có h s t ng quan bi n t ng (Corrected Item-Total Correlation) l n h n 0.4 trong đó h s t ng quan bi n t ng c a bi n MAN16 là 0.579, MAN17 là 0.739, MAN18 là 0.606, MAB19 là 0.586 nên không bi n nào b lo i.
Thành ph n hình nh, uy tín (ph l c 4.5) có h s tin c y Cronbach’s Alpha c ng đ t khá cao, b ng 0.852. Các bi n trong thành ph n đ u có h s t ng quan bi n t ng (Corrected Item-Total Correlation) l n h n 0.4 trong đó h s t ng quan bi n t ng c a bi n IMA20 là 0.743 và bi n IMA21 c ng b ng 0.743 và đ c gi nguyên.
Thành ph n trách nhi m xã h i (ph l c 4.6) có h s tin c y Cronbach’s Alpha c ng đ t cao, b ng 0.885. Không có bi n nào trong thành ph n có h s t ng quan bi n t ng (Corrected Item-Total Correlation) nh h n 0.4 (h s t ng quan bi n t ng c a bi n SOC22 là 0.796 và c a bi n SOC23 0.796), do đó không lo i bi n nào.
47
K t qu ki m tra h s tin c y Cronbach’s Alpha c a các thành ph n thang đo m c đ hài lòng khách hàng t i Tân C ng Sài Gòn (ph l c 4.7: H s Cronbach’s Alpha c a các thành ph n thang đo m c đ hài lòng khách hàng) cho th y:
Thành ph n nh n xét chung v ch t l ng d ch v Tân C ng có h s tin c y Cronbach’s Alpha đ t 0.757 và không có bi n nào trong thành ph n có h s t ng quan bi n t ng (Corrected Item-Total Correlation) nh h n 0.4 (h s t ng quan bi n t ng c a bi n QUA24 là 0.665, c a bi n QUA25 là 0.4 và QUA26 là 0.78) nên c ng không có bi n nào b lo i.
Nh v y, sau khi phân tích Cronbach’s Alpha, h s tin c y c a các nhóm bi n đ t khá cao và đ u l n h n 0.6. H s t ng quan bi n t ng c a các bi n đ u l n h n 0.4, có duy nh t m t bi n đo l ng m c đ hài lòng c a khách hàng v c s v t ch t c a c ng có h s t ng quan bi n t ng b ng 0.4 nên không có bi n nào b lo i.
Ti p theo, nghiên c u th c hi n ki m đ nh thang đo b ng phân tich nhân t khám phá (EFA).