Th ng hi u không còn đ n thu n là d u hi u đ nh n bi t và phân bi t s n ph m c a doanh nghi p này v i doanh nghi p khác, mà cao h n nhi u, là tài s n r t có giá, là uy tín c a doanh nghi p và th hi n ni m tin c a ng i tiêu dùng đ i v i s n ph m c a doanh nghi p. Nói nh giáo s David A. Aaker, tác gi cu n Xây d ng nh ng th ng hi u m nh (Building Strong Brand - The Free Press 1996) thì "Các công ty nên xem th ng hi u c a mình không ch đ n thu n là m t s n ph m hay d ch v , mà là c m t t ch c, con ng i c th ho c m t bi u t ng. Th ng hi u ph i chú tr ng đ n nh ng m i liên k t c a nh ng cá nhân trong công ty, tính v n hóa, các ch ng trình ho t đ ng...
Chính vì v y, bên c nh vi c đ u t c s v t ch t, công ngh thông tin đ nâng cao ch t l ng d ch v , xây d ng v n hóa công ty là m t ph n quan tr ng c a th ng hi u. Xây d ng v n hóa công ty bao g m m t h th ng chu n m c chung t bi u t ng, t ch c đ n con ng i, trong đó y u t con ng i là quan tr ng. Tân C ng c n ph i thay đ i cách th c tuy n d ng t
64
ngu n n i b và đào t o nhân viên theo ki u truy n d y kinh nghi m nh hi n nay. Tân C ng nên m trung tâm hu n luy n đào t o nghi p v nhân viên mang phong cách riêng c a mình, đó có các chuyên gia v l nh v c d ch v c ng bi n không ch đào t o v chuyên môn nghi p v cho nhân viên m i, nâng cao nghi p v cho nhân viên c mà còn hu n luy n cho t t c cán b nhân viên công ty v phong cách làm vi c chuyên nghi p, k n ng giao ti p khách hàng,…
có th đ ng v ng và phát tri n trên th tr ng v n r t nghi t ngã, công ty c n coi vi c xây d ng th ng hi u là m t kho n đ u t cho t ng lai, đ ng bao gi coi đó là m t lo i chi phí.
3.3.3 Gi i pháp nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c
Quá trình ph c v là thành ph n mà khách hàng đánh giá th p nh t t i Tân C ng, liên quan ch y u đ n v n đ con ng i (theo k t qu nghiên c u ch ng 4). ó là do các v n đ v n ng l c, trình đ c a cán b qu n lý; phong cách, thái đ làm vi c c a cán b , nhân viên c a công ty Tân C ng còn nhi u m t h n ch . i u này gây nh h ng không nh t i vi c nâng cao ch t l ng d ch v c a công ty. thay đ i đ c đi u này công ty c n ph i xây d ng chi n l c phát tri n ngu n nhân l c và ph i đ c th c hi n ngay t bây gi .
Tân C ng c n có s thay đ i t khâu ho ch đ nh, tuy n d ng, đào t o và phát tri n, đánh giá hi u qu công tác, l ng b ng, phúc l i, đ n môi tr ng làm vi c.
i v i khâu tuy n d ng, ch tuy n d ng khi có nhu c u và nh ng ng viên đ t yêu c u mà v trí c n tuy n đ a ra (v b ng c p, n ng l c, trình đ ngo i ng , vi tính, …).
Các nhân viên khi đ c tuy n d ng ph i đ c h c t p, đào t o th ng nh t v chuyên môn nghi p v và v n hóa công ty. Vi c đào t o ph i đ c di n ra
65
th ng xuyên thông qua ch ng trình đào t o có t ch c, dành cho m i nhân viên vào m i th i đi m khác nhau nh m duy trì k n ng c a các nhân viên, c ng nh không ng ng đ ng viên h ti p t c phát tri n và c i thi n y u t chuyên môn.
Công ty c n ph i xây d ng đ c h th ng chu n m c đánh giá hi u qu công vi c c a t ng v trí. Trên c s đó là vi c xây d ng h th ng thang b ng l ng theo công vi c ch không ph i theo ch c danh và h s nh hi n nay. Ch khi nào b t c m t vi c làm nào c a nhân viên nh h ng t t (x u) đ n ch t l ng d ch v c a công ty đ u đ c đánh giá c th b ng s t ng (gi m) c a s ti n l ng mà nhân viên đó nh n đ c trong tháng thì m i có th ch m d t đ c tình tr ng nhân viên thi u trách nhi m v i khách hàng trong quá trình ph c v .
ng th i, vi c x lý k lu t nhân viên ph i đ m b o tính công b ng, không vì c n mà b qua cho ng i này nh ng l i x lý nghiêm kh c v i ng i kia gây tâm lý c ch cho ng i lao đ ng.
Công tác b trí, b nhi m cán b ph i d a trên n ng l c và yêu c u th c t , đ m b o tính khách quan.
Cách công ty giao ti p v i khách hàng quy t đ nh s tr ng t n c a doanh nghi p. Vì v y công ty c n m các l p đào t o k n ng giao ti p, ch m sóc khách hàng cho toàn th cán b , nhân viên trong công ty đ c bi t là kh i nhân viên hi n tr ng, th ng xuyên ti p xúc v i khách hàng nh th ng v - thu ngân, tr c ban s n xu t, lái xe,…
3.3.4 Gi i pháp nâng cao ch t l ng ngu n l c
M c dù thành ph n ngu n l c t i công ty Tân C ng Sài Gòn đ c khách hàng đánh giá t ng đ i cao song v n có m t h n ch mà công ty c n kh c ph c đ góp ph n nâng cao ch t l ng d ch v trong th i gian t i.
66
V công tác mua s m trang thi t b , công ty đã có quy trình mua s m tài s n, trang thi t b tuy nhiên v n còn m t s tr ng h p mua trang thi t b x p d không phù h p ho c m i đ a vào s d ng đã ph i s a ch a. Vì v y, đ i v i các thi t b có giá tr cao, k thu t ph c t p công ty c n thuê chuyên gia t v n đánh giá hi u qu c ng nh tình tr ng k thu t, tính n ng, tác d ng c a nó tr c khi mua v tránh lãng phí ti n c a c a công ty.
V công tác xây d ng c b n, công ty Tân C ng Sài Gòn có m t công ty con là Công ty TNHH xây d ng công trình Tân C ng chuyên th c hi n xây d ng các công trình trong toàn công ty nh bãi hàng, kho hàng, nhà c a,…Vi c công ty t xây d ng s gi m đ c chi phí xây d ng ban đ u song có nhi u m t h n ch . ó là khi nghi m thu ch t l ng công trình, vì n nang gi a các cán b qu n lý trong cùng công ty nên nhi u khi v n ti n hành nghi m thu dù công trình ch a đ t yêu c u. Khi công trình đ a vào khai thác, s d ng ph i s a ch a nhi u gây lãng phí v ti n c a c ng nh nh h ng đ n t c đ làm hàng.
gi i quy t v n đ này công ty Tân C ng Sài Gòn c n coi Công ty TNHH xây d ng công trình Tân C ng nh m t nhà cung c p đ c l p, khi tham gia xây d ng công trình c ng ph i qua quá trình đ u th u gi ng nh các nhà th u khác và khi nghi m thu, bàn giao công trình ph i có bên th ba (giám sát) đ đ m b o tính khách quan trong vi c đánh giá ch t l ng và bên giám sát s chu trách nhi m v ch t l ng công trình.
V công tác s a ch a thi t b , ph ng ti n v n t i,…công ty Tân C ng Sài Gòn c ng có công ty con là công ty C ph n d ch v k thu t Tân C ng chuyên s a ch a thi t b , ph ng ti n v n t i,…trong toàn công ty. Hi n t i, theo quy đ nh c a công ty Tân C ng Sài Gòn m i thi t b , ph ng ti n c a t t c các xí nghi p, công ty thành viên trong công ty đ u ph i t p trung v đây đ s a ch a, tr ng h p đ c bi t ph i đ c phép c a công ty m m i đ c
67
thuê ngoài s a ch a. i u này gây nh h ng l n đ n t c đ làm hàng vì khi l ng thi t b , ph ng ti n h h ng nhi u, t p trung vào s a ch a t i công ty C ph n d ch v k thu t Tân C ng d n đ n tình tr ng quá t i, có ph ng ti n ph i n m ch lâu m i đ n l t s a ch a. H n n a, các công ty thành viên n m nhi u khu v c cách xa Cát Lái (n i công ty C ph n d ch v k thu t Tân C ng ho t đ ng) nh ICD Tân C ng Sóng Th n, ICD Tân C ng Long Bình,…khi có thi t b , ph ng ti n h h ng l i ph i v n chuy n v Cát Lái đ s a ch a là vô cùng lãng phí, th i gian ch s a ch a làm ách t c s n xu t và chi phí s a ch a cao h n nhi u so v i vi c thuê ngoài s a ch a trên đ a bàn. Vì v y, công ty Tân C ng Sài Gòn c n có chính sách linh ho t trong v n đ này. Cho phép các công ty con t ch trong vi c l a ch n đ i tác cung c p dch v s a ch a thi t b , ph ng ti n sao cho chi phí th p nh t và đáp ng yêu c u s n xu t nhanh nh t. Ngay c các xí nghi p n m trong khu v c Cát Lái khi có thi t b , ph ng ti n h h ng mà l ng s a ch a t i công ty C ph n d ch v k thu t Tân C ng đã quá t i thì c ng đ c phép thuê ngoài s a ch a đ nhanh chóng ph c v s n xu t, tránh đ x y ra tình tr ng khách hàng ph i ch đ i lâu do thi u ph ng ti n làm hàng.
3.3.5 Gi i pháp nâng cao n ng l c ph c v
Liên quan đ n n ng l c ph c v có 3 y u t , đó là t c đ th c hi n d ch v c a c ng, luôn đ m b o đúng th i gian giao nh n hàng và luôn đ m b o đ chính xác c a ch ng t . Trong đó, liên quan đ n y u t đ m b o đ chính xác c a ch ng t ph thu c vào trình đ chuyên môn nghi p v c ng nh tính chuyên nghi p c a nhân viên th c hi n. Gi i pháp v nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c đã đ c đ c p ph n trên.
Còn hai y u t t c đ th c hi n d ch v c a c ng và luôn đ m b o đúng th i gian giao nh n hàng ph thu c vào nhi u y u t nh c s v t ch t, trang thi t b, y u t con ng i,…Ngoài ra nó còn ch u nh h ng c a m t s y u t
68
khách quan (th t c h i quan, tình tr ng ùn t c giao thông,…) mà công ty không th t gi i quy t đ c. Tác gi xin trình bày ph n ki n ngh v i các c quan ch c n ng trong m c 5.4 ti p theo.
3.4 Ki n ngh: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.4.1 Ki n ngh v i Chính ph
Vi c có m t chi n l c dài h n cho quy ho ch c ng bi n c n có s giúp s c c a Chính ph vì g n li n v i c ng bi n là h th ng giao thông hoàn ch nh đ ng b , k t n i thông su t v i các khu công nghi p và trung tâm logistics. Th c t , xây d ng m t c ng bi n trung bình m t kho ng ba n m nh ng đ có m t h th ng c s h t ng bao g m đ ng b , đ ng s t, vi n thông, đi n n c thì ph i m t m t kho ng th i gian dài h n r t nhi u. Khi còn ch a có đ ng b , c ng bi n s còn đ n đ c. Hai c ng n c sâu v a m i ra đ i hi n ch y u ti p nh n container b ng sà lan đ ng thu . Tuy nhiên trong th i gian t i, hàng hoá t các c m khu công nghi p xung quanh c a Bà R a – V ng Tàu, ng Nai s đ c v n chuy n đ n c ng b ng đ ng b và đây s là khó kh n cho doanh nghi p.
Vì v y, kính đ ngh Chính ph quan tâm t i công tác quy ho ch h th ng c ng bi n và c s h t ng c ng bi n, công tác quy ho ch c n ph i đ c nghiên c u k l ng và đ c ti n hành đ ng b . Hình thành các khu công nghi p và trung tâm logistics sao cho ngành c ng bi n có th phát huy t i đa ti m n ng phát tri n.
3.4.2 Ki n ngh v i B giao thông v n t i
Theo quy ho ch, c ng bi n khu v c Th V i ch y u d a vào ba tuy n đ ng b chính: đ ng liên c ng, qu c l 51 và đ ng cao t c Biên Hoà – V ng Tàu. Ngoài qu c l 51, hai tuy n kia v n ch a thành hình. M t th i gian n a, sau khi hoàn t t di d i c ng, ch c n m t n a s l ng container khu v c TP.H Chí Minh đ ra Cái Mép thì ch v i qu c l 51 v n nh h p, tình tr ng
69
k t xe là không th tránh kh i. ng th i trong th i gian t i, hàng hoá t các c m khu công nghi p xung quanh c a Bà R a – V ng Tàu, ng Nai s đ c v n chuy n đ n c ng b ng đ ng b . N u đ ng ch a xong s gây khó kh n l n cho nhà đ u t .
Vì v y đ ngh B giao thông v n t i ch đ o và ph i h p v i các c quan ch c n ng đ y nhanh ti n đ gi i phóng m t b ng, thi công các tuy n đ ng trên đúng ti n đ t o đi u ki n thu n l i trong l u thông hàng hóa cho các doanh nghi p c ng bi n, nâng cao hi u qu khai thác góp ph n phát tri n n n kinh t - xã h i c a khu v c nói riêng và c a c n c nói chung.
3.4.3 Ki n ngh v i T ng c c H i Quan
Hi n nay th t c H i quan v n là m t khâu khó kh n đ i v i h u h t doanh nghi p do nhi u nguyên nhân nh : Vi c c p nh t thông tin không chính xác, kp th i c a cán b H i quan do khâu luân chuy n ch ng t c a H i quan còn n ng và th công. Bên c nh đó, kh i l ng ch ng t c n gi i quy t quá l n so v i l c l ng nghi p v hi n có. Vì v y d n đ n tình tr ng nhi u doanh nghi p b oan (ví d : doanh nghi p đã đóng thu r i nh ng v n b r i vào danh sách nh ng doanh nghi p b c ng ch n p thu ) do nh ng sai sót c a cán b H i quan gây nên.
Vi c đ i chi u, k t n i thông tin gi a Kho b c Nhà n c v i c quan H i quan còn ch m, gây khó kh n nhi u cho doanh nghi p. C th là, th i gian t khi doanh nghi p n p thu vào Kho b c Nhà n c đ n khi c p nh t lên Website c a H i quan ph i m t 3 đ n 4 ngày khi n cho trong th i gian này xem nh doanh nghi p v n còn b n thu và khó kh n khi làm th t c cho lô hàng ti p theo.
Tu i th c a các v n b n qu n lý xu t nh p kh u quá ng n, thay đ i liên l c, nhi u khi v n b n sau ph đ nh lên nh ng v n b n tr c đó, nên doanh nghi p g p nhi u khó kh n trong vi c th c hi n đúng quy đ nh.
70
V n còn nhi u cán b H i quan nh ng nhi u và có thái đ quan liêu, c a quy n khi ti p xúc v i doanh nghi p, tình tr ng m i công ch c H i quan h ng d n doanh nghi p m t cách làm khác nhau là chuy n th ng xuyên. N ng l c cán b còn b t c p so v i yêu c u qu n lý thu hi n đ i.