Công ty Tân C ng n m t i c a ngõ Thành ph H Chí Minh, trung tâm c a vùng kinh t tr ng đi m phía nam. N m c s đang ho t đ ng c a Tân C ng là C ng Tân C ng, C ng Tân C ng - Cát Lái, C ng Tân C ng – Cái Mép, ICD Tân C ng - Sóng Th n và b n x p d container Tân C ng - Nh n Tr ch n m g n các khu công nghi p phía ông B c TP. HCM, n i có 80% s n l ng container xu t nh p kh u c a khu v c, và đ c n i v i các t nh mi n Tây, mi n ông Nam b , các KCX, KCN b ng h th ng đ ng qu c l , đ ng cao t c và đ ng th y thu n l i.
Ngành ngh Kinh doanh
D ch v c ng bi n, kho bãi C ng m , c ng trung chuy n
Xây d ng s a ch a công trình th y, công nghi p, dân d ng D ch v v n t i hàng hóa đ ng b , đ ng sông, lai d t tàu bi n D ch v n o vét c u h trên bi n, trên sông
29
D ch v logistics và khai thuê h i quan Kinh doanh v n t i đa ph ng th c qu c t
D ch v ICD, x p d , ki m đ m, giao nh n hàng hóa
D ch v hàng h i, môi gi i hàng h i, đ i lý tàu bi n và đ i lý v n t i D ch v cung ng v sinh và s a ch a tàu bi n
Kinh doanh b t đ ng s n
Trung tâm th ng m i h i ch tri n lãm S n xu t v t li u xây d ng
V n t i và đ i lý kinh doanh x ng d u D ch v k thu t c khí
1.4.3C c u t ch c qu n lý
Công ty Tân C ng Sài Gòn ho t đ ng theo mô hình công ty m - công ty con, có H i đ ng qu n tr , Ban ki m soát. C c u t ch c c a công ty khá ch t ch v i Ban T ng giám đ c g m 1 t ng giám đ c và 6 phó t ng giám đ c ph trách các m ng: s n xu t kinh doanh, hành chính nhân s , đ u t , xây d ng c b n, chính tr, quân s . Có 13 phòng nghi p v , 4 xí nghi p tr c thu c và 9 công ty con (c công ty c ph n và công ty TNHH). S đ t ch c c a Công ty Tân C ng Sài Gòn đ c trình bày hình 2.1.
Hi n nay công ty có t ng s lao đ ng là 2.987 ng i, trong đó lao đ ng n là 549 ng i. Do công ty Tân C ng Sài Gòn là m t doanh nghi p qu c phòng làm kinh t nên c c u cán b - công nhân viên trong công ty c ng mang đ c thù c a m t doanh nghi p quân đ i. Cán b - công nhân viên trong công ty đ c phân chia làm nhi u c p: S quan, quân nhân chuyên nghi p, công nhân viên qu c phòng, h s quan (thu c di n biên ch ) và lao đ ng h p đ ng.
30
Hình 2.1: S đ t ch c công ty Tân C ng Sài Gòn
Ngu n: Công ty Tân C ng Sài Gòn 2009
T NG GIÁM C
CÁC PHÓ T NG GIÁM C
BAN KI M SOÁT
TRUNG TÂM I U
HÀNH VÀNGHI P V THUCÁC C CÔNG TY MN V TR C CÁC CÔNG TY CON TRUNG TÂM I U P.CHÍNH TR P. K HO CH K.THÁC P. TÀI CHÍNH P. T CH C L -TL P. MARKETING P. C NG V P. K THU T P. HÀNH CHÍNH P. V T T P. QUÂN S B O V P. QU N LÝ C.TRÌNH P. CÔNG NGH T.TIN XÍ NGHI P LAI D T C U H TÂN C NG XÍ NGHI P
KHO BÃI TÂN C NG
XÍ NGHI P KHO BÃI TÂN C NG-CÁT LÁI XÍ NGHI P C GI I X P D TÂN C NG C.TY TNHH M T THÀNH VIÊN C.TY C PH N C.TY TNHH XÂY D NG CÔNG TRÌNH TÂN C NG C.TY TNHH ICD TÂN C NG SÓNG TH N CTY TNHH C NG QU C T TÂN C NG CÁI MÉP C.TY CP I LÝ GIAO NH N V N TI & X P D TÂN C NG C.TY CP C NG CONTAINER TÂN C NG CÁI MÉP
C.TY CP ICD TÂN C NG LONG BÌNH C.TY CP DCH V K THU T TÂN C NG C.TY CP A C TÂN C NG C.TY TNHH HOA TIÊU TÂN C NG H I NG QU N TR
31
B ng 2.4: B ng c c u lao đ ng c a công ty Tân C ng Sài Gòn
Lao đ ng S ng i Ghi chú
Lao đ ng thu c di n biên ch 535
S quan 119
Quân nhân chuyên nghi p 277 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Công nhân viên qu c phòng 112
H s quan 27
Lao đ ng h p đ ng 2.452
T ng c ng 2.987 Lao đ ng n :
549 ng i
Ngu n: Công ty Tân C ng Sài Gòn 2009
1.4.4 S n l ng, k t qu kinh doanh nh ng n m g n đây 1.4.4.1 S n l ng 1.4.4.1 S n l ng
S n l ng thông qua Tân C ng Sài Gòn nh ng n m g n đây t ng tr ng liên t c v i t c đ cao (bình quân 23%/n m).
B ng 2.1: S n l ng thông qua Tân C ng Sài Gòn t n m 2004 đ n n m 2008
n v tính: Teu
2004 2005 2006 2007 2008
S n l ng 879.644 1.086.242 1.470.000 1.849.746 2.017.863
32
Th ph n v x p d container c a Tân C ng Sài Gòn không ng ng t ng lên. Trong khi n m 2004 ch chi m 50,5%, n m 2008 là 66,61%, thì đ n tháng 4/2009, l ng container qua Tân C ng Sài Gòn đã chi m đ n 76,6% th ph n x p d container xu t nh p kh u các c ng khu v c TP H Chí Minh.
B ng 2.2: Th ph n x p d c a các c ng khu v c TP. H Chí Minh t n m 2004 đ n n m 2008 2004 2005 2006 2007 2008 SNP 50,5% 55,4% 64,28% 65,54% 66,61% VICT 18,9% 17,8% 18,26% 19,32% 16,7% GMD 14,7% 13,1% 10,56% 8,86% 8,97% CSG 7,9% 7,3% 4,38% 4,12% 6,34% CBN 4,6% 3,7% 2,0% 1,7% 1.08% C ng khác 3,4% 2,7% 0.52% 0.46% 0.3%
Ngu n: Công ty Tân C ng Sài Gòn 2009
Ký hi u:
SNP : Công ty Tân C ng Sài Gòn VICT : C ng container qu c t Vi t Nam GMD : C ng Gemadept
CSG : C ng Sài Gòn CBN : C ng B n Nghé
33
1.4.4.2 K t qu kinh doanh
Trong n m n m, t n m 2004 đ n n m 2008 doanh thu c a công ty luôn đ t m c t ng tr ng cao (bình quân là 35%/n m). T su t l i nhu n trên doanh thu đ t trên 20%. M c dù n m 2008 là n m n n kinh t g p nhi u khó kh n do nh h ng c a kh ng ho ng kinh t nh ng công ty v n đ t m c doanh thu 2.884 t đ ng (t ng 38% so v i n m 2007), l i nhu n đ t 617 t đ ng và n p ngân sách 203 t đ ng. ây là m t k t qu h t s c n t ng mà không ph i doanh nghi p nào c ng có th đ t đ c.
B ng 2.3: K t qu kinh doanh c a công ty Tân C ng Sài Gòn t n m 2004 đ n n m 2008 n v tính: t đ ng 2004 2005 2006 2007 2008 Doanh thu 887 1.001 1.308 2.086 2.884 L i nhu n 267 270 319 537 617 N p NS 83 84 113 195 203
Ngu n: Công ty Tân C ng Sài Gòn 2009
1.4.5 ánh giá chung v Công ty Tân C ng Sài Gòn 1.4.5.1 i m m nh
C s h t ng, trang thi t b c a công ty đ ng b , hi n đ i nh t n c ta hi n nay.
Công ty Tân C ng Sài gòn có l c l ng lao đ ng tay ngh cao, có kinh nghi m, trình đ và kh n ng ng d ng công ngh tiên ti n vào qu n lý, đi u hành khai thác c ng.
34
Công ty có m i quan h t t v i 32 hãng tàu, 20 forwarder l n t o nhi u đi u ki n thu n l i cho c ng ti p nh n l ng l n hàng hoá xu t nh p kh u qua c ng.
Các c s c a Tân C ng n m các v trí thu n l i nên thu hút đ c l ng hàng hóa thông qua ngày càng cao: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
C ng Cát Lái đ c n i v i Qu c l 1, Xa l Vành đai trong, Xa l Vành đai ngoài, Xa l HCM – Long Thành – D u Giây b ng đ ng Liên Tnh L 25 v i t i tr ng H30 trên toàn tuy n. B ng các xa l này, hàng hóa đ c l u thông t C ng Cát Lái đ n các vùng kinh t tr ng đi m c a các T nh Bình D ng, ng Nai, Long An, Bà Ra V ng Tàu và các tnh đ ng b ng sông C u Long m t cách d dàng và nhanh chóng.
ICD Tân C ng - Sóng th n n m t i KCN Sóng th n 2 gi a h n 10 KCN, KCX thu c TP. HCM, T nh Bình D ng và T nh ng Nai.
ICD Tân C ng - Long Bình có v trí t i ph ng Long Bình, Thành ph Biên Hòa, tnh ng Nai. Ti p giáp các khu công nghi p Biên Hoà II, Amata, Long Bình (Loteco). Kho ng cách đ ng b đ n c ng Tân C ng - Cát Lái: 35km, kho ng cách đ ng b đ n c ng Tân C ng – Cái Mép: 45km.
B n x p d container Tân C ng - Nh n Tr ch có v trí t i huy n Nh n Tr ch tnh ng Nai.
C ng container Tân C ng – Cái Mép là c ng n c sâu đ c xây d ng t i Cái Mép – Bà Ra -V ng Tàu, n m trên b trái sông Th V i; cách ngã 3 sông Cái Mép – Th V i 5 km; cách phao “0” V ng Tàu 29,7km ( 18 N.M). C ng thu c đ a ph n xã Tân Ph c – huy n Tân Thành – Bà R a V ng Tàu.
S n l ng thông qua Tân C ng không ng ng t ng lên, do đó doanh thu và l i nhu n c a c ng c ng t ng theo. ây là đi u ki n thu n l i cho c ng tích l y v n hi n đ i hoá nhanh các thi t b , đ u t xây d ng m i c ng bi n n c sâu Tân C ng – Cái Mép.
35
1.4.5.2 i m y u
Tân C ng là doanh nghi p qu c phòng làm kinh t nên bên c nh nhi m v s n xu t kinh doanh công ty đ ng th i duy trì các ho t đ ng chính tr , quân s đ đ m b o nhi m v qu c phòng, vì v y c ng ph n nào nh h ng t i hi u qu ho t đ ng kinh doanh.
Ngu n nhân l c c a công ty đ c tuy n d ng ch y u t ngu n n i b , u tiên con em cán b , công nhân viên trong công ty. Công ty c ng ch a xây d ng đ c các l p đào t o chuyên môn nghi p v cho ngu n lao đ ng tuy n d ng m i. Do đó, trình đ chuyên môn và tính chuyên nghi p c a cán b , công nhân viên công ty còn h n ch so v i yêu c u hi n nay. N ng l c qu n lý c a cán b còn y u, tinh th n thái đ làm vi c c a nhân viên ch a đ t yêu c u.
Theo đ án quy ho ch phát tri n h th ng c ng bi n Vi t Nam đ n 2030, các c ng Tp.HCM s phát tri n ch y u khu v c Hi p Ph c, huy n Nhà Bè. Các d án nh C ng container qu c t C ng Sài Gòn - SSA; C ng qu c t SP- PSA và C ng qu c t Cái Mép; C ng qu c t Sài Gòn Vi t Nam. Trong đó, có C ng Sài Gòn - SSA Marine, C ng qu c t Cái Mép, C ng qu c t SP – PSA, C ng qu c t Sài Gòn Vi t Nam có gi y phép đ u t t i Bà Ra-V ng Tàu. C ng container Trung tâm Sài Gòn TPHCM. Các d án này đã đ ng lo t kh i công trong n m 2007 và s đi vào ho t đ ng trong kho ng nh ng n m 2009-2015. Riêng c ng qu c t SP – PSA đã đi vào ho t đ ng t tháng 6 n m 2009. Nh v y trong t ng lai không xa Tân C ng Sài Gòn s có nhi u đ i th c nh tranh mang t m c qu c t và đ gi đ c v th nh hi n nay là đi u không d dàng.
H th ng c ng bi n thành ph H Chí Minh đang ph i đ i m t v i nhi u thách th c quan tr ng trong vi c v n chuy n hàng hoá xu t nh p kh u. Trong 10 n m qua, vi c v n chuy n hàng hoá b ng container t ng kho ng 20%/n m.
36
H t ng c ng bi n và trên m t đ t s s d ng h t công su t và kh n ng ách t c s gia t ng khi th ng m i Vi t Nam ti p t c t ng tr ng. N m 2009, Tân C ng đã và đang ph i đ i m t v i vi c liên tnh l 25B b ùn t c giao thông kéo theo tình tr ng k t xe nghiêm tr ng t i ngã ba Cát Lái và trên xa l Hà N i. i u này nh h ng nghiêm tr ng t i vi c đ m b o th i gian giao nh n hàng t i c ng, gây thi t h i cho khách hàng và cho n n kinh t .
K t lu n cu i ch ng 1
Ch t l ng d ch v nói chung và ch t l ng d ch v c ng bi n th ng m i nói riêng ph thu c vào kho ng cách gi a m c đ k v ng c a khách hàng đ i v i d ch v và s c m nh n c a h đ i v i các d ch v nh n đ c. Nghiên c u s d ng thang đo ch t l ng d ch v c ng bi n th ng m i c a Thái V n Vinh & Devinder Grewal (2005) [29]). ng th i trong ch ng này c ng đ a ra mô hình lý thuy t và các gi thuy t v m i quan h gi a các thành ph n c a thang đo ch t l ng d ch v c ng bi n th ng m i v i s hài lòng c a khách hàng.
Qua ph n gi i thi u v công ty có th th y Tân C ng Sài Gòn là m t trong nh ng doanh nghi p có t c đ t ng tr ng m nh m trong l nh v c c ng bi n. Tuy nhiên công ty c ng đang đ ng tr c thách th c gi v ng v th khi ph i c nh tranh v i hàng lo t c ng bi n mang t m c qu c t trong th i gian t i. Ch t l ng ngu n nhân l c và nh ng tr ng i v v n đ giao thông, c s h t ng c ng bi n,…c ng là nh ng khó kh n mà công ty c n ph i tìm m i cách kh c ph c nh m nâng cao ch t l ng d ch v h n n a, t ng m c đ hài lòng khách hàng t đó nâng cao kh n ng c nh tranh. đo l ng m c đ hài lòng khách hàng đ i v i ch t l ng d ch v c a Tân C ng Sài Gòn tác gi ti n hành nghiên c u k t h p đ nh tính và đ nh l ng đ có c s đánh giá chính xác v v n đ này. Ch ng ti p theo s trình bày ph ng pháp, k t qu nghiên c u ki m đ nh thang đo và các gi thi t v m i quan h gi a ch t
37
l ng d ch v c ng bi n t i công ty Tân C ng Sài Gòn v i m c đ th a mãn, hài lòng c a khách hàng.
38
CH NG 2
PH NG PHÁP NGHIÊN C U, X LÝ S LI U VÀ K T QU NGHIÊN C U
Ch ng 2 tác gi trình bày cách th c thi t k nghiên c u bao g m quy trình nghiên c u, cách th c l y m u nghiên c u, thi t k b ng câu h i, thu th p s li u và x lý s li u. Trình bày k t qu nghiên c u và đ a ra nh n xét.
2.1 Quy trình nghiên c u
Quy trình nghiên c u đ c trình bày hình 3.1: Quy trình các b c nghiên c u
2.1.1 Nghiên c u đ nh tính
Tr c tiên nghiên c u này s d ng ph ng pháp đ nh tính, v i k thu t ph ng v n m t s khách hàng lâu n m c a Tân C ng Sài Gòn. Các ph ng v n s b đ c g i cho các khách hàng đ l y ý ki n g m có 15 khách hàng. ng th i, do đây còn là l nh v c nghiên c u khá m i Vi t Nam nên bên c nh vi c ph ng v n khách hàng tác gi ti n hành xin ý ki n chuyên gia đ