S +T: Chiến lược chống
5.4.4.ào tạo nguồn nhân lực
- Cần tuyển ñội ngũ nhân viên trẻ thay thế cho ñội ngũ nhân viên lớn tuổi làm việc ở các quầy giao dịch. Nơi ñây là “ mặt tiền” của ngân hàng cần phải có những nhân viên trẻ năng ñộng ñể thay ñổi bộ mặt của ngân hàng ñược sáng hơn, trẻ trung hơn, bắt mắt hơn và có khả năng thu hút khách hàng ñến giao dịch với ngân hàng hơn.
- Bố trí ñội ngũ cán bộ nhiệt tình, ngoài khả năng chuyên môn vững vàng còn phải có tính quần chúng ñể làm việc tại các bộ phận trực tiếp giao dịch với
Chiến lược huy ñộng vốn và phát triển sản phẩm dịch vụ tại Vietcombank – Cần Thơ
GVHD: Nguyễn Hồng Diễm trang SVTH: Phạm Tuấn Lộc 77 khách hàng ( kể cả bộ phận bảo vệ). Luôn giáo dục, uốn nắn cho họ tinh thần tận tuỵ với công việc, ân cần và thái ñộ cư xử bình ñẵng với mọi ñối tượng khách hàng. Thường xuyên mở các lớp giao tiếp ñể cải thiện khả năng ứng xử của nhân viên ngân hàng.
- Tăng cường kiểm tra chấn chỉnh việc ñặt các bảng chỉ dẫn phòng ban, nghiệp vụ, các bảng thông báo hướng dẫn chi tiết mọi thủ tục cần thiết liên quan ñến việc gửi tiền, rút tiền, làm giấy uỷ nhiệm lãnh tiền, báo mất sổ…. ñể người dân tự tìm hiểu, nắm vững và chuẩn bị trước cho tốt, tránh cho người dân yêu cầu giải thích nhiều, ñỡ tốn thời gian cho cả ngân hàng và khách hàng.
- Ngân hàng cần cải thiện các tờ bướm giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, trên các tờ bướm cần ñưa ra các biểu phí dịch vụ giúp cho khách hàng dễ dàng tìm hiểu, so sánh và chọn lựa dịch vụ.
- Mỗi khi ngân hàng ñưa ra hình thức huy ñộng vốn mới ngân hàng bắt buộc thông báo rõ mọi yếu tố liên quan trong ñó có thời hạn, lãi suất, các thủ tục rút vốn, lĩnh lãi….và phải niêm yết ở những nơi mà mọi người có thể ñọc thấy, ñồng thời nên bố trí một cán bộ thường xuyên túc trực ñể giải ñáp những khúc mắc, hướng dẫn kỹ lưỡng hoặc trực tiếp làm một số việc ñể giúp khách hàng nhanh chóng ñược phục vụ.
- Thường xuyên mở các lớp ñào tạo nâng cao trình ñộ chuyên môn của cán bộ làm công tác huy ñộng vốn ñể họ có thể nắm vững các khía cạnh một cách sâu sắc ñể lí giải cho khách hàng những vấn ñề mà họ chưa hiểu. Với sự hướng dẫn nhiệt tình của các nhân viên ngân hàng sẽ giúp cho khách hàng cảm thấy mình ñược quan tâm giải toả ñược tâm lí e ngại và khiến họ ñến ngân hàng một cách tự nhiên, cởi mỡ và thân thiện hơn.
- Ngân hàng cũng cần có những chính sách khuyến khích toàn bộ các nhân viên trong ngân hàng tham gia vào việc tìm kiếm khách hàng mới cho ngân hàng trên thị trường sẵn có của mình. Ngân hàng cần tạo ra nguồn ñộng lực thúc ñẩy nhân viên nhiệt tình trong công tác huy ñộng vốn. ðể nhân viên trong ngân hàng có ñộng lực thì cần ñảm bảo nhu cầu cuộc sống của họ, có những chính sách ñộng viên nhân viên như khen thưởng, hưởng ñược hoa hồng trên số tiền huy ñộng trong một mức quy ñịnh.
- Hiện các nhân viên ñang hoạt ñộng trong ngân hàng ñều có gia ñình, người thân, bạn bè, có nhiều mối quan hệ thân thiết khác nhau. Nếu tất cả họ ñều nhiệt tình hưởng ứng công tác huy ñộng vốn thì kết quả ñạt ñược sẽ rất lớn. Vì vậy ngân hàng cần chú trọng ñến vấn ñề chăm lo ñời sống vật chất và tinh thần của nhân viên ñể góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng trên lĩnh vực huy ñộng vốn.