Bước 1 Tư vấn miễn phí Bước 2 Dùng thử dịch vụ
3.3.3. Hoàn thiện chiện lược Marketing-m
3.3.3.1. Chiến lược sản phẩm
Căn cứ đưa ra giải pháp
Chính sách sản phẩm là nền tảng cơ bản của chiến lược marketing trong doanh nghiệp. Trên cơ sở chính sách sản phẩm công ty mới xác định được các chính sách
marketing khác nhằm phục vụ một phần thị trường nào đó, nếu không các chính sách
và biện pháp marketing mà doanh nghiệp thực hiện chỉ là hình thức và trên giấy tờ. Phát triển về công nghệ phần mềm trong lĩnh vực kế toán hiện nay có vị trí quyết định hết sức to lớn bởi kế toán vốn dĩ là ngành nghề đòi hỏi sự chính xác, tỉ mỉ, chi tiết với những con số. Do đó, công ty cần phải sử dụng những phần mềm kế toán hiện đại nhất, do những công ty phát triển phần mềm uy tín cung cấp để đảm bảo kết quả dịch vụ là chính xác nhất, điều này sẽ khiến cho niềm tin của khách hàng vào Công ty càng vững chắc hơn.
Theo những phân tích ở mục 2.3.3.1 của chương II, tác giả nhận thấy chiến lược về sản phẩm của công ty tuy có chất lượng tốt nhưng lại chưa được đầy đủ và hoạn thiện.
- Khâu hậu mãi cho khách hàng đã sử dụng dịch vụ vẫn chưa được đề cao. - Chương trình đạo tạo còn hẹp, chưa cập nhật và mở rộng đầy đủ về những hệ
thống phần mềm hiện nay.
- Thời gian thực hành của học viên còn hạn chế.
Vì vậy, tác giả xin đề xuất một số giải pháp để giúp công ty phát triển hơn.
Nội dung giải pháp
- Đối với khách hàng doanh nghiệp
Qua khảo sát cho thấy, chất lượng và sự đa dạng dịch vụ của SVC luôn được khách hàng đánh giá cao. Tuy nhiên, công ty vẫn chưa thực sự quan tâm tới những hoạt động chăm sóc khách hàng sau dịch vụ. Điều này là rất quan trọng giúp cho doanh nghiệp giữ chân được sự trung thành của khách hàng do loại hình công ty cung cấp không phải là loại hình dịch vụ sử dụng một lần. Do vậy, SVC cần phải có những chính sách chăm sóc khách hàng trong thời gian sử dụng dịch vụ cũng như sau dịch vụ một cách hiệu quả. Công ty có thể áp dụng một số biện pháp như:
+ Gặp trực tiếp khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ để tìm hiểu về thái độ, sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ cũng như những nhu cầu tiếp theo của khách hàng.
59
+ Thường xuyên liên lạc qua điện thoại, sms để cập nhật thông tin về khách hàng sau khi kết thúc , giúp cho khách hàng nhớđến mình đồng thời cũng cảm nhận được sự quan tâm từđó tiếp tục sử dụng dịch vụ.
+ Tổ chức các buổi hội thảo đánh giá quá trình hoạt động, kinh nghiệm kế toán mời khách hàng tham gia để hiểu rõ hơn về dịch vụ công ty cung cấp.
- Đối với dịch vụ đào tạo
SVC cần phải mở rộng các chương trình đào tạo. Không chỉ chuyên sâu vào một hoặc hai chương trình kế toán mà phải đa dạng hoá các chương trình trong khi đào tạo để học viên làm quen và nắm bắt được những kiến thức cơ bản về các chương trình kế toán hiện nay. Từ đó giúp cho học viên không bỡ ngỡ khi bắt đầu công việc tại các doanh nghiệp khác. Theo nghiên cứu của tác giả, SVC có thể triển khai nghiên cứu sử dụng và đưa vào chương trình đào tạo một số phần mềm kế toán thông dụng hiện nay như MISA, OMEGA, GAMA, CNS,... và một số phần mềm quản lý doanh nghiệp (bao gồm cả công tác kế toán) như ERP,...
Bênh cạnh đó, công ty cũng cần tổ chức các lớp kỹ năng mềm như: Làm sao để làm việc theo nhóm? Làm sao để có khả năng thuyết phục người khác? Tại sao phải sống và làm việc theo pháp luật? Tại sao trung thực lại là phẩm chất quan trọng nhất của người kế toán?... giúp nâng cao kỹ năng sống bổ ích cần thiết cho nhân viên và học viên. Những buổi đào tạo kỹ năng mềm này có thể lồng ghép trong quá trình đào tạo như thay đổi chương trình đào tạo, đưa thêm 3 buổi chuyên sâu về kỹ năng mềm vào cuối mỗi khoá đào tạo.
Hiệu quả dự kiến
Với những giải pháp đưa ra, tác giả tin rằng trong thời gian tới công ty sẽ hoàn thiện được những chiến lược sản phẩm của mình: nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ; hoàn thiện và nâng cao hiệu quả dịch vụ đào tạo, chương trình đào tạo luôn cập nhật, đáp ứng đúng như cầu thực tế hiện nay của thị trường.
3.3.3.2. Chiến lược giá
Căn cứ đưa ra giải pháp
Giá là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong nền kinh tế thị trường, giá luôn nhạy
cảm với cung và cầu hàng hoá dịch vụ trên thị trường, giá cũng là một trong những
yếu tố có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh cho từng doanh nghiệp.
Với những phân tích ở mục 2.3.3.2 của chương II, chúng ta có thể thấy những thiếu sót trong chiến lược giá của doanh nghiệp:
- Chưa có chính sách giá phù hợp với nhu cầu đa dạng khách hàng.
Trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, tác giả mạnh dạn đề xuất một số phương án như sau:
Nội dung giải pháp
- Đối với khách hàng doanh nghiệp
Công ty SVC nên có những chính sách định giá phân biệt theo nhóm khách hàng như:
+ Khách hàng là các doanh nghiệp quy mô nhỏ sẽ có chính sách giá uy đãi với những sự lựa chọn vừa phải về dịch vụ.
+ Nhóm khách hàng là các doanh nghiệp có vốn lớn, chi phí hàng năm nhiều và nhóm khách hàng là các công ty liên doanh sẽ được định giá cao hơn với những quyền chọn hấp dẫn hơn: sử dụng từ 2 dịch vụ trở lên cùng lúc sẽđược chiết khấu tuỳ hợp đồng, nhân sự của công ty sẽ tới trụ sở của doanh nghiệp khách hàng để thực hiện dịch vụđểđảm bảo tính bảo mật và sự kiểm soát của khách hàng,...
Hay định giá phân biệt theo địa điểm: Tại các quận nội thành cũ sẽ nhận được giá ưu đãi hơn so với các quận ngoại thành và vùng ven đô do chi phí đi lại, vận chuyển sẽ cao hơn.
- Đối với khách hàng là học viên
SVC cũng đã có chính sách định giá phân biệt theo nhóm khách hàng như học viên là sinh viên sẽđược ưu đãi học phí thấp hơn so với học viên là các cá nhân đã đi làm cần bổ sung hay bồi dưỡng thêm về nghiệp vụ. Tuy nhiên, công ty cần xem xét định giá theo nhóm khách hàng đã có kiến thức cơ bản về kế toán sẽ phải đóng học phí thấp hơn so với nhóm khách hàng chưa từng học hoặc đã quên hết kiến thức kế toán
Đồng thời, Công ty phải đưa ra rõ ràng về các điều kiện, điều khoản của hợp đồng, các định mức tiêu chuẩn và quy trình thực hiện dịch vụ chuẩn mực. Điều này sẽ giúp Công ty đưa ra mức giá phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế của khách hàng.
Hiệu quả dự kiến
Với các giải pháp trên, công ty SVC sẽ có thêm những chiến lược hữu hiệu để cải thiện chiến lược giá của doanh nghiệp để nâng cao tính cạnh tranh, mở rộng được số lượng khách hàng từđó mang lại hiệu quả kinh doanh hơn nữa cho doanh nghiệp
61
3.3.3.3. Chiến lược phân phối
Căn cứ đưa ra giải pháp
Để chiếm lĩnh và mở rộng thị trường, ngoài việc nâng cao chất lượng sản phẩm,
gây uy tín với khách hàng, Công ty phải không ngừng mở rộng mạng lưới bán hàng
thông qua việc đa dạng hoá kênh tiêu thụ đồng thời mở rộng hơn nữa mạng lưới kinh doanh tại các khu vực trên địa bàn.
Qua tìm hiểu thị trường và năng lực cá nhân của doanh nghiệp, cùng với những phân tích ở mục 2.3.3.3 của chương II trong bài khoá luận này, tác giảđánh giá những chiến lược phân phối của công ty vẫn còn hạn chế: kênh phân phối thấp, chưa đa dạng dẫn đến những hạn chế về hiệu quả kinh doanh. Do đó, tác giả kiến nghị công ty SVC có thể sử dụng một số biện pháp để nâng cao hiệu quả phân phối như sau:
Nội dung giải pháp
- Mở thêm chi nhánh tại các khu vực ven đô: tại các quận Gia Lâm, Từ Liêm và một số khu vực tại địa bàn Hà Đông có chi phí thuê mặt bằng, nhân công, cơ sở vật chất rẻ hơn so với các khu vực trung tâm. Ngoài ra tại các địa bàn đó đang phát triển mạnh các dự án xây dựng như chung cư, khu đô thị => sự gia tăng của các doanh nghiệp tư nhân (cửa hàng, trung tâm thương mại, trung tâm giáo dục, siêu thị, doanh nghiệp kinh doanh nhỏ lẻ,...) rất lớn. Điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp có được lượng khách dồi dào với chi phí thấp.
- Nâng cao hiệu quả phân phối:
+ Cung cấp nhân sự tới tận tay khách hàng như gửi nhân viên của công ty tới tận trụ sở của khách hàng để thực hiện dịch vụ,
+ Điều chuyển nhân sự, để nhân viên của SVC trở thành nhân viên chính thức của khách hàng.
+ Dựa trên mối quan hệ với khách hàng cũđể phát triển khách hàng mới.
- Liên kết mở rộng mạng lưới phân phối: Công ty cần liên kết với các trung tâm tư vấn việc làm và các trung tâm cung ứng lao động để cung ứng nhân sự kế toán cho khách hàng là các doanh nghiệp trên toàn địa bàn. Đối với lĩnh vực đào tạo, công ty cần liên kết với các trưởng đại học để phát triển số lượng học viên.
Hiệu quả dự kiến
Bằng những cách thức này, SVC có thể nâng cao hiệu quả phân phối của công ty, giúp cho công ty mở rộng được phạm vi kinh doanh,tăng cường số lượng khách hàng trong thời gian tới cũng như sẽ đáp ứng được đầy đủ hơn nhu cầu của khách hàng để nâng cao hiệu quả cho doanh nghiệp.
3.3.3.4. Chiến lược xúc tiến
Căn cứ đưa ra giải pháp
Qua phân tích ở mục 2.3.3.4, tác giả nhận thấy SVC vẫn chưa chú trọng đến chiến lược marketing này mặc dù đây có thể coi là một trong những giải pháp quan trọng nhất để nâng cao và thu hút sự nhận biết của khách hàng dành cho doanh nghiệp. Do đó, tác giả xin đưa ra một số giải pháp như sau.
Nội dung giải pháp
- Nâng cao hiệu quả quảng cáo
Công nghệ thông tin đang bùng nổ tại Việt Nam, các website, diễn đàn và các trang mạng về thuốc sức khỏe ngày càng nhiều. Tốc độ lan truyền thông tin của marketing online là cực kỳ nhanh. SVC nên liên kết với các website để tăng cường quảng bá thương hiệu. Điển hình như việc quảng cáo trên Google, tuy hình thức Adwords (Quảng cáo bằng từ khóa) nhanh xuất hiện trên công cụ tìm kiếm, độ phủ từ khóa rộng nhưng khi tìm kiếm, khách hàng có thể dễ dàng phân biệt đâu là quảng cáo và đâu là kết quả SEO (Search Engine Optimization - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm). Theo một số nghiên cứu thì tỷ lệ khách hàng lựa chọn những kết quả SEO cao hơn so với chọn PPC là hơn 75%. Tối ưu hóa Công cụ tìm kiếm (SEO) là 1 quá trình đòi hỏi nhiều thời gian. Các công ty nhỏ hay thậm chí các doanh nghiệp lớn mà không có một nhân viên SEO giỏi thì rất cần đến sự giúp sức của 1 công ty SEO chuyên nghiệp. Bởi những người chuyên làm về SEO thì mới có đủ kiến thức, thời gian và sự chuyên tâm để hiểu hết các sắc thái của SEO và tác động SEO vào chiến lược Online giúp công ty thành công. Chính vì thế, SVC nên thuê chuyên gia SEO để có thểđưa trang web của họ lên vị trí cao trong SERP (Search engine result page – trang kết quả tìm kiếm) với những từ khóa liên quan nhằm tăng lượt truy cập và tính cạnh tranh với đối thủ.
Ngoài sử dụng các cách thức marketing online, với các hình thức quảng cáo tờ rơi, áp phích, SVC có thể sử dụng để quảng cáo các chương trình đào tạo, các chương trình khuyến mại cho học viên,... Còn đối với các hình thức quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng có chi phí cao lại không phù hợp với doanh nghiệp cung cấp dịch vụđặc thù thì công ty có thể bỏ qua.
- PR
PR là một trong những công cụ hỗ trợ bán hàng hữu hiệu đối với tất cả các doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân. Doanh nghiệp có thể tích cực tham gia vào các hoạt động xã hội như các hoạt động từ thiện, chăm sóc sức khoẻ cộng đồng do các tổ chức hoạt động nhằm mục đích xã hội tổ chức nhằm tạo ra hình ảnh một tổ chức hoặc cá nhân có trách nhiệm với công đồng; hoặc cũng có thể tham gia dưới hình thức một nhà tài trợ trong các chương trình có quy mô lớn, các Hội chợ triển lãm...
63
Trong trường hợp cụ thể đối với một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và đào tạo kế toán, SVC nên liên kết với các trường đại học có chuyên ngành kế toán để tổ chức các buổi hội thảo về định hướng nghề nghiệp trong tương lai, đồng thời chia sẻ kinh nghiệm giúp cho các bạn sinh viên có cái rõ ràng hơn về thị trường ngành dịch vụ này tại Việt Nam. Bên cạnh đó, công ty có thể phối hợp với trường tổ chức các cuộc thi nghiệp vụ kế toán để cho sinh viên hiểu về quy trình thực tế công tác kế toán lại doanh nghiệp là như thế nào. Qua đó có thể khai thác được số lượng lớn sinh viên có hứng thú với ngành nghề này và trở thành học viên của công ty.
Ngoài ra, công ty cũng có thể tổ chức cho nhân viên và học viên tham gia một số hoạt động xã hội như những chiến dịch vệ sinh môi trường, chiến dịch hiến máu nhân đạo, chiến dịch Giờ trái đất để nâng hình ảnh công ty trước truyền thông đại chúng.
- Triển khai các chương trình khuyến mại giảm giá
Song song với các hoạt động nhằm quảng bá thương hiệu, SVC cũng nên có những chính sách khhuyến mại để giữ vững lòng trung thành của khách hàng. Ví dụ như giảm 5% cho phí dịch vụ kế toán cho năm thứ 2 và 10% cho các năm tiếp theo sau đó, chính sách ưu đãi khi sử dụng trên 2 dịch vụ cùng lúc,... Ngoài ra, công ty cũng nên có các chương trình khuyến mại cho học viên đăng ký học tại công ty vào một số thời điểm trong năm: mừng năm mới, mừng quốc khánh, hay đối tượng khách hàng là sinh viên khi vào năm học mới...
- Phát triển bán hàng cá nhân
Công ty nên tăng cường hiệu quả của phòng kinh doanh bằng một số cách thức như: + Cử nhân viên kinh doanh tham gia các lớp đào tạo nghiệp vụ bán hàng cá
nhân.
+ Tuyển dụng thêm nhân sự có kinh nghiệm bán hàng dịch vụđặc biệt là những dịch vụđặc thù như kế toán.
Hiệu quả dự kiến
Doanh nghiệp có thể sử dụng các giải pháp trên để nâng cao hiệu quả quảng cáo, tăng tính nhận biết cho khách hàng, thu hút thêm khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Điều này là hết sức quan trọng đối với doanh nghiệp trong tình hình kinh tế hiện nay.
3.3.3.5. Các chiến lược khác
Chiến lược nhân sự
- Căn cứ đưa ra giải pháp
Đối với chiến lược nhân sự của công ty như những phân tích ở mục 2.3.3.5, tác giả có thể thấy những cố gắng của doanh nghiệp trong công tác kiện toàn bộ máy nhân sự cũng như luôn đảm bảo hài lòng cho khách hàng. Tuy nhiên, do nguồn nhân lực hạn chế, SVC vẫn chưa thể hoàn thiện được hệ thống nhân sự:
+ Thiếu hụt bộ phận marketing
+ Bộ phận kinh doanh ít ỏi, thiếu kinh nghiệm.
Do đó, tác giả mong muốn những giải pháp đưa ra sau đây có thể hỗ trợ cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp hoàn thiện bộ máy nhân sự của mình.
- Nội dung giải pháp
Công ty cần đào tạo nội lực là chính, thu hút nhân tài, giữ chân người giỏi là ưu