II. Phân tích tình huống ( trả lời câu hỏi) 1 Câu
p. Marketing và bán hàng
-Quá trình phát triển sản phẩm Electrolux cho người tiêu dùng theo định hướng cho phép một tốc độ phát triển sản phẩm và song song, phát triển sản phẩm sẽ được người tiêu dùng ưa thích bởi hơn. Sự hợp tác giữa marketing, R & D và thiết kế là một yếu tố quan trọng. - R & D
Electrolux phân bổ 2,5 tỷ SEK cho R & D, khoảng một phần ba trong số đó là tính bền vững liên quan đến. Tập trung vào năng lượng và tiết kiệm nước cũng như sử dụng vật liệu. Mục tiêu giảm năng lượng, nước và hóa chất được đưa ra cho tất cả các loại sản phẩm chính ,chất lượng sản phẩm đã được cải thiện hơn nữa, trong đó, lần lượt, đã dẫn đến giảm chi phí bảo hành chi tiêu. Từ năm 2009, chi phí bảo hành đã giảm, về cơ bản, một số tiền tương ứng với sự gia tăng chi phí R & D, và tổng của hai hạng mục chi phí cho toàn bộ thời gian là khoảng 5% tổng doanh thu. Mục đích là cho xu hướng này sẽ tiếp tục. Đầu tư tăng công nghệ mới là tập trung vào sự phát triển của bảng điều khiển trực quan và thân thiện cũng như các giải pháp có tác động ít hơn môi trường.
-Hợp tác chặt chẽ giữa R & D, thiết kế và tiếp thị sẽ làm tăng tốc độ tung ra sản phẩm có liên quan trên thị trường.
-Tăng cường đầu tư vào R & D đã dẫn đến giảm chi tiêu bảo hành .
.
i.Dịch vụ sau bán:
- Electrolux cung cấp dịch vụ hiệu quả, nâng cấp nhanh chóng và mạnh mẽ một loạt các phụ kiện và hàng tiêu dùng.
-Tập đoàn phấn đấu để cung cấp dịch vụ tốt nhất của thị trường. Hoạt động tốt hoạt động dịch vụ có lợi thế kép tăng sự hài lòng của khách hàng và tạo cơ hội cho doanh số bán hàng hậu mãi có lợi nhuận.