Sản phẩm của MobiFone bao gồm các gói cƣớc và các dịch vụ giá trị gia tăng.
2.2.2.1. Gói cước
a) Gói cước trả sau MobiGold: Gói cƣớc trả sau MobiGold đƣợc chính thức cung cấp từ ngày 01/05/1994. Gói cƣớc này đƣợc thiết kế dành cho phân đoạn khách hàng cao cấp, bao gồm các doanh nghiệp, doanh nhân và khách hàng có mức sử dụng cao.
54
Bên cạnh đó, MobiFone còn triển khai các gói cƣớc khuyến khích khách hàng MobiGold nhƣ M-Business (gói cƣớc dành cho doanh nghiệp), M-Home (gói cƣớc dành cho nhóm gia đình) và M-Friend (gói cƣớc dành cho nhóm bạn bè) với các ƣu đãi riêng, phù hợp với nhu cầu sử dụng của từng nhóm.
b) MobiCard: MobiCard là dịch vụ trả trƣớc đầu tiên đƣợc cung cấp vào ngày 01/09/1998, với đối tƣợng khách hàng mục tiêu khi đó là những có nhu cầu kiểm soát chi tiêu cho điện thoại di động và mức sử dụng trung bình (từ 100.000 đến 150.000 đồng/tháng). Với gói cƣớc này, khách hàng không phải trả cƣớc hòa mạng hoặc cƣớc thuê bao ngày/tháng. Hiện nay, phần lớn các khách hàng của MobiFone đang sử dụng gói cƣớc MobiCard.
c) Mobi4U: Gói cƣớc Mobi4U là dịch vụ trả trƣớc tiếp theo sau MobiCard, đƣợc chính thức cung cấp vào ngày 02/07/2002. Gói cƣớc này đƣợc thiết kế cho các khách hàng quan tâm nhiều đến giá cƣớc với mức sử dụng trung bình cao hơn MobiCard (từ 150.000 đến 200.000 đồng/tháng). Khác biệt so với các gói cƣớc trả trƣớc khác, khách hàng sử dụng gói cƣớc Mobi4U phải trả trƣớc thuê bao ngày là 1.300 đồng và đƣợc hƣởng giá cƣớc thông tin rẻ hơn.
d) MobiQ: Gói cƣớc MobiQ đƣợc chính thức cung cấp vào ngày 25/08/2007. Khác với các gói cƣớc MobiCard, Mobi4U đƣợc thiết kế dựa trên thói quen sử dụng của khách hàng với đối tƣợng hƣớng đến là giới trẻ, học sinh, sinh viên có nhu cầu sử dụng SMS cao và gọi ít. Gói cƣớc này không có cƣớc hòa mạng, không cƣớc thuê bao ngày/tháng. So sánh với các gói cƣớc khác thì mức cƣớc SMS của MobiQ rẻ nhất, nhƣng ngƣợc lại mức cƣớc cuộc gọi lại cao hơn. Ngoài ra, thuê bao MobiQ không bị giới hạn thời gian sử dụng nhƣ các gói cƣớc trả trƣớc khác. Gói cƣớc MobiQ đánh dấu việc cung cấp các gói cƣớc di động hƣớng đến nhu cầu, mục đích
55
sử dụng của khách hàng chứ không chỉ đơn thuần là mức sử dụng. Chính vì vậy, trong năm 2007, Gói cƣớc MobiQ đã đƣợc công nhận là gói cƣớc của năm tại giải thƣởng của Bộ Thông tin và Truyền thông.
e) Mobi365: Mobi365 đƣợc chính thức cung cấp vào ngày 04/09/2008. Gói cƣớc này hƣớng tới đối tƣợng khách hàng là những ngƣời có thu nhập thấp, ít có nhu cầu gọi đi, chủ yếu nhận cuộc gọi và mức sử dụng trung bình từ 50.000 đến 100.000 đồng/tháng. Gói cƣớc Mobi365 đặc biệt phù hợp cho các khách hàng ở nông thôn và ngoại thành với mức cƣớc cuộc gọi hấp dẫn, đặc biệt với những cuộc gọi ngắn và thời hạn sử dụng lên đến 365 ngày. Vào năm 2008, gói cƣớc này đã đƣợc ICT Awards bình chọn là “Gói cƣớc di động xuất sắc nhất năm 2008”.
f) Q - Student: Gói cƣớc Q-Student đƣợc cung cấp vào ngày 25/08/2009. Khách hàng mục tiêu là sinh viên có nhu cầu sử dụng SMS cao. Gói cƣớc này không có cƣớc hòa mạng, không cƣớc thuê bao ngày/tháng và không giới hạn thời gian sử dụng. Khách hàng sử dụng gói cƣớc Q-Student đƣợc hƣởng nhiều ƣu đãi nhất so với các gói cƣớc của MobiFone: giảm cƣớc gọi nhóm, cƣớc tin nhắn thấp nhất, tặng tiền vào tài khoản hàng tháng và sử dụng data (Mobile Internet) miễn phí.
g) Q - Teen: Gói cƣớc Q-Teen đƣợc cung cấp vào ngày 25/08/2009. Khách hàng mục tiêu là học sinh từ 15 đến 18 tuổi. Q-Teen là gói cƣớc trả trƣớc, không có cƣớc hòa mạng, không cƣớc thuê bao ngày/tháng và không giới hạn thời gian sử dụng. Khách hàng sử dụng gói cƣớc Q-Teen đƣợc hƣởng rất nhiều ƣu đãi nhƣ giảm cƣớc cuộc gọi trong Happy Hours, sử dụng data (Mobile Internet) miễn phí, đăng ký gói SMS nội mạng giá rẻ (3.000 đồng/100SMS). Gói cƣớc Q-Teen đã đƣợc ICT Awards bình chọn là “Gói cƣớc di động xuất sắc nhất năm 2009”.
h) MobiZone: MobiZone là gói cƣớc di động trả trƣớc hƣớng đến đối tƣợng khách hàng có thu nhập thấp và ít có nhu cầu dịch chuyển.Thuê
56
bao MobiZone có thể đăng ký để đƣợc hƣởng mức cƣớc ƣu đãi trong một khu vực địa lý do chủ thuê bao lựa chọn. Khi đi ra khỏi vùng đăng ký, thuê bao MobiZone sẽ phải trả cƣớc phí cuộc gọi cao hơn. Thuê bao MobiZone cũng bị quy định ngày sử dụng giống MobiCard.
i) Fast Connect: Fast Connect là gói cƣớc truy cập internet di động băng thông rộng (Mobile Broad Band) thông qua các thiết bị cho phép truy cập Internet trên nền công nghệ 3G. Đây là gói cƣớc dành riêng cho những khách hàng có nhu cầu kết nối và thƣờng xuyên di chuyển. Fast Connect đƣợc cung cấp từ ngày 15/12/2009 dƣới cả hình thức trả trƣớc và trả sau. Các thuê bao Fast Connect có thể đăng ký nhiều gói cƣớc với tốc độ khác nhau, tùy thuộc vào nhu cầu và mục đích sử dụng của bản thân.
Hình 2.5: Tỷ trọng thuê bao sử dụng các gói cƣớc của MobiFone Nguồn: [Hệ thống báo cáo của Công ty Thông tin di động VMS tháng 12/2012]
2.2.2.2. Dịch vụ giá trị gia tăng
Cho đến nay, MobiFone đã cung cấp hơn 40 dịch vụ giá trị gia tăng bao gồm các dịch vụ cơ bản, các dịch vụ cung cấp thông tin, các dịch vụ
57
giải trí… phục vụ tối đa nhu cầu sử dụng của tất cả các nhóm khách hàng mục tiêu.
Đối với nhóm khách hàng trẻ, các dịch vụ giá trị gia tăng mà MobiFone cung cấp bao gồm:
- SMS: là dịch vụ nhắn tin ngắn cho phép khách hàng gửi thông điệp cho các thuê bao khác dƣới dạng text. Đây là dịch vụ giá trị gia tăng đƣợc khách hàng trẻ yêu thích và có tỷ trọng doanh thu lớn nhất trong các dịch vụ giá trị gia tăng của MobiFone.
- Mobile Internet (GPRS): là dịch vụ truy cập internet di động, giúp khách hàng có thể kết nối mọi lúc, mọi nơi bằng chính chiếc điện thoại di động của mình.
- FunRing: là dịch vụ nhạc chuông chờ, cho phép khách hàng cài đặt những bản nhạc, bài hát, giai điệu,… thay thế cho tiếng chuông chờ thông thoại đơn điệu.
- Live Info: LiveInfo là dịch vụ cung cấp thông tin cho khách hàng theo một cách truyền tin mới, rất thuận tiện và không làm phiền khách hàng. Tin tức do dịch vụ LiveInfo cung cấp sẽ tự động xuất hiện trên màn hình điện thoại của khách hàng khi máy đang ở chế độ rỗi. Với dịch vụ Live Info, khách hàng luôn đƣợc cập nhật những thông tin mới nhất trong tất cả các lĩnh vƣc: thể thao, âm nhạc, giải trí, xã hội,…
Ngoài ra MobiFone còn cung cấp rất nhiều dịch vụ giá trị gia tăng khác nhƣ game, các dịch vụ nội dung qua SMS, các dịch vụ trên nền data,… phục vụ nhu cầu sử dụng của các nhóm khách hàng khác nhau.
58
Hình 2.6: Tỷ trọng doanh thu các dịch vụ giá trị gia tăng
Nguồn: [Hệ thống báo cáo nội bộ Quý IV năm 2012của Công ty VMS]
Để tăng tính cạnh tranh, đảm bảo hiệu quả kinh doanh, đảm bảo thông tin kinh doanh và các hoạt động phong trào đƣợc thông suốt toàn Công ty, thì vai trò của truyền thông nội bộ MobiFone đóng vai trò vô cùng quan trọng. Hoạt động truyền thông nội bộ không chỉ đơn thuần là sử dụng hệ thống tự động hóa văn phòng để truyền các thông tin trong nội bộ công ty, mà cao hơn nữa hoạt động truyền thông nội bộ phải truyền đạt đƣợc định hƣớng kinh doanh của Lãnh đạo Công ty, và truyền đạt đƣợc thông điệp của Công ty tới toàn thể cán bộ công nhân viên, xây dựng đƣợc nét riêng trong Văn hóa MobiFone.
Với tầm quan trọng của mình, trong các năm vừa qua MobiFone đã dần chú trọng vào hoạt động truyền thông nội bộ với các hình thức: tổ chức các hội thi, hội nghị trao đổi trong nội bộ Công ty, biên tập và bản hành bản tin nội bộ hàng tháng của Công ty, triển khai xây dựng website nội bộ của Công ty và các Trung tâm, và các hoạt động khác.
59