c. Nguyên nhân từ phía ngân hàng
PHIẾU ĐIỀU TRA
PHIẾU ĐIỀU TRA
Với mục đích nhằm nâng cao chất lượng tín dụng cho vay HSX chúng tôi tiến hành nghiên cứu hoạt động tín dụng cho vay HSX tại Ngân hàng NNo&PTNT Việt Nam chi nhánh Sơn Tây (Agribank Sơn Tây). Xin quý khách trả lời câu hỏi và đánh dấu vào sự lựa chọn của mình
Những thông tin mà quý khách cung cấp là tài liệu quan trọng giúp chúng tôi đưa ra được những giải pháp quản trị nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng tín dụng cho vay HSX tại Ngân hàng NNo&PTNT Việt Nam chi nhánh Sơn Tây (Agribank Sơn Tây)
Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của quý khách!
1. Anh/chị đã từng hoặc đang sử dụng dịch vụ cho vay hộ sản xuất của Agribank – chi nhánh Sơn Tây không ?
Có Không
2. Nếu ‘Có” vui lòng trả lời tất cả các câu hỏi Nếu “Không” vui lòng trả lời câu 19 – 20
3. Anh/ chị sản xuất, kinh doanh trong lĩnh vực ngành nghề nào? Nông nghiệp ( trồng trọt, chăn nuôi) Thương nghiệp Tiểu thủ công nghiệp Khác
4. Xin anh/chị đánh giá mức độ mong đợi khi sử dụng các tiêu chí sau khi lựa chọn sử dụng dịch vụ cho vay hộ sản xuất tại các Ngân hàng :
5. Anh/chị biết đến dịch vụ tín dụng hộ sản xuất của Agribank qua kênh nào? Qua phương tiện internet, báo, tạp chí
Bạn bè, người thân giới thiệu Tại ngân hàng khi tới làm các giao dịch khác
6. Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng của anh/chị về dịch vụ tín dụng hộ sản xuất đã hoặc đang sử dụng của Agribank – Sơn Tây theo tiêu chí:
Các tiêu chí Rất không Không Bình Đồng Rất Các tiêu chí Rất không mong đợi Không mong đợi Bình thườn g Mon g đợi Rất mong đợi
a. Lãi suất vay thấp 1 2 3 4 5
b. Hạn mức cho vay cao 1 2 3 4 5
c. Nhân viên ngân hàng có chuyên môn, ân cần lịch
sự 1 2 3 4 5
d. Tiến độ giải quyết hồ sơ nhanh 1 2 3 4 5
e. Thủ tục, điều kiện vay đơn giản 1 2 3 4 5
f. Thời gian vay dài 1 2 3 4 5
g. Chứng từ, hợp đồng vay hợp lệ, chi tiết 1 2 3 4 5
h. Phương thức trả nợ đa dạng 1 2 3 4 5
i. Lãi suất phạt trả nợ trước hạn thấp 1 2 3 4 5
j. Thời hạn xử lí tài sản đảm bào khi nợ quá hạn dài 1 2 3 4 5 k. Khách hàng vay đk xét miễn. giảm lãi vay và gia
đồng ý đồng ý thường ý đồng ý
a. Lãi suất vay thấp 1 2 3 4 5
b. Hạn mức cho vay phù hợp với nhu cầu 1 2 3 4 5
c. Nhân viên của Agribank lịch sự, nhiệt tình giải đáp
thắc mắc của khách hàng 1 2 3 4 5
d. Tiến độ giải quyết hồ sơ nhanh ( tối đa 7 ngày) 1 2 3 4 5
e. Thủ tục, quy trình vay đơn giản 1 2 3 4 5
f. Thời hạn vay dài 1 2 3 4 5
g. Chứng từ, hợp đồng vay hợp lệ, chi tiết 1 2 3 4 5
h. Phương thức trả nợ đa dạng 1 2 3 4 5
i. Lãi suất phạt thấp ( lãi suất không quá 150% lãi
suất cho vay trong hạn) 1 2 3 4 5
j. Thời hạn xử lý tài sản đảm bảo khi nợ quá hạn( 60 ngày với khoản vay dưới 1 tỷ, 30 ngày với khoản
vay trên 1 tỷ) 1 2 3 4 5
k. Khách hàng vay được xét miễn, giảm lãi vay và
gia hạn nợ khi có nhu cầu 1 2 3 4 5
l. Các chi nhánh, PGD sang trọng tiện nghi 1 2 3 4 5
7. Nhân viên Agribank thực hiện nhanh, chính xác các yêu cầu của anh/chị? Có Không
8. Thời gian từ khi anh/chị nộp đầy đủ hồ sơ theo yêu cầu của Agribank đến lúc nhân viên Agribank đến thẩm định tài sản và có thông báo quyết định cho vay mất bao nhiêu ngày?
1.2 ngày 5-6 ngày 3-4 ngày trên 6 ngày
9. Đánh giá của anh/chị về thời gian giải quyết hồ sơ
10. Nhân viên Agribank luôn chào đón niềm nở, lễ phép với khách hàng ? Có Không
11. Khi đang phục vụ anh/ chị tại quầy nếu có gián đoạn do khách hàng khách/ tìm tài liệu, hồ sơ…. Nhân viên Agribank có nhẹ nhàng xin lỗi anh/chị và nhanh chóng quay trở lại ? Có Không Thời gian giải quyết Nhanh Bình thường Chậm Khác 1-2 ngày 3-4 ngày 5-6 ngày Trên 6 ngày
12. Khi kết thúc giao dịch nhân viên Agribank có nói lời cảm ơn và hỏi “anh/chị có cần gì thêm không?”
Có Không
13. Nhân viên Agribank tư vấn sản phẩm phù hợp, hướng dẫn cụ thể, chính xác thủ tục vay vốn và những giấy tờ cần thiết cho hồ sơ vay vốn
Có Không
14 Nhân viên Agribank thực hiện nhanh, chính xác các yêu cầu của anh/ chị Có Không
15. Nhân viên agribank có đúng hẹn với anh/ chị như đã hứa Có Không
16. Nếu sai hẹn thì thời gian nhân viên ngân hàng báo trước cho anh/chị khi sai hẹn là:
1-2 giờ 2-3 giờ 3-4 giờ khác
17. Hạn mức tín dụng có phù hợp với nhu cầu sản xuất, kinh doanh của anh/chị không?
Rất phù hợp
Thấp hơn mong đợi Cao hơn nhu cầu của tôi
18. Anh/chị sẽ giới thiệu dịch vụ của Agribank tới người thân, bạn bè? Chắc chắn
Có thể Không
19. Tiêu chí lựa chọn ngân hàng của anh/chị là: Cùng ngân hàng với người thân trong gia đình Ngân hàng uy tín
Ngân hàng có dịch vụ hỗ trợ tốt Giá dịch vụ cạnh tranh
Được nhắc đến nhiều trên các phương tiện thông tin đại chúng
20. Nếu được lựa chọn, anh/chị sẽ sử dụng dịch vụ cho vay hộ sản xuất của ngân hàng nào sau đây:
Agribank Vietcombank Viettinbank
DongAbank Techcombank Maritimebank Khác
21. Ý kiến đóng góp với Agribank – Sơn Tây nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng