2.2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp bao gồm nhiều loại khác nhau và được lưu trữ ở nhiều nguồn khác nhau, nhưng gồm 2 nguồn chủ yếu là: dữ liệu bên trong và dữ liệu bên ngoài.
Dữ liệu bên trong là dữ liệu thu thập bên trong Ngân hàng bao gồm: các ấn phẩm, tạp chí, website của Ngân hàng, báo cáo tài chính trong 2 năm gần đây, báo cáo về kết quả tình hình tín dụng cho vay tại Ngân hàng,…
Dữ liệu bên ngoài là dữ liệu bên ngoài Ngân hàng bao gồm: sách báo, tài liệu, tạp chí của ngành ngân hàng, thông tin thương mại, thông tin từ các tổ chức tín dụng, hiệp hội ngành nghề, các website liên quan đến vấn đề chất lượng tín dụng cho vay hộ sản xuất.
2.2.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu thông tin được thu thập lần đầu phục vụ cho một mục tiêu nghiên cứu cụ thể. Thông thường người ta sử dụng 2 phương pháp chủ yếu để thu thập các tài liệu sơ cấp đó là phương pháp nghiên cứu điều tra phỏng vấn và phương pháp quan sát. Phương pháp nghiên cứu điều tra phỏng vấn thể hiện tính linh hoạt, đơn giản trong cách thức tiến hành và thông tin thu thập được có tính khách quan cao, do vậy nó được áp dụng trong quá trình tìm hiểu thực tiễn vấn đề quản trị chất lượng tín dụng cho vay hộ sản xuất tại Ngân hàng Agribank Sơn Tây.
+Phương pháp điều tra phỏng vấn
Xây dựng phiếu điều tra gồm 20 câu hỏi, được sắp xếp theo trình tự logic, hợp lý, các câu hỏi được diễn đạt rõ nghĩa. Nội dung của nó xoay quanh các vấn đề quản trị chất
lượng nói chung tại Agribank Sơn Tây và quản trị chất lượng tín dụng cho vay hộ sản xuất đối với khách hàng nói riêng tại Agribank Sơn Tây.
Về hình thức, bố cục phiếu điều tra đơn giản, có tất cả 20 câu hỏi: gồm 19 câu hỏi đóng và 1 câu hỏi mở. Số lượng câu hỏi đóng nhiều hơn sẽ giúp người ghi chép thu thập được thông tin có tính định lượng, quá trình mã hóa phân tích dữ liệu diễn ra dễ dàng hơn. Bên cạnh đó, câu hỏi mở đưa lại cơ hội cho người được hỏi trình bày ý kiến riêng của mình, qua đó làm phong phú thêm lượng tin thích hợp.
Về đối tượng điều tra: là các khách hàng cá nhân, hộ gia đình, tổ hợp tác, hộ sản xuất nông, lâm, ngư, diêm, nghiệp; các hộ kinh doanh, sản xuất ngành nghề hoặc làm dịch vụ phục vụ nông nghiệp, nông thôn giao dịch tại Ngân hàng. Phiếu điều tra được gửi đến khách hàng sau đó được thu lại để tổng hợp báo cáo kết quả.
Phương pháp lấy mẫu là lấy mẫu phi xác suất, cụ thể là lấy mẫu ngẫu nhiên thuận tiện. Kích thước mẫu là 115.
Tổng số phiếu phát ra là 150
Tổng số phiếu thu về là 150 và số phiếu thu về hợp lệ là 115 phiếu.