7. Tổng quan tài liệu nghiên cứ u
3.3.6 Kiểm soát và đánh giá công tác IMC cho sản phẩm bia Larue
a. Phương pháp định lượng
Căn cứ vào mục tiêu marketing và mục tiêu truyền thông để đo lường (Doanh số, doanh thu và thị phần đạt được so với mục tiêu đề ra)
v Đánh giá chương trình quảng cáo
- Đánh giá chi phí so với doanh thu, lợi nhuận đạt được.
- Theo giõi số lượng khách hàng mua lặp lại à đo lường lòng trung thành khách hàng.
v Đánh giá chương trình khuyến mãi
- Đánh giá tốc độ phát triển doanh thu so với chưa có chương trình quảng cáo, so sánh với chi phí.
- Đánh giá mức độ tăng trưởng doanh thu của các chương trình khuyến mãi mùa với các mùa trước để xác định chương trình khuyến mãi nào hiệu quả với khách hàng
v Đánh giá chương trình tài trợ
+ Đánh giá chi phí so với doanh thu, lợi nhuận đạt được.
+ Đánh giá hiệu quả của các phiếu trúng thưởng trong các chương trình sự
kiện mà công ty tổ chức thông qua số lượng phiếu trúng thưởng phản hồi về
công ty.
v Đánh giá các công cụ Internet:
Việc đánh giá hiệu quả của các công cụ internet được thực hiện qua công cụ phân tích Google analysis với các tiêu chí đo lường sau:
- SEO
+ Từ khoá SEO được lựa chọn có bao nhiêu lượng tìm kiếm/thángà Việc lựa chọn từ khóa SEO có thể điều chỉnh nếu từ khóa lựa chọn ban đầu không khả thi.
+ Lượng traffic từ Google về website của bạn ứng với từ khoá SEO là bao nhiêu/ngày/tháng,
+ Thứ hạng Alexa website của VBL thay đổi như thế nào so với thời điểm trước khi làm SEO,
+ Đo lường tốc độ tăng fan (mỗi ngày tăng được bao nhiêu fan)
+ Mức độ tương tác trên mỗi hoạt động của fanpage (có bao nhiêu lượt view, bao nhiêu lượt comment đối với mỗi post…)
- Youtube
+ Số lượng người đăng ký cập nhật video trên Channel (subscriber)
+ Tổng số lượng xem video clips
+ Số lượng và mức độ comment trên Youtube Channel
b.Định tính
Đo lường thái độ, nhận thức, mức độ ưa thích của khán thính giả sau khi kết thúc các chiến dịch truyền thông của công ty. Công ty cần xem xét các chương trình truyền thông marketing có phù hợp với mục tiêu đã đề ra hay không, có phù hợp với mong muốn của khách hàng hay không, các chương trình quảng cáo có truyền tải đúng thông điệp đặt ra hay không. Kiểm tra mức
độ nhớ, hiểu mẫu quảng cáo của người tiêu dùng về nội dung, thông điệp, hình ảnh, nhạc điệu.
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh cạnh tranh gây gắt như hiện nay, việc chiếm giữ một vị trí vững chắc và hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển và tồn tại lâu dài của doanh nghiệp. Các nhà quản lý phải luôn đối mặt với những thách thức trong việc xây dựng nhận thức cho người tiêu dùng để làm cho họ quan tâm, tin tưởng và sẵn sàng mua. Vì vậy, truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng đưa ra những giải pháp hiệu quả
trong việc chiếm giữ tâm trí và tình cảm của khách hàng.
Đề tài “Giải pháp truyền thông marketing cho sản phẩm bia Larue tại công ty TNHH VBL Đà Nẵng” tập trung nghiên cứu tình hình truyền thông cổ động của công ty VBLĐN trong thời gian qua trên cơ sở những lý luận chung về
truyền thông marketing và phân tích những đặc điểm thị trường, trạng thái tâm lý khách hàng truyền thống và tiềm năng. Trên cơ sở đó, tác giả đề cập đến những khó khăn, thách thức mà công ty cần phải quan tâm xem xét, đồng thời
đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện chương trình truyền thông marketing bia Larue hiệu quả hơn.
Với hạn chế về thời gian, kiến thức và nhân lực, trong quá trình làm luận văn, tác giả sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả xin ghi nhận mọi ý kiến đóng góp của Quý thầy cô và đọc giả khi xem luận văn này.
Tiếng Việt
[1]Báo Đầu tư Đà Nẵng (Quý I/2014), Câu chuyện thành công: công ty TNHH VBL Đà Nẵng, Số 16, trang 14.
[2]Công ty chứng khoán Tân Việt (2008), Báo cáo tổng quan ngành bia.
[3]Công ty CIMB Vinashin (2013), Báo cáo phân tích ngành bia Việt Nam.
[4]Công ty nghiên TNHH W&S (2012) và InfoQ (2013), Báo cáo khảo sát thị
hiếu người tiêu thụ bia.
[5] Công bố kết quả “Nghiên cứu vị trí, vai trò của ngành bia trong sự phát triển kinh tế-xã hội Việt Nam
[6]Lê Thế Giới và cộng sự (2006), Nghiên cứu Marketing lý thuyết và ứng dụng, NXB Thống Kê.
[7]Lê Thế Giới và cộng sự (2011), Quản trị Marketing định hướng giá trị, NXB Tài Chính.
[8]Dương Hữu Hạnh (2005), Nghiên cứu marketing, khảo hướng ứng dụng, NXB Thống Kê.
[9]Nghị định 37/2006/NĐ-CP quy định chi tiết Luật thương mại về hoạt động xúc tiến thương mại, Bộ Thương Mại ban hành ngày 4/4/2006.
[10]Trần Thị Ngọc Trang (2008), Quản trị chiêu thị, NXB Lao Động – Xã Hội. [11]Thông thư 78/2014/TT-BTC về thuế thu nhập doanh nghiệp, Bộ Tài Chính
ban hành ngày 30 tháng 07 năm 2014.
[12]Tài liệu khác từ phòng sales, marketing công ty VBL.
Tiếng Anh
[13] Allen, Chris, Semenik, Richard J., O’guinn, Thomas (2008), “Advertising and Integrated Brand Promotion”, 5th Edition
Brand Preference of Beer Consumption In Port-Harcourt Metropolis, Rivers State, Nigeria”, European Journal of Business and Management [15] Catherine Mazwi R. Tsikirayi, Blessing Muchenje, Zodeac Katsidzira,
Impact of integrated marketing communications mix (IMCM) in small tomedium enterprises (SMEs) in Zimbabwe as a marketing tool,Research in Business and Economics Journal.
[16] Clifford Kendrick Hlatywayo, Lungisani Moyo, OO. Osunkunle (Vol 3 No 1, March 2014),The Impression of Alcohol Advertising on Consumption among adolescents in Selected High Schools in the Eastern Cape, South Africa, Academic Journal of Interdisciplinary Studies, MCSER Publishing, Rome-Italy.
[17] George E.Belch và Michael A. Betch, giáo trình (2003), “Advertising and Promotion – An integrated marketing perspective”, 6e.
[18] Geoffrey Jalleh, Robert J. Donovan, Billie Giles-Corti, and C. D’Arcy J. Holman (2002), Sponsorship impacts on brand awareness and attitudes,SMQ / Vol. VIII, No.1.
[19] Harry Zheng (2005), “Consumer behaviors in China beer Market”.
[20] Honorata Howaniec (2012), “The modeling of Brand Loyalty in the Brewing Market in Poland, World Academy of Science, Engineering & Technology.
[21] Istvánné Hajdu, Anita Major, Zoltán Lakner (2007), Consumer behaviour in the Hungarian beer market, Studies in Agricultural Economics No. 106. p. 89-104.
[22] Leslie B. Snyder; Frances Fleming Milici, Michael Slater, Helen Sun, MA; Yuliya Strizhakova (2006),“Effects of Alcohol Advertising Exposure on Drinking Among Youth”, ARCH PEDIATR ADOLESC MED,vol.160.
Communications on Cognitive, Affective, and Behavioral Responses among Thai Youth in Bangkok, International Journal of Business and Social Science.
[24] Rob van Zanten, Johan Bruwer and Karen Ronning (2003), Integrated Marketing Communications – the case of Coonawarra, Wine Industry Journal. Trang website: [25] http://www.vtvdanang.vn [26] http://drt.danang.vn [27] http://www.sctv.com.vn [28] http://www.bierelarue.com.vn [29] https://www.facebook.com [30] http://www.vbl.com.vn [31] http://www.uongcotrachnhiem.com.vn [32] http://www.vba.com.vn [33] http://www.brandsvietnam.com [34] http://www.vba.com.vn [35] http://www.vietad.com.vn [36] http://baodautu.vn
KẾT QUẢ KHẢO SÁT, PHÂN TÍCH SPSS 2.1Loại bia thường được uống
- Đối với quảng cáo truyền hình - LCD
PHỤ LỤC 2
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG (chính thức)
PHẦN I – THÔNG TIN CHUNG.
Câu 1 - Anh/chị vui lòng cho biết, Anh/chị có uống bia không?
1. Có
2. Khôngà Ngừng
Câu 2 - Anh/chị thường uống bia trong dịp nào (có thể chọn > = 1 đáp án)?
1. Đi chơi xa 2. Giải sầu 3. Giao lưu với đồng nghiệp 4. Giao tiếp đối tác 5. Hội họp bạn bè 6. Sum họp gia đình 7. Sau các hoạt động thể thao, giải trí 8. Tiệc tùng (cưới/hỏi, sự kiện của công ty…)
9. Không theo thời điểm nào cả
Câu 3 - Anh/chị thường uống bia cùng ai (có thể chọn > = 1 đáp án)?
1. Vợ/chồng 2. Ba/mẹ 3. Anh chị em 4. Đối tác 5. Đồng nghiệp 6. Bạn bè
Câu 4- Anh/chịuống bia nào (có thể chọn > = 1 đáp án)?
1. Bia Hà Nội 2. Festival 3. Huda 4. Halida 5. Larue xanh 6. Larue export 7. Saigon 8. Bia 333 9. Heniken 10.Tiger 11.Zorock 12.Budweiser 13.San Miguel 14.Corona 15.Carsberg 16.Bia khác:……...
Câu 5 – Bia ưa thích nhất của anh/chị là………
Câu 6 - Anh/chị có biết đến sản phẩm bia Larue nào dưới đây không? (có thể chọn > = 1
đáp án).
1. Larue chai 450ml 2. Larue chai 330ml 3. Larue lon Xin chào anh/chị!
Tôi là Nguyễn Hồng Kim. Hiện tôi đang thực hiện chương trình khảo sát về thị hiếu và
thói quen uống bia của người tiêu dùng nhằm giúp doanh nghiệp đưa ra các giải pháp phục vụ
tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Kính mong quý anh/chị dành ít phút để trả lời một số câu hỏi sau đây. Mong sự hợp tác của quý anh/chị và tôi xin cam đoan mọi thông tin cá nhân sẽđược giữ kín.
lựa chọn, có thể chọn > = 1 đáp án)
Chương trình truyền thông Mức độ thường xuyên
Không
thấy Ít thấy Thxuyên ường
1 Quảng cáo truyền hình (Quảng cáo TV) 2 Quảng cáo trên báo giấy
3 Quảng cáo ngoài trời (pano, bảng hiệu, áp phích) 4 Quảng cáo qua internet:
Website công ty:http://www.vbl.com.vn/en/
5 Website: http://www.bierelarue.com.vn
6 Website: http://www.uongcotrachnhiem.com.vn/
7 Quảng cáo tại các trang báo mạng khác.
8 Facebook: https://vi-vn.facebook.com/BiaLarue
9 Các chương trình khuyến mãi
10 Cuộc thi “Thành phố tôi yêu” với chương trình lễ
hội trang trí đèn đường
11 Các hoạt động tài trợ của công ty (bóng đá, pháo hoa, hội chợ…)
12 Chương trình an toàn giao thông “Đã uống rượu bia thì không lái xe”
13 Các hoạt động xã hội khác (cứu trợ, tặng quà…) 14 Đội ngũ bán hàng, tiếp thị (PGs)
15 Khác (Giới thiệu từ bạn bè, chủ quán…)
PHẦN II – CẢM NHẬN ĐỐI VỚI CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG.
Vui lòng cho biết mức độẤn tượng của anh/chịđối với các chương trình truyền thông của
bia Larue mà anh/chịđã từng xem/nghe/tham gia? (Đánh dấu X vào ô lựa chọn)
1. Quảng cáo truyền hình.
Mục Không thu hút Bình thường Thu hút
- Hình ảnh, màu sắc - Âm thanh
- Nội dung, thông điệp truyền tải
Theo anh/chị cần cải thiện gì để chương này thu hút hơn?... ...
2. Quảng cáo báo giấy.
Mục Không thu hút Bình thường Thu hút
- Hình ảnh, màu sắc
- Nội dung, thông điệp truyền tải
- Nội dung, thông điệp truyền tải
Theo anh/chị cần cải thiện gì để chương này thu hút hơn?... ...
4. Quảng cáo qua internet.
Mục Không thu hút Bình thường Thu hút
- Hình ảnh, màu sắc - Âm thanh
- Nội dung, thông điệp truyền tải
Theo anh/chị cần cải thiện gì để chương này thu hút hơn?... ...
5. Khuyến mãi.
Mục Không hấp dẫn Bình thường Hấp dẫn
- Hình thức
- Giá trị giải thưởng
Theo anh/chị cần cải thiện gì để chương này thu hút hơn?... ...
6. Các chương trình văn hóa, xã hội: cuộc thi và lễ hội trang trí, thể thao...
Mục Không thu hút Bình thường Thu hút
- Hình ảnh, màu sắc
- Nội dung, thông điệp truyền tải
Theo anh/chị cần cải thiện gì để chương này thu hút hơn?... ...
7. Đội ngũ bán hàng, tiếp thị.
Mục Không thu hút Bình thường Thu hút
- Hình thức - Trang phục - Thái độ phục vụ
(Lịch sự, nhã nhặn, nhiệt tình…)
Chưa tốt Bình thường Tốt
Theo anh/chị cần hoàn thiện gì đểđội ngũ PGs ấn tượng hơn trong mắt khách hàng?
...
8. Cuối cùng,khi nói đến nhãn hiệu bia Larue và Larue Export anh/chị NHỚđếnđặc
điểm nào trong 3 đặc điểm dưới đây?Đánh dấu X vào ô có mức độ ghi nhớ tương ứng.
Mục Không nhớ Không rõ lắm Nhớ rõ
- Hình ảnh, màu sắc nhãn hiệu - Âm thanh, nhạc điệu quảng cáo - Nội dung, thông điệp truyền tải
2. Địa chỉ: ... Điện thoại: ... 3. Giới tính: 1. Nam 2. Nữ 4. Độ tuổi: 1. 18-25 2. 26-35 3. 36-45 4. 46-55 5. >55 5. Thu nhập hàng tháng của anh/chị: 1. <2 triệu 2. 2-4 triệu 3. 4-6 triệu 4. 6-8 triệu 5. >8 triệu CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ! Ngày…….tháng……..năm 2014