Thai gian: 9g d~n llg ngay 18 thang 5 nam 2008
Dia di~m: Van phong Khoa Toan - Th6ng ke, DH Kinh T~ thanh ph6 HCM s6 nguai tham du: 10 nguai
DAN BAI TIIAO LU~N Phdn gi6'i thi~u
Xin chao cac anh/chi. Chfu1g toi la nh6m nghien c(ru thu9c trubng BHKT TPHCM, hom nay chung toi r§t han h~nh dugc d6n ti~p cac anh/chi d~ cung thao lu~n v~ cac
thuang hi~u ngan hang Vi~t Nam. R§t . mong S\f thao lu~n nhi~t tinh cua cac anh/chi. MQi y ki~n th~ng th~n cua anh/chi d~u d6ng g6p vito S\f thanh cong cua d~ tai nghien c(ru nay. Mai cac anh/chi hay t\1' gi6i thi~u tend~ chung ta lam quen v6i nhau ...
Phdn chinh
I. NH!N THUC THU'dNG HIEU
1. Hay nghi v~ cac ngan hang thuong m~i cb phAn (TMCP) hi~n c6 tren thi trubng Vi~t Nam, ngan hang nao rna b~n bi~t v~ chfu1g? Li~t ke 6 ngan hang.
1 . ... . 2 . ... . 2 . ... . 3 . ...•... 4 . ... ··· 5 . ... . 6 ... . 2. Vi sao b~n bi~t v€ nhtrng ngan hang nay? Qua ngu6n thong tin nao? Cac thuong
hi~u ngan hang c6 khac bi~t nhau khong? B~n c6 phan bi~t dugc chung khong? 3. v 6i nhiing ngan hang da li~t ke a tren, ngan hang nao rna b~n cho la danh ti~ng
nhdt?
4. V6i nhtrng ngan hang nao sau day rna b~n khong bi~t? (Li~t ke 12 ngan hang va yeu cAu dap vi en l\fa chQn.)
1. Ngdn himg TMCP A Chdu (ACB) 0
2. Ngdn himg TMCP Dong A (EAB) 0
3. Ngdn himg TMCP Dong NamA (Seabank) 0
4. Ngdn himg TMCP KjJ Thuong VN (Techcombank) 0
6. Ngan himg TMCP Phuong Dong (OCB) 0
7. Ngan hcmg TMCP Phuong Nam (Southern bank) 0
8. Ngan hcmg TMCP Quan D(ji (MB) 0
9. Ngan hang TMCP Sai Gon (SCB) 0
I 0. Ngan hang TMCP Sai Gon Thuong Tin (Sacombank) 0
II. Ngan hang TMCP Vi?t A (VAB) 0
12.Ngan hang TMCP Xudt NhqpKhdu (Eximbank) 0
5. Sau day chtmg toi dua ra 1 s6 cau phat bi~u xin anh/chj vui long cho biet:
Anh/chi c6 hi~u phat bi~u d6 khong? Neu khong, vi sao? Anh/chi c6 mu6n thay d6i, b6 sung phat bi~u cho ro rang, d~ hi~u hon khong?
I. Toi bid! ngan hang X
2. Toi c6 thd di dang phan bi~t ngan hang X vai cac ngan hang khac. 3. Toi c6 thd d9c dung ten ngan hang X
4. Toi c6 thd nh(in biit logo cua ngan hang X m(jt each nhanh chong. 5. Toi c6 thi nha logo cua ngan hang X m(jt each chinh xac.
6. Toi c6 thi nha va nhqn ra mau scic dt;ic trung cua ngan hang X
II. cHAT LVQNG cAM NH!N DVQC
1. Khi h,ra chQn m9t ngan hang d~ giao dich, anh/chi quan tam den cac yeu t6 m\o? Trong nhiing yeu t6 rna anh/ch! k~ tren, yeu t6 nao quan trQng hon ca? Vi sao? 2. Sau day chung toi dua ra 1 s6 cau phat bi~u xin anh/chi vui long cho biet: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Anh/chi c6 hi~u phat bi~u d6 khong? Neu khong, vi sao? Anh/chi c6 mu6n thay d6i, b6 sung phat bi~u cho ro rang, d~ hi~u hon khong?
I. Nhan vien ngan hang X cu Xzf vai toi nhu m(jt quy khach hang. 2. CO" sa vf,'it chdt ngan hang X dam bao an toan trong giao dich.
3. Gia phi dich v~ cua ngan hang X thd hi~n St,r tuong ung giua chdt lu()'flg va gia.
4. Thu t~c tgi ngan hang X nhanh g9n.
6. Nhiin vi en ngiin himg X ndm bdt nhanh · va dap irng t6t nhu cdu khach hang.
7. Nhiin vi en ngiin hang X giai quyit SlJ' c6 rdt kheo leo.
8. Kh6ng gian giao dtch tqi ngiin hang X rdt ti?n nghi, thoai mai. 9. Bdu kh6ng khi lam vi?c tqi ngiin hang X r&t chuyen nghi¢p.
III. HiNH ANH THlfdNG HIBU
1. Khi d~ c~p d~n m('>t thuong hi~u ngan hang rna anh/chi ua thich, anh/chi nghi v~ thuong hi~u d6 nhu th~ m\o? Nhiing hinh anh (suy nghi) nao v~ ngan hang d~n dftu tien trong tam tri anh/chi?
2. Sau day ch(mg toi dua ra 1 s6 cau phat bi€u xin anh/chi vui long cho bi~t: Anh/chi c6 hi€u phat bi€u d6 khong? N~u khong, vi sao? Anh/chi c6 mu6n thay d6i, b6 sung phat bi€u cho ro rang, d~ hi~u hon khong?
1. Ngan hang X rdt chuyen nghi?p vJ dtch V¥ tai chinh - tiJn t?. 2. San phdmldjch V¥ cua ngan hang X rdt da dqng.
3. Mite d(J djch V¥ cua ngan hang X cao.
4. Ban tanh dqo ngan himg X gioi quan ly va gioi chuyen m6n. 5. Ngiin hang X c6 thanh tich cao trong linh VlJ'C ngan hang. 6. Ngan hang X r&t dang tin qiy.
7. Ngan hang X c6 mqt a khdp cac tinh thanh.
8. Hinh anh ngan hang X rdt dn tzt(lng trong tam tri t6i. 9. ·· Thuong hi?u ngan hang X than thih vai t6i.
IV. LONG TRUNG THANH VOl TmfdNG HI€U
1. Anh/chi dang dung djch Vt.I cua ngan hang m\o? Anh/chi su dt.Ing djch V\1 ngan hang d6 bao lau r6i? Anh /chi c6 hai long v6i ngan hang d6 khong? N~u anh/chi hai long, anh/chi c6 ti~p t\lC su dt.Ing dich V\1 cua ngan hang d6 khong? T~i sao? 2. Sau day chung toi dua ra 1 s6 cau phat bi~u xin anh/chi vui long cho bi~t:
Anh/chi c6 hi~u phat bi~u d6 khong? N~u khong, vi sao? Anh/chi c6 mu6n thay d6i, b6 sung phat bi~u cho ro rang, d€ hi~u hon khong?
2. T6i nghi ngay din ngan himg X khi co nhu cdu khac vJ tai chinh - tiJn t?.
3. T6i se su dt,mg djch V(J ngan hang X tau dai.
4. T6i se gim thi?u ngan hang X din nguai quen bih cua t6i.
V. TAl SAN Trn10NG HI~:U TONG THE
1. Anh/chi c6 so sanh dich V\1 cua ngan hang anh/chj dang sir dl,mg v6i cac ngan hang khac khong? N8u c6, nhilng d?c di~m dich vt.t nao anh/chi thuemg so sanh? NSu cac ngan hang da so sanh c6 cling d?c di~m nhu ngan hang dang SU dt.tng, anh/chi CO ti8p tt.tC chQn djch V\1 CUa ngan hang nay khong?
T~isao?
2. Sau day cht'mg toi dua ra 1 s6 cau phat bi~u xin anh/chi vui long cho bi€t: Anh/chi c6 hi~u phat bi~u d6 khong? N8u khong, vi sao? Anh/chi c6 mu6n thay d6i, b6 sung phat bi~u cho ro rang, d~ hi~u hon khong?
1. Th(it co y nghia khi mua dtch V(J ngan hang X thay cho cac ngan hang khac, du cho cac ngan hang dJu nhu nhau.
2. Du cac ngan hang khac co cung d(fc diJm nhu ngan hang X, t6i vdn ch(Jn
su d(Jng dtch v(J ngan hang X
3. Du cac ngan hang khac ciing t6t nhu ngan hang X, t6i thich su d(Jng djch v(J ngan hang X hon
Phin cu6i (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
BAN cAu HOI DJNH LUQNG
Ml:lC tieu cua cu9c tham do nay Ia tim hidu thai a9 cua khach hang ca nhan a6i WYi djch Vl:l ngan hang. Sl! tra lai khach quan cua anhlcht se gop phdn quyit dtnh Sl! thanh cong CUa Cong trinh nghien CUu nay Va giup cai thi¢n d(ch V7:t CUQ cac ngan hang. Tdt ca cac cau tra lai cua timg·ca nhan se dur;c gifi kin, chung toi chi cong
b6 kit qua t6ng hr;p. Cam on Sl! hr;p tac cua anh/cht.
BCH sf>: ... Ph6ng viin h1c _ _ gia, ngay _1_12008.
Ph6ng viin vien: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Ten ngfm hang duqc danh gia: N gan hang X
Sau day Ia nhilng phat bi€u lien quan d~n cam nh~n v~ thuong hi~u ngan hang X rna anh/chi dang sir d\Ulg. Xin anh/chi vui long tra lai bfulg each khoanh tron ml)t con sf> a timg dong. Nhilng con sf> nay th€ hi~n mire d9 anh/chi d6ng y hay khong d6ng y d6i v6i cac phat bi€u theo qui u6c sau:
1.
Rat khong dong y
1
Khongdongy 2
Toi bi~t ngan hang X.
Trung l~p 3
Dongy 4
2. Toi c6 th€ d~ dang phan bi~t ngan hang X v6i cac ngan hang khac. 3. Toi c6 th~ d9c dung ten ngan hang X.
4. Toi c6 th€ nh~n bi~t logo cua ngan hang X m9t each nhanh chong. 5. Toi c6 th€ nh6 mau s~c d~c tnrng cua ngan hang X.
6. Nhan vien ngan hang X cu xir v6i toi nhu m9t quy khach hang. 7. Ca sa v~t chfit ngan hang X dam bao an toan trong giao dich. 8. Thu tvc t~i ngan hang X nhanh gQn.
9. Gia phi dich vv cua ngan hang X th€ hi~n sv tuong xirng giua chiit ltr9'11g va gia ca.
10. Nhan vien ngan hang X an m~c ljch sv, sang sua.
11. Nhan vien ngan hang X n~ b~t nhanh & dap irng t6t nhu c&u khach hang.
12. Nhan vien ngan hang X giai quy~t sv c6 riit kheo leo. 13. Cac di€m giao dich t~i ngan hang X riit ti~n nghi, thoai mai. 14. Bdu khong khi phvc vv t~i ngan hang X riit chuyen nghi~p. 15. Ngan hang X chuyen sau v€ dich vv tai chinh- ti€n t~. 16. Ngan hang X c6 san phdrnldich vv riit da d~ng.
17. Ban lanh d~o ngan hang X gioi quim ly.
18. Ngan hang X c6 thanh tich cao trong llnh vvc ngan hang. 19. Ngan hang X riit dang tin c~y.
20. Ngan hang X c6 di€m giao dich a nhi€u tinh thanh.
Rat dong y 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
21. Toi v~n dang su dl,ll1g djch Vl;l cua ngan hfmg X. 1 2 3 22. Toi nghi ngay d~n ngan hang X khi c6 nhu d.u khac v€ tai chinh-
1 2 3 ti€n t~. ti€n t~.
23. Toi se su dvng djch vv ngan hang X lau dai. 1 2 3
24. Th?t c6 y nghia khi mua djch vv _ngan hang X thay cho cac ngan