N 2012, TM HÌ 2015
3.2.1.2Gi i pháp sn ph m
+ K t n i v i các t ch c th qu c t , trong n m 2010 BIDV s k t n i v i t ch c th qu c t MasterCard và trong nh ng n m ti p theo, BIDV s k t n i v i các t ch c th qu c t khác nh JCB, Amex, Diner Club, …
+ a d ng hóa s n ph m/d ch v th . Phát tri n các s n ph m/d ch v th m i
đáp ng nhu c u c a th tr ng nh th qu c t (th ghi n và th tín d ng), các s n ph m th liên k t, các d ch v thu phí c u đ ng, …
+ Phát tri n các d ch v th m i trên h th ng ATM, POS nh thanh toán hóa
đ n, thanh toán ti n tr tr c, …
+ Xây d ng s n ph m/d ch v m i phù h p v i nhu c u c a khách hàng và s phát tri n c a th tr ng t ng th i k .
+ Nghiên c u các công ngh th tiên ti n đ c i ti n s n ph m/d ch v th ,
đáp ng yêu c u c a th tr ng và gi m thi u các r i ro sau khi s n ph m đã
đ c tri n khai.
+ K t h p các hình th c bán chéo s n ph m th v i các s n ph m bán l khác (có chính sách u đãi, h tr đ i v i khách hàng) nh m t ng hi u qu ho t
đ ng và thu hút khách hàng.
3.2.1.3 Gi i pháp truy n thông và Marketing
- Có k ho ch truy n thông t ng th có l trình rõ ràng g n li n v i l trình phát
tri n s n ph m, đ m b o th ng nh t v i k ho ch truy n thông chung c a
th ng hi u BIDV và ho t đ ng ngân hàng bán l .
- T ch c tri n khai các ch ng trình truy n thông theo k ho ch, đ m b o tính xuyên su t, liên t c có tính nh c l i.
- L a ch n các ph ng th c truy n thông phù h p v i m i lo i th
- Xây d ng k ho ch marketing cho t ng dòng s n ph m phù h p v i đ i t ng
X Ch ng trình khuy n m i theo đ nh k đ i v i t ng dòng s n ph m.
X Ch ng trình khu ch tr ng, qu ng bá
- M r ng đa d ng hóa các kênh phân ph i s n ph m đ c bi t là các kênh phân ph i hi n đ i nh internet, telemarketing…
- T ng c ng truy n thông n i b đ i v i cán b ngân hàng nh m t o nh ng
khách hàng trung thành và kênh truy n thông tin c y, có hi u qu .
3.2.2 Gi i pháp chi n l c, lâu dài
3.2.2.1 Gi i pháp phát tri n m ng l i ch p nh n th
Gi i pháp phát tri n m ng l i ch p nh n th trên POS
- Tái đnh v b ng cách tìm ki m m t th tr ng c th , theo h ng t n d ng
công ngh và th m nh c a BIDV phát tri n nh ng hình th c thanh toán m i (ví d nh thu phí c u đ ng, thanh toán hóa đ n t i nhà…);
- Xác đ nh l i nhóm khách hàng m c tiêu theo h ng chia thành các giai đo n c th , tr c m t không đ t v n đ c nh tranh v i nhóm d n đ u và theo sau t c là
m ng khách s n, nhà hàng cao c p, trung tâm th ng m i mà t p trung vào
nh ng nhóm nh nhà hàng, c a hàng trang s c, d ch v ch m sóc s c đ p và s c kh e, đ i lý du l ch, taxi...; (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Phát tri n m ng l i ch p nh n th r ng kh p đ m b o ph kín và bám sát ch th c a BIDV, trong đó l y nh ng khu v c có ti m n ng nh các t nh thành l n, các t nh tr ng đi m du l ch làm đi m nh n.
- Xác đnh rõ ràng tiêu chí c nh tranh nh m t o s khác bi t v i các đ i th trên c s phát huy t i đa đi m m nh c a BIDV nh các khách hàng có quan h lâu dài và h p tác toàn di n, khách hàng có quan h tín d ng; t p trung vào ch t l ng d ch v trong đó tr ng tâm vào công tác ch m sóc và t o d ng quan h m t thi t v i khách hàng nh duy trì các ho t đ ng th m h i, t ng quà vào d p L T t, th ng xuyên th m dò ti p thu ý ki n khách hàng, x lý các khi u n i nhanh chóng và hi u qu ...;
- Hoàn thi n và duy trì th ng xuyên c ch đ ng l c khuy n khích cán b Chi nhánh, g n công tác phát tri n m ng l i POS v i quy n l i c a t ng cán b t i chi nhánh;
- y m nh công tác nghiên c u và phát tri n s n ph m: đ y nhanh ti n đ ch p nh n các lo i th n i đa và qu c t khác trên POS BIDV; nghiên c u các d ch v m i trên POS nh bán th tr tr c…;
- T ng c ng công tác h tr VCNT nh : hotline dành cho VCNT mi n phí
cu c g i đ n; c m nang giao d ch thu n ti n; h tr tr c ti p t i VCNT khi c n cài đ t l i; th ng xuyên ki m tra b o d ng máy và cung c p các công c h tr m i.
- T ng c ng công tác tuyên truy n qu ng bá đ c bi t là truy n thông n i b ,
đ m b o các cán b nhân viên c a BIDV đ u hi u v l i ích c a d ch v và s n sàng thanh toán b ng th nh t ch c các ch ng trình thi đua phát tri n d ch v hàng n m;
- T ng c ng công tác truy n thông qu ng bá r ng rãi: thi t k l i b công c đ t t i các VCNT sao cho thu hút và h p d n nh m t ng tính ch đ ng cho khách hàng; đ ng tin bài trên các ph ng ti n thông tin đ i chúng; th ng xuyên t ch c các ch ng trình khuy n m i, h i th o cho c VCNT và ch th ;
- H ng đ n t ch c các ch ng trình chuyên nghi p ch m sóc và thúc đ y
doanh s giao d ch t i VCNT;
- T ch c các ch ng trình đào t o và đào t o l i VCNT, tr c m t thí đi m t i khu v c Hà N i đ có c s nhân r ng trên các vùng tr ng đi m;
Gi i pháp phát tri n m ng l i ch p nh n th trên ATM
- Tri n khai c ch đi u chuy n máy ATM ho t đ ng kém hi u qu ;
- Ti p t c th c hi n c ch ti p qu t p trung đã áp d ng thành công t i Chi nhánh Ba ình và nhân r ng ra các vùng khác nh TP HCM, à N ng.
- Xây d ng c ch khuy n khích, đ ng viên chi nhánh qu n lý t t và hi u qu h th ng ATM;
- y m nh công tác qu ng bá m ng l i ATM, k t h p ch t ch v i các công ty du l ch đ thu hút l ng khách qu c t du l ch Vi t Nam nh n bi t và s d ng th trên ATM;
- Nghiên c u và áp d ng các mô hình qu n lý ATM m i, xem xét kh n ng thành
l p Công ty d ch v th ho c thuê ngoài đ th c hi n các công tác thuê đi m đ t và phát tri n m ng l i, ti p qu , ch m sóc, x lý khi u n i, … đ i v i h th ng ATM vào giai đo n 2012-2015;
3.2.2.2 Chính sách ch m sóc khách hàng
- áp ng nhu c u thông tin c a khách hàng 24/7/365 thông qua các kênh nh
Contact Center, Internet...
- T ng c ng t ng tác, liên l c v i khách hàng thông qua các hình th c g i
thông tin đnh k nh b n tin, phi u kh o sát ch t l ng d ch v …
- nh k th c hi n các ch ng trình ch m sóc khách hàng thân thi t…
3.2.2.3 Gi i pháp công ngh
+ Nghiên c u tìm hi u các công ngh và công c m i, ng d ng trong phát tri n s n ph m/d ch v th , nâng cao ch t l ng và phát tri n đa d ng tính n ng c a s n ph m/d ch v th .
+ Theo k ho ch, trong n m 2010 BIDV s tri n khai h th ng cá th hóa th chip. ng th i BIDV s tri n khai các d ch v m i nh thanh toán phí c u
đ ng, k t n i các t ch c th qu c t , Internet Banking/Mobile
Banking…. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Xây d ng các h th ng qu n lý và h tr khách hàng làm n n t ng giúp
BIDV có th h tr khách hàng t t h n.
+ Theo k ho ch và ti n đ , trong n m 2010, BIDV s có Call Center và giai
đo n 2010-2011 BIDV s tri n khai h th ng CRM và Contact Center. ây là các công c th c hi n qu n lý các thông tin khách hàng, t đó h tr các công c đ phân tích, xây d ng đnh h ng chi n l c khách hàng và nâng cao ch t l ng ph c v khách hàng.
+ Xây d ng h th ng qu n tr thông tin (MIS). ây là h th ng h tr công tác qu n tr đi u hành c a BIDV nói chung và ho t đ ng kinh doanh th nói riêng.
+ Áp d ng các chu n b o m t và công ngh m i đ phòng ng a r i ro, t ng c ng an toàn và b o m t cho các giao d ch th , h th ng th , merchant, ATM và POS. Hi n nay Trung tâm Th đang nghiên c u chu n b o m t th PCI DSS đ có th t ng c ng b o m t cho giao d ch th .
3.2.2.3 Gi i pháp v qu n lý r i ro
+ Hoàn thi n c c u v n b n ch đ nghi p v th , th ng nh t h th ng v n b n chi ph i ho t đ ng th . Ban hành H ng d n trích l p và s d ng Qu d phòng r i ro nghi p v th .
+ Xây d ng chính sách l a ch n khách hàng ( VCNT, ch th ) đ m b o l a
ch n c s khách hàng t t, gi m r i ro tín d ng.
+ Chính sách ch m sóc, theo dõi ch th , VCNT trong quá trình s d ng
d ch v đ h tr phòng ng a gian l n, gi m o c ng nh phát hi n s m các d u hi u gi m o, gian l n t chính ch th , VCNT.
+ T ng c ng công tác đào t o nâng cao nh n th c v an toàn, b o m t trong thanh toán th cho đ i t ng ch th , VCNT, chi nhánh.
+ Xây d ng h th ng tham s ki m soát giao d ch và c nh báo các giao d ch nghi ng theo th i gian th c. T đó, phát hi n các th có d u hi u gian l n và ph i h p ch th , VCNT x lý (khóa th , phát hành l i th , …)
3.2.2.5 Gi i pháp v đ ng l c thúc đ y ho t đ ng kinh doanh th
Ü Các c ch đ ng l c
- Xác đnh ch tiêu kinh doanh th là ch tiêu chính trong ho t đ ng kinh doanh t i chi nhánh
- Xây d ng c ch đông l c trong ho t đ ng kinh doanh th :
- C ch th ng kinh doanh th cho chi nhánh
- C ch th ng cho cán b bán hàng t i chi nhánh - Các ch ng trình thi đua kinh doanh th theo giai đo n.
3.2.2.6 Công tác qu n tr đi u hành:
- Nâng cao trình đ qu n lý trong qu n tr đi u hành ho t đ ng kinh doanh th ; - H ng công tác qu n tr , đi u hành các ho t đ ng kinh doanh th theo thông l
qu c t , đ y m nh các ho t đ ng nghiên c u phát tri n các s n ph m, d ch v th trên c s ng d ng n n t ng công ngh hi n đ i t d án k t n i thanh toán th Master.
- Ti p t c quá trình thi t l p c c u mô hình t ch c ho t đ ng kinh doanh bán l theo ngành d c, t p trung s c m nh đi u hành v H i s chính, chuyên nghi p hoá t ch c bán hàng t i các Chi nhánh.
3.3 GI I PHÁP H TR
th th c s tr thành m t ph ng ti n thanh toán quen thu c đ i v i ng i dân Vi t Nam không ph i chuy n m t s m m t chi u. làm đ c đi u đó, bên c nh s n l c c a các Ngân hàng th ng m i c n có s h tr đ c l c t phía Ngân hàng Nhà n c, Chính ph và các t ch c Hi p h i.
3.3.1 T Chính ph
Chính ph c n t ch c tuyên truy n sâu r ng v tính n ng, ti n ích hi n d i c a s n ph m th đ n đ i b ph n dân chúng t thành th đ n nông thôn. Khuy n khích ng i dân th c hi n giao d ch qua ngân hàng.
Ch đ o các b , ngành cung ng d ch v vi n thông, đi n, n c, hàng không, du l ch…tích c c ph i h p v i ngành ngành hàng tri n khai s n ph m d ch v th
đ n CBCNV và khách hàng c a mình đem l i l i ích cho các bên, góp ph n đ y m nh thanh toán không dùng ti n m t. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ch đ o NHNN, NHTM, các ban ngành có liên quan tri n khai và đ y nhanh ti n đ th c hi n án thanh toán không dùng ti n m t giai đo n 2006-2010 và
3.3.2 T Ngân hàng Nhà n c
Ü Th c hi n các gi i pháp h n ch thanh toán ti n m t:
Ti p t c ph i h p v i B Thông tin và Truy n thông báo chí đ y m nh công tác tuyên truy n, qu ng bá (đ c bi t là trên truy n hình) v d ch v thanh toán không dùng ti n m t c a NHTM nói chung và d ch v tr l ng qua tài kho n nói riêng theo đúng ch tr ng c a Ch th 20 c a Th t ng Chính ph .
ngh NHNN ng h các ngân hàng tri n khai thu phí giao d ch ATM đ bù đ p m t ph n chi phí đ u t và nâng cao ch t l ng s n ph m d ch v th . H n n a, vi c áp d ng thu phí giao d ch ATM, đ c bi t là giao d ch rút ti n m t là m t trong nh ng bi n pháp đ h n ch m t cách hi u qu thói quen rút ti n m t trong dân c , thúc đ y m r ng thanh toán không dùng ti n m t.
Ch đ ng ph i h p v i B Công an và ch đ o NHTM có các bi n pháp phòng ch ng t i ph m trong ho t đ ng kinh doanh th đ đ m b o an ninh, an toàn t i đa đi m đ t máy ATM nh m b o v quy n l i khách hàng và gi m thi u t n th t cho các NHTM.
Ph i h p v i các B , ngành liên quan xây d ng các d ch v thanh toán không dùng ti n m t nh b ng chính sách thu giá tr gia t ng, xây d ng c ch phí d ch v thanh toán h p lý…đ khuy n khích th c hi n gi m giá hàng hóa d ch v cho các đ i t ng thanh toán qua th ho c làm đ i lý thanh toán th cho các NHTM. Theo đó, nh ng ai thanh toán phi ti n m t s đ c nhi u các l i h n ng i thích s d ng ti n m t. Ví d nh ng i thanh toán không dùng ti n m t đ c gi m 5-10% thu giá tr gia t ng. Nh v y các doanh nghi p, c a hàng…có th có thêm kh n ng bán gi m giá, thu hút thêm khách hàng n u làm t t các d ch v cho vi c thanh toán không dùng ti n m t.
khuy n khích các ngân hàng đ u t trang b máy ATM, POS và