N 2012, TM HÌ 2015
3.2.1.1 Gi i pháp v mô hìn ht chc kinh doanh và nhâ ns
Ü Hoàn thi n mô hình kinh doanh và mô hình t ch c:
Trung tâm th hi n là Ban thu c H i s chính, tham m u giúp vi c cho H i
đ ng qu n tr và T ng Giám đ c trong ho t đ ng kinh doanh th ; t ch c ch đ o, h ng d n và ki m tra, giám sát các đ n v thành viên trong ho t đ ng kinh doanh th . ti p t c hoàn thi n mô hình kinh doanh, đ ng th i theo khuy n ngh c a T v n chính l c kinh doanh th , đ xu t chính th c mô hình kinh doanh nh sau:
- T i H i s chính: Trung tâm th là Ban thu c H i s chính, tham m u giúp
vi c cho H i đ ng qu n tr và T ng Giám đ c trong ho t đ ng kinh doanh th ; t ch c ch đ o, h ng d n và ki m tra, giám sát các đ n v thành viên trong ho t đ ng kinh doanh th . t ng c ng n ng l c, Trung tâm th đ xu t hoàn thi n ngay ch c n ng, nhi m v , nhân s B ph n Ch m sóc Khách hàng đ
nâng cao ch t l ng ch m sóc và h tr khách hàng.
Thành l p thêm Phòng Nghiên c u và phát tri n, Phòng Ch m sóc khách hàng, Phòng Phát tri n n v ch p nh n th .
Thành l p thêm Phòng khu v c mi n Nam (tr c thu c Trung tâm th )
đ h tr công tác phát tri n kinh doanh và th c hi n tác nghi p cho khu v c phía Nam
- T i Chi nhánh: Xác đnh Chi nhánh là kênh bán hàng chính và th c hi n 1
ph n tác nghi p h th ng, c th : i v i m t s Chi nhánh đ c thù, hình thành 01 phòng chuyên trách tri n khai nh ng nghi p v c th nh Phòng D ch v qu n lý ATM t i Chi nhánh Ba ình.
- Kênh bán hàng:
Ti p t c xác đnh Chi nhánh là kênh bán hàng chính và th c hi n m t ph n tác nghi p.
B sung thêm kênh bán hàng t xa v i s h tr c a công ngh nh bán hàng qua đi n tho i (Contact Center), bán hàng qua m ng Internet (thông qua Website c a Trung tâm th ); B sung kênh bán hàng thông qua đ i lý (bao g m c đ i lý cá nhân và t ch c) đ c qu n lý t p trung t i Trung tâm th ho c t i chi nhánh
Ü Nhân s và đào t o:
T i H i s chính:
- S l ng và ch t l ng đ i ng nhân s : B sung đ i ng nhân s cho Trung
tâm th đ m b o công tác kinh doanh và v n hành h th ng th cho toàn ngành. Ch t l ng và đào t o: n 2012, 100 % đ i ng cán b c a Trung tâm th
đ c đào t o chuyên sâu theo các m ng kinh doanh và nghi p v t i Trung tâm th , đ m b o cán b đáp ng đ c yêu c u v i ch t l ng và đòi h i cao c a công vi c, đ s c c nh tranh v i các ngân hàng hàng đ u t i Vi t Nam và các ngân hàng n c ngoài ho t đ ng t i Vi t Nam.
T i chi nhánh:
- B sung đ đ i ng cán b Quan h khách hàng cá nhân th c hi n công tác phát tri n d ch v th trên c s Xây d ng l i b ng mô t , có b sung các nhi m v c th đ i v i công tác phát tri n d ch v th ;
- M i chi nhánh có t i thi u 1 cán b quan h khách hàng cá nhân và 1 Lãnh đ o Phòng Quan h khách hàng cá nhân đ c đào t o chuyên sâu và là chuyên gia trong l nh v c th .