2.3.2.1 i m m nh
Ü N n t ng phát tri n c a Ngân hàng
- Là m t trong nh ng ngân hàng l n nh t Vi t Nam, là Ngân hàng có l ch s phát tri n lâu đ i, đ c ch ng nh n b o h th ng hi u t i M và nhi u n m dành
đ c các gi i th ng l n c a các t ch c, đnh ch tài chính trong và ngoài
n c.
- Là đ i tác chi n l c c a nhi u t ng công ty, t p đoàn l n, có quan h h p tác kinh doanh v i h n 800 ngân hàng trên th gi i.
- Th c hi n tài tr cho nhi u d án l n và các d án tr ng đi m qu c gia, đ c bi t các d án liên quan đ n đ u t c s h t ng.
Ü H th ng h t ng k thu t và công ngh :
- C s h t ng công ngh thông tin c a BIDV hi n đ i, đ c tri n khai đ y đ và
đ ng b bao g m các h th ng ngân hàng c t lõi, m ng, truy n thông, b o m t, trung tâm d phòng… ây là n n t ng quan tr ng đ h tr phát tri n các s n ph m d ch v ngân hàng hi n đ i, trong đó có d ch v th .
Ü M ng l i ch p nh n th :
- M ng l i ch p nh n th r ng kh p 63 t nh thành ph trên c n c v i g n 1000 ATM, 1000 POS và liên t c m r ng.
- Là m t trong các ngân hàng có th ph n m ng l i thanh toán l n nh t.
Ü N n t ng khách hàng l n
- N n khách hàng s d ng s n ph m d ch v ngân hàng c a BIDV l n. (N m
2008: BIDV có 2,8 tri u CIF khách hàng cá nhân).
- BIDV có quan h v i nhi u khách hàng là doanh nghi p, t ch c l n.
2.3.2.2 i m y u
Ü Công ngh :
- H th ng công ngh c t lõi th ho t đ ng ch a n đnh, kém hi u qu , khó kh n trong quá trình phát tri n các tính n ng, s n ph m và d ch v m i.
- Các d án công ngh v th tri n khai còn ch m, đ c bi t v m t quy trình, th t c đ u t kéo dài d n đ n b l nhi u c h i kinh doanh.
- Còn thi u nhi u ng d ng quan tr ng nh ch a có h th ng Contact-Center và CRM t p trung đ có th h tr khách hàng t t h n, các kênh thanh toán hi n đ i nh Internet Banking/Mobile Banking đang trong quá trình đ u t .
- Ch a k t n i thanh toán v i các t ch c th khác nh : MasterCard, JCB,
Ü S n ph m th và các d ch v gia t ng:
- S n ph m th không đa d ng trong đó s n ph m th tín d ng qu c t m i tri n khai trong n m 2009, ch m so v i th tr ng.
- M ng l i ATM r ng kh p nh ng dàn tr i, còn nhi u đi m ch a hi u qu (t n su t giao d ch và thu phí giao d ch th p).
- T c đ m r ng m ng l i POS còn ch m so v i th tr ng, h n ch v đ bao ph t i các đ a bàn tr ng đi m và các s n ph m th thanh toán ch p nh n (ch ch p nh n th ghi n BIDV và th Visa).
- D ch v h tr khách hàng ch a chuyên nghi p.
- Kinh nghi m tri n khai s n ph m th tín d ng qu c t còn h n ch .
Ü Công tác bán hàng:
- Kênh bán hàng ch a đa đ ng, ch y u qua kênh truy n th ng là chi nhánh nh ng l i ch a hi u qu . (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Ch a tri n khai các kênh bán hàng tr c ti p, bán hàng qua internet,
telemarketing.
- Ch a phát tri n d ch v ch m sóc khách hàng sau bán hàng.
Ü Truy n thông, qu ng cáo:
- Truy n thông bên ngòai:
Th ng hi u c a BIDV ch a đ c nhi u ng i tiêu dùng bi t đ n do hi u
qu ho t đ ng truy n thông qu ng cáo ch a cao.
Ch a có nh ng ch ng trình truy n thông xuyên su t và lâu dài
Các ch ng trình khuy n m i đ n đi u, th ng tri n khai ch m so v i các
đ i th c nh tranh trên th tr ng và đ t hi u qu ch a cao.
- Truy n thông n i b : Ch a đ t hi u qu cao, cán b trong ngân hàng còn ch a hi u bi t nhi u v s n ph m th c a BIDV, ch a tr thành kênh tuyên truy n qu ng bá t t v d ch v .
2.3.2.3 C h i
Ü Dân s :
+ S l ng: đông (kho ng 87 tri u ng i), trong đó s l ng th phát hành tính
đ n ngày 31/12/2008 theo báo cáo c a H i th ngân hàng đ t h n 15 tri u th (chi m 1,7%) . V i s l ng dân c hi n t i và s l ng th đã phát hành trong th i gian qua, th tr ng th Vi t Nam đem l i r t nhi u c h i cho các ngân hàng khai thác, phát tri n d ch v th .
+ c đi m:
X Tr : 30% dân s d i 30 tu i. ây là đ i t ng khách hàng ti m n ng luôn có nhu c u, ki n th c c ng nh trình đ đ s d ng các d ch v ngân hàng hi n đ i đ c bi t là d ch v th .
X S ng i trong đ tu i lao đ ng cao: chi m kho ng 65% dân s , t l ph
thu c có xu h ng gi m (t 53.7% n m 2007 xu ng 48.7% n m 2010).
+ Thu nh p và t l tiêu dùng trên thu nh p
X Thu nh p trung bình: ngày càng cao, trong đó nhóm có t c đ t ng thu nh p nhanh nh t trong kho ng 500 - 1.000 USD/tháng.
X T l tiêu dùng trên thu nh p: ngày càng gia t ng (kho ng 70% thu nh p hàng tháng), và hi n đang là n c có t l cao nh t so v i các qu c gia
ông Nam Á.
X T l mua s m t i các siêu th , trung tâm th ng m i: t ng t 9% n m 2005 lên 14% n m 2007, và d ki n s t ng lên 24% vào n m 2010.
- S l ng khách hàng m tài kho n t i ngân hàng còn ít:
+ S l ng tài kh an tr l ng qua th ATM vào cu i tháng 6/2008 là 925.081 tài kho n.
+ Theo s li u kh o sát t i Hà N i và TP.HCM c a t ch c cung c p thông tin chuyên nghi p Cimigo (cu i n m 2008) thì ch có 32% dân có tài kho n ngân hàng trong đó 23% có s d ng th ATM, 9% có d đnh m tài kho n ngân hàng và 59% không có d đnh m tài kho n t i ngân hàng.
2.3.2.4 Thách th c
- Thói quen tiêu dùng b ng ti n m t: Ph ng th c ch truy n th ng và các c a hàng bán l nh v n chi m đ n 90% trong thói quen tiêu dùng c a ng i Vi t Nam. Do đó, thói quen tiêu dùng b ng ti n m t v n đang n sâu trong ti m th c ng i Vi t.
- T i ph m công ngh cao, đ c bi t trong l nh v c th , đang có xu h ng chuy n d ch sang các n c đang phát tri n, trong đó có Vi t Nam. ây là m t nhân t c n quan tâm trong đnh h ng phát tri n m nh m ho t đ ng kinh doanh th trong th i gian t i. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- C nh tranh trên th tr ng
+ S l ng Ngân hàng tham gia th tr ng th ngày càng gia t ng: tính đ n cu i n m 2008 có 40 Ngân hàng tham gia ho t đ ng phát hành và thanh toán
th , trong đó bao g m 4 NHTM nhà n c, 27 ngân hàng th ng m i c
ph n, 8 ngân hàng liên doanh và CN ngân hàng n c ngoài t i Vi t Nam và 1 t ch c phi ngân hàng (Công ty ti t ki m b u đi n) => S tham gia ngày càng nhi u c a các Ngân hàng khi n cho tính c nh tranh trên th tr ng th ngày càng kh c li t.
+ Các ngân hàng n c ngoài v i th m nh v tài chính, công ngh và qu n tr
đang d n d n thâm nh p và m r ng ho t đ ng trong l nh v c th .
+ S n ph m ch t l ng cao, các d ch v gia t ng phong phú, nhi u u đãi dành cho khách hàng.
K t lu n rút ra t vi c phân tích SWOT:
- BIDV c n đ y nhanh ti n đ tri n khai h th ng công ngh c t lõi ph c v ho t
đ ng kinh doanh th (d án MasterCard) nh m t o n n t ng v ng ch c đ phát tri n m nh ho t đ ng kinh doanh th trong th i gian t i.
- BIDV c n t n d ng th m nh có quan h h p tác v i các t p đoàn, t ng công ty l n đ tri n khai bán chéo s n ph m và phát tri n các s n ph m th liên k t,
T n d ng th m nh tài tr cho nhi u d án l n và tr ng đi m qu c gia đ phát tri n nh ng s n ph m mang tính đ c thù và tiên phong nh th thanh toán phí c u
đ ng, th thông minh không ti p xúc…
- BIDV c n ti p t c c ng c th m nh v m ng l i r ng kh p thông qua chi n
l c phát tri n h th ng ATM/POS theo h ng t p trung tri n khai m r ng h th ng ATM/POS t i nh ng t nh thành ph l n, nh ng khu v c tr ng đi m du l ch.
- BIDV c n xây d ng và phát tri n m t danh m c s n ph m th đa d ng, v i
chính sách phí giá linh ho t nh m đáp ng nhu c u c a các đ i t ng khách hàng khác nhau tuy nhiên trong m i giai đo n c th , c n xác đnh rõ nh ng s n ph m tr ng tâm, mang l i ngu n thu l n đ t p trung đ u t phát tri n.
- BIDV c n t p trung h n n a vào công tác nâng cao ch t l ng s n ph m d ch v c ng nh công tác ch m sóc khách hàng, xác đnh đây là l nh v c t o ra s khác bi t c a BIDV so v i các đ i th c nh tranh trên th tr ng.
- BIDV c n c ng c h n n a kênh bán hàng qua Chi nhánh, coi Chi nhánh là
kênh bán hàng quan tr ng nh t trong giai đo n 2009 -2012. ng th i c n nghiên c u phát tri n nh ng kênh bán hàng m i nh bán hàng qua h th ng đ i lý, bán hàng tr c tuy n trên Internet, telemarketing.
- BIDV c n chú tr ng công tác qu ng bá th ng hi u BIDV nh m t ngân hàng
K T LU N CH NG 2
Nh v y, th ngân hàng ra đ i là m t t t y u khách quan, phù h p v i nhu c u phát tri n c a th tr ng. B t đ u xu t hi n t n m 1993, nh ng đ n h n 10 n m sau, th ngân hàng m i th c s có b c đ t phá trên th tr ng trong n c.
Qua ch ng hai ta th y đ c t ng quan v th tr ng th Vi t Nam và đánh giá th c tr ng kinh doanh th c a BIDV. V i l i th v b dày ho t đ ng, ti m l c tài chính, m ng l i ho t đ ng r ng kh p trong c n c, BIDV đã đ t đ c nh ng k t qu kh quan v ho t đ ng kinh doanh th . S n ph m d ch v th đã t ng b c
đóng góp ph n th c hi n ch tr ng trong vi c gi m thói quen thanh toán b ng ti n m t c a ng i dân Vi t Nam.
Tuy nhiên bên c nh nh ng m t đ t đ c, BIDV c ng v p ph i nh ng v ng m c, khó kh n ch quan c ng nh khách quan do đó th ng hi u th BIDV ch a th c s t o đ c đ c ti ng vang trên th tr ng, th ph n th còn th p so v i v th chung c a BIDV trên th tr ng. Qua phân tích ch ng hai, ta th y rõ nh ng đi m m nh, đi m y u, c h i c ng nh thách th c đ t đó làm c s đ đ a ra nh ng gi i pháp hi u qu nh m phát tri n s n ph m d ch v th BIDV nh m c tiêu đ ra..
CH NG 3: GI I PHÁP PHÁT TRI N KINH DOANH TH T I BIDV
3.1 nh h ng phát tri n kinh doanh th BIDV đ n 2012, t m nhìn đ n 2015
3.1.1 M c đích, t m nhìn trong ho t đ ng kinh doanh th BIDV
M c đích (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Tr thành 1 trong 3 ngân hàng hàng đ u Vi t Nam trong l nh v c th ;
- N m trong 3 ngân hàng đ ng đ u Vi t Nam v kênh ch p nh n th (bao g m c ATM và POS);
- Là ngân hàng tiên phong ng d ng công ngh và s n ph m m i t i th tr ng
th Vi t Nam.
- Là ngân hàng có ch t l ng d ch v t t nh t trên th tr ng th Vi t Nam.
T m nhìn đ n 2015
- BIDV ph n đ u là m t trong các ngân hàng đ ng đ u th tr ng th c v th ph n, m ng l i ch p nh n th và đa d ng các s n ph m d ch v , ph n đ u
đ ng đ u trong m t s phân khúc th tr ng xác đnh.
3.1.2 nh v ho t đ ng kinh doanh th và xác đnh các đo n th tr ng m c
tiêu
nh v ho t đ ng kinh doanh th :
- D a vào n n t ng công ngh và n n t ng khách hàng đ phát tri n các s n
ph m, d ch v có ch t l ng, trong đó:
ng đ u v ch t l ng d ch v khách hàng trên th tr ng so v i các đ i th c nh tranh ch y u là VCB, Vietinbank và Agribank;
ng trong top 5 các ngân hàng cung c p đa d ng các s n ph m và d ch v giá tr gia t ng cho ch th và VCNT;
ng trong top 3 ngân hàng d n đ u th tr ng v m ng l i ch p nh n th .
Xác đ nh các th tr ng m c tiêu:
Nhóm khách hàng cao c p: Các lo i th tín d ng qu c t cao c p Amex, Visa/MasterCard Platinum, …
Nhóm khách hàng h ng trung: Các lo i th tín d ng qu c t Visa/MasterCard Gold…, th ghi n n i đa h ng Gold…
Khách hàng ph thông: Th tín d ng qu c t h ng chu n, th ghi n n i đa h ng chu n…
3.1.3 Các ch tiêu ch y u
- BIDV s ph n đ u đ t kho ng 15% th ph n th trên th tr ng Vi t Nam t
n m 2012
- Riêng s l ng POS, th ghi n qu c t đ t 10% th ph n
- T c đ t ng tr ng th tr ng thanh toán th Vi t Nam đ t 35% giai đo n 2010- 2012 và 30% giai đo n 2013-2015, t ng s giao d ch trên ATM đ t 253 tri u giao d ch vào n m 2015;
3.2 Gi i pháp phát tri n kinh doanh th t i BIDV 3.2.1 Nhóm gi i pháp c p thi t, c n th c hi n ngay 3.2.1 Nhóm gi i pháp c p thi t, c n th c hi n ngay
3.2.1.1 Gi i pháp v mô hình t ch c kinh doanh và nhân s
Ü Hoàn thi n mô hình kinh doanh và mô hình t ch c:
Trung tâm th hi n là Ban thu c H i s chính, tham m u giúp vi c cho H i
đ ng qu n tr và T ng Giám đ c trong ho t đ ng kinh doanh th ; t ch c ch đ o, h ng d n và ki m tra, giám sát các đ n v thành viên trong ho t đ ng kinh doanh (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});