- Kinh doanh có kỹ năng, tận tụy và có tinh thần trách nhiệ m: một
3 Bùi Thế Tân Giám đốc Bộ phận kinh doanh Chứng khoán 4Trần KiênGiám đốc Bộ phận Tư vấn Tài chính DN
3.2.3. Triển khai nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng
dịch nhiều hơn, cũng như tạo sự trung thành cao hơn của khách hàng.
- Cần kết hợp với sử dụng công nghệ hiện đại để tiến hành phân tích chính xác các diễn biến của thị trường, cung cấp cho nhà đầu tư nhanh và hiệu quả nhất.
- Nên giao việc tư vấn đến cho từng nhân viên môi giới; Tiến hành kiểm tra thường xuyên căn cứ các báo cáo kết quả giao dịch hàng tháng - quý và có sự điều chỉnh chính sách hợp lý dựa trên tình hình thực tế.
3.2.3. Triển khai nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng hàng
- Việc nghiên cứu thị trường, khảo sát khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng. Đó là những ý kiến quý báu, không chỉ là “phàn nàn” mà cả những góp ý cho sự cải tiến. Kết quả của cuộc điều tra cũng giúp công ty xác định được các vấn đề ưu tiên liên quan đến đại đa số khách hàng và hành vi của họ trong tương lai. Nó giúp công ty nhận diện được xu hướng thoả mãn của khách hàng và kiểm tra các bước cải thiện lòng trung thành của họ đối với công ty.
- Nghiên cứu thị trường cần được lên kế hoạch để thực hiện định kỳ hàng quý, hàng năm.
- Định kỳ hàng quý, công ty có thể thực hiện khảo sát đối tượng khách hàng đang giao dịch bằng hình thức gửi bảng phỏng vấn thông qua thư điện tử, hoặc điều tra chọn mẫu ngẫu nhiên để trực tiếp tìm hiểu khách hàng.
- Một số chương trình điều tra ngắn có thể thực hiện ngay trong buổi sáng. Phát bảng thăm dò khi khách đến giao dịch và thu lại vào cuối buổi.
- Ngoài các chương trình khảo sát tự thực hiện, công ty cũng cần lên kế hoạch thuê các đơn vị chuyên môn trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường để
thực hiện các cuộc khảo sát quy mô lớn hơn; Mở rộng đối tượng điều tra không chỉ là khách hàng của công ty, mà còn cả những là khách hàng của các công ty khác, (thậm chí cả những đối tượng chưa tham gia đầu tư). Những cuộc khảo sát này thường tốn kém về chi phí, nhưng lại cho công ty những kết quả khả quan.