- Kinh doanh có kỹ năng, tận tụy và có tinh thần trách nhiệ m: một
3 Bùi Thế Tân Giám đốc Bộ phận kinh doanh Chứng khoán 4Trần KiênGiám đốc Bộ phận Tư vấn Tài chính DN
3.2.2. Nhóm giải pháp đẩy mạnh phát triển dịch vụ môi giới chứng khoán
3.2.2.1 Nâng cao chất lượng xử lý giao dịch
Thứ nhất, tiếp tục nghiên cứu để hoàn thiện quy trình xử lý giao dịch.Quy trình giao dịch thuận tiện sẽ giúp nhân viên đẩy nhanh tốc độ và mức độ chính xác trong xử lý giao dịch.Tốc độ xử lý giao dịch nhanh chóng, không nhầm lẫn, sai sót là yếu tố quan trọng trong quá trình xử lý giao dịch của khách hàng. Trong thời gian giao dịch giới hạn, công ty nào có tốc độ xử lý thông tin nhanh, đều và chuẩn xác ở tất cả các khâu sẽ xử lý được nhiều giao dịch hơn, hiệu quả hoạt động cao hơn.
Tốc độ xử lý giao dịch nhanh không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty, mà còn tạo cho khách hàng sự yên tâm và hài lòng hơn.
Thứ hai, cần quảng bá dịch vụ giao dịch qua mạng internet của công ty cho khách hàng biết (nhiều khách hàng chưa biết công ty đã có dịch vụ này). Với trình độ công nghệ hiện nay, khách hàng mở một tài khoản có thể đặt lệnh mua/ bán chứng khoán, truy vấn lịch sử giao dịch, kết quả giao dịch, số dư tài khoản… thông qua mạng internet. Dịch vụ này đem lại cho khách hàng sự tiện lợi, được tự do chọn lựa thời điểm, địa điểm đặt lệnh.
Thứ ba, phối hợp với các đơn vị triển khai đồng bộ giao dịch không sàn, SMS và giao dịch qua điện thoại, tạo thuận lợi cho khách hàng giao dịch nhanh và hiệu quả.
Giao dịch qua mạng không chỉ tăng tiện ích và giảm chi phí cho khách hàng, mà còn giảm chi phí cho cả công ty. Với hình thức đặt lệnh qua điện thoại, khách hàng có thể không phải đến công ty (hay đại lý) nhận lệnh của công ty chứng khoán. Dịch vụ giao dịch trực tuyến này không chỉ giúp công ty giải phóng bớt khách hàng đến trụ sở giao dịch, mà còn thu hút được nhiều khách hàng ở các tỉnh - thành phố chưa có trụ sở (hay đại lý) đặt lệnh của công ty.
3.2.2.2. Từng bước phát triển hoạt động tư vấn giao dịch
- Trong dài hạn, hoạt động tư vấn để khách hàng thực hiện giao dịch cần được xem là yếu tố quan trọng, tạo sự khác biệt và đảm bảo sự phát triển bền vững của công ty.
- Giai đoạn đầu, khi bộ phận quản lý - chăm sóc khách hàng đang trong quá trình hình thành, thông tin tư vấn sẽ được gửi trực tiếp tới khách hàng thông qua thư điện tử (như trước đây). Hoạt động này, trước tiên nhằm duy trì mối quan hệ với khách hàng. Tuy nhiên, công ty cần nghiên cứu để thấy được giá trị của các thông tin phân tích đối với khách hàng, cũng như mức độ quan tâm của khách hàng tới các thông tin này để tự hoàn thiện và có định hướng đúng đắn hơn trong hoạt động phân tích.
- Giai đoạn tiếp theo, khi đội ngũ nhân viên của bộ phận quản lý khách hàng đã đủ mạnh, thông tin phân tích cần được thông qua bộ phận này, thực hiện cá biệt hoá để tư vấn cho từng nhóm (hay từng đối tượng) khách hàng cụ thể. Đây phải được xem là nhóm dịch vụ chiến lược của công ty, giúp công ty