- Kinh doanh có kỹ năng, tận tụy và có tinh thần trách nhiệ m: một
1.3.2.Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động MGCK
Hiệu quả hoạt động môi giới của một công ty chứng khoán phản ánh dưới nhiều khía cạnh khác nhau. Để đánh giá được hiệu quả hoạt động môi giới cần các chỉ tiêu :
1.3.2.1. Chỉ tiêu định tính
Mức độ hài lòng của khách hàng
Khi hoạt động môi giới đáp ứng cho khách hàng thỏa mãn từ các khâu mở tài khoản cho khách hàng, đến các khâu tiếp theo như nhận lệnh của khách hàng, thực hiện lệnh, xác nhận kết quả khớp lệnh, thanh toán… và các dịch vụ hỗ trợ đầu tư khác thì khi đó chất lượng hoạt động môi giới của CTCK đã được khẳng định.
Mức độ tin tưởng, thân thiện của khách hàng
Khi hoạt động môi giới của CTCK hoạt động có hiệu quả và đem lại niềm tin cho khách hàng, đồng thời họ sẽ thân thiện đón nhận những sản phẩm và dịch vụ mới của công ty thì đó cũng chính là chỉ tiêu đánh giá được chất lượng của hoạt động môi giới. Chỉ tiêu này mang tínhcảm tính, được phản ánh qua thăm dò, điều tra, khảo sát, phỏng vấn các NĐT. Thông thường, các CTCK có bộ phận điều tra khảo sát hoặc sổ góp ý, hoặc phần trao đổi trên website để các NĐT phản ánh thông tin về chất lượng và thái độ phục vụ hoạt động môi giới của công ty.
Khả năng hiểu và đồng cảm
Thiếu đi sự đồng cảm thì sự hợp tác giữa hai bên không thể đạt đến hiệu quả tốt nhất, khó có thể kéo dài và nhà môi giới không thể là người làm việc hiệu quả.Thông thường khách hàng khó có thể diễn đạt chính xác những gì muốn nói nên người môi giới cần có kỹ năng để khai thác những thông tin về nhu cầu khách hàng rồi lựa chọn và xác định nhu cầu lớn nhất. Đó là kỹ năng đặt câu hỏi để khách hàng dễ hiểu và có thể diễn đạt rõ ràng hơn nhu cầu, mục tiêu cũng như mức độ chấp nhận rủi ro của họ để từ đó đưa ra lời khuyên phù hợp nhất. Hiệu quả công việc sẽ thể hiện được khả năng hiểu và đồng cảm với khách hàng.
Chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ nhà môi giới cung cấp cho khách hàng được thể hiện và đánh giá ở các mặt sau:
Người môi giới phải trao đổi với khách hàng về những ý tưởng đầu tư, luôn có mặt khi khách hàng cần, thông báo những tin tức quan trọng liên quan đến khoản đầu tư của khách hàng.
Người môi giới phải biết giải quyết các vấn đề của khách hàng, giảp đáp thắc mắc cách thỏa đáng.
Thường xuyên kiểm tra tài khoản của khách hàng, gửi cho khách hàng những bản báo cáo về tình hình đầu tư của khách hàng và những bản tin thích hợp.
Tóm lại, chất lượng dịch vụ thể hiện hiệu quả công việc ở việc nhà môi giới có thể trở thành nhà tư vấn tài chính, người bạn tin cậy của khách hàng.
Kiến thức về đầu tư
Nhà môi giới phải hiểu lĩnh vực đầu tư. Nếu NĐT muốn đầu tư vào một cổ phiếu nào đó thì nhà môi giới cần phải có kiến thức về xu hướng của thị trường đối với cổ phiếu đó, nếu NĐT quan tâm đến trái phiếu thì nhà môi giới phải đưa ra ý kiến xác đáng về lãi suất của thị trường trái phiếu. Đó là phần việc tư vấn tài chính trong hoạt động môi giới chuyên nghiệp và cũng là chỉ tiêu đánh giá phát trình độ của một nhà môi giới hay cao hơn nữa là sự phát triển của hoạt động môi giới.
Trình độ công nghệ, cơ sở vật chất kĩ thuật của CTCK
Được thể hiện thông qua những phương tiện kĩ thuật khách hàng có thể nhìn thấy như: bảng giao dịch điện tử, máy tính nối mạng toàn hệ thống… hay
hiện đại bao nhiêu thì càng nâng cao mức độ tín nhiệm và hài lòng của khách hàng đối với công ty bấy nhiêu. Hệ thống bảng điện tử phải thường xuyên thể hiện được sự biến động giá, hệ thống mấy tính nối mạng phải đảm bảo truyền lệnh thông suốt…ngoài ra còn có các biểu đồ, hệ thống thông tin phục vụ cho quá trình tác nghiệp của nhân viên môi giới.
Bên cạnh đó, chất lượng của hoạt động môi giới có thể thông qua việc đánh giá của các nhà quản lý thị trường, của các chuyên gia, đánh giá của Hiệp hội kinh doanh chứng khoán…
1.3.2.2. Chỉ tiêu định lượng
Số lượng tài khoản mở tại CTCK
Đây là chỉ tiêu phản ánh tổng quan nhất chất lượng của hoạt động môi giới đang ở mức độ nào. Một CTCK không thể hoạt động ổn định nếu như số lượng tài khoản giao dịch quá ít, điều đó phản ánh hoạt động môi giới của công ty là không hiệu quả. Vì thế các CTCK luôn tìm mọi cách để thu hút các cá nhân đầu tư đến mở tài khoản và giao dịch tại công ty mình mà chất lượng của hoạt động môi giới chính là cầu nối giữa các dịch vụ của công ty và khách hàng. Tuy nhiên, số lượng tài khoản khách hàn được mở ở đây cần phải nhấn mạng là số lượng tài khoản được mở và thực hiện giao dịch, nghĩa là tài khoản luôn có tiền và có chứng khoán, chứ không phải là tài khoản luôn ở trạng thái rỗng, không giao dịch
Thị phần của CTCK trên thị trường
Hiện nay ởViệt Nam, sốlượng các NĐT tham gia vàoTTCK còn chưa nhiều. Để tồn tại thì CTCK phải không ngừng khẳng định vị thế của mình. Chất lượng hoạt động môi giới của công ty đó chính là thước đo và ngược lại, công ty nào có thị phần nhiều hơn chứng tỏ chất lượng của hoạt động môi
giới càng cao. Ở Việt Nam hiện nay, một số công ty có thị phần lớn như CTCK Sài Gòn, CTCK Bảo Việt, CTCK Hồ Chí Minh…
Doanh thu và lợi nhuận từ hoạt động môi giới chứng khoán
Doanh thu môi giới và lợi nhuận môi giới là các chỉ tiêu định lượng không thể thiếu trong quá trình đánh giá hiệu quả hoạt động môi giới. Doanh thu môi giới là khoản thu của CTCK từ phí môi giới. Phí môi giới bằng giá trị chứng khoán giao dịch nhân với biểu phi môi giới.Phí môi giới mà các NĐT phải trả nhiều hay ít phụ thuộc vào sự thành công của các giao dịch mà các nhà môi giới đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện. Doanh thu này càng lớn, càng tăng trưởng một cách đều đặn tức là chất lượng của hoạt động môi giới càng được nâng cao.
Mạng lưới khách hàng, đại lý của CTCK
Mạng lưới khách hàng hướng tới ở đây có thể là tổ chức hay cá nhân, trong nước hay nước ngoài.Một khi mạng lưới này ngày càng đông đảo thì đồng nghĩa với việc khối lượng tài sản nhận ủy thác càng lớn và số lượng tài khoản đầu tư công ty có được càng nhiều. Khi khách hàng thỏa mãn với kết quả đầu tư sẽ giới thiệu bạn bè, người thân đến với nhà môi giới, đây là cơ hội tăng thu nhập cho công ty. Vì vậy, chỉ khi nhân viên môi giới làm việc có hiệu quả thì mới thu hút được nhiều khách hàng cho công ty.
Mạng lưới đại lý phân bố rộng khắp và có xu hướng ngày càng mở rộng cho thấy mức đọ ảnh hưởng của công ty tạo ra ngày càng lớn.Từ đó, thị phần môi giới của công ty không ngừng nâng cao, uy tín và thương hiệu công ty ngày càng được củng cố.
Đặc điểm giao dịch, loại nghiệp vụ môi giới tại CTCK
mở tài khoản theo hình thức gián tiếp nhiều hơn trực tiếp chứng tỏ công ty đó đã tạo mức đọ tin cậy và sự thuận tiện cho khách hàng đồng nghĩa với hoạt động môi giới đã phát triển.
Số lượng nhân viên môi giới tại CTCK
Một công ty có đội ngũ nhân viên mỏng thì đồng nghĩa với việc một nhân viên phải kiêm nhiệm quá nhiều công việc vì vậy khó có khả năng chăm sóc khách hàng tốt và ngược lại với số lượng nhân viên đông đảo thì việc tìm kiếm và chăm sóc khách hàng có thể thực hiện cẩn thận và chu đáo hơn. Bên cạnh đó, số lượng nhân viên cũng có thể thay đổi do họ đi học tiếp, hoặc bỏ sang công ty khác hay vì nhiều nguyên nhân khác sẽ gây ra sự xáo trộn nếu không có người thay thế kịp thời. Nên việc có thể duy trì một số lượng nhân viên đông đảo cũng thể hiện sự thành công của công ty trong cả công tác quản trị lẫn trong nghiệp vụ môi giới.
Mức sinh lời từ hoạt động môi giới
Chỉ tiêu này phản ánh để có bao một đồng lợi nhuận thì cần bao nhiêu đồng doanh thu, thông qua chỉ số này chúng ta có thể đánh giá được mức độ hiệu quả từ hoạt động môi giới.
Mức sinh lời từ hoạt động môi
giới =
Lợi nhuận từ hoạt động môi giới Doanh thu từ hoạt đông môi giới Tỷ trọng lợi nhuận hoạt động môi giới
Chỉ tiêu này cho chúng ta biết được hoạt động môi giới đóng góp vào tổng lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh của CTCK như thế nào, thông qua chỉ tiêu này đánh giá được mức độ ảnh hưởng của hoạt động môi giới trong thu nhập của công ty.
Tỷ trọng lợi nhuận Lợi nhuận của hoạt động môi giới hoạt động môi giới Tổng lợi nhuận gộp các hoạt động kinh doanh
của công ty chứng khoán